환불 정책

1. 7일 보장

대부분의 서비스는 프로비저닝 후 7일 이내에 조건 없이 환불을 받을 수 있습니다. 이 보장은 특정 서비스에 대한 첫 번째 청구서에 적용되며, 갱신 또는 동일한 계정에서 이전에 환불받은 서비스를 재구매하는 경우에는 적용되지 않습니다.

1.1 "조건 없음"의 의미

서비스에 대한 첫 번째 환불의 경우, 사유, 설문 응답, 또는 퇴장 인터뷰를 요구하지 않습니다. 고객 패널을 통한 단일 티켓 또는 [email protected]으로의 이메일 하나면 충분합니다.

1.2 "첫 번째 청구서"의 의미

7일 보장은 청구 주기에 관계없이 서비스의 첫 번째 청구서에 적용됩니다. 연간 VPS-2 플랜을 구매하고 7일 이내에 환불을 요청하면 지불한 연간 금액 전액을 환불받습니다. 동일한 VPS-2 플랜을 구매하고 7일 이내에 환불한 후 한 달 후에 같은 플랜을 재구매하는 경우, 두 번째 구매는 조건 없는 환불 보장 대상이 아닙니다.

1.3 계정당 분기당 조건 없는 환불 1회 제한

악용을 방지하기 위해 — 예를 들어, 고객이 7일 창을 연속 무료 평가판으로 사용하는 경우 — 조건 없는 환불은 계정당 달력 분기당 1회로 제한됩니다. 같은 분기 내의 후속 환불 요청은 섹션 6(비례 배분) 또는 섹션 7(서비스별 자격)에 따라 처리됩니다.

2. 환불 대상 서비스

7일 보장은 다음에 적용됩니다:

• KVM VPS 플랜, 모든 등급
• 원격 데스크톱 프로토콜(RDP) 플랜, 모든 등급
• 공유 호스팅 플랜
• cPanel 호스팅 플랜
• 이메일 호스팅 플랜
• SMTP 호스팅 플랜, 섹션 3.6의 1,000메시지 임계값 적용
• 스토리지 및 백업 플랜
• 게임 서버 플랜, 모든 등급

3. 제외 서비스

다음 서비스는 7일 보장에서 제외됩니다:

3.1 전용 서버

전용 서버는 프로비저닝 시 기본 하드웨어가 즉시 고객에게 할당되고 지연 없이 다른 고객에게 재할당할 수 없기 때문에 제외됩니다. 전용 서버는 첫 7일 이내에 문서화된 하드웨어 장애가 있는 경우에만 환불이 가능하며, 환불은 운영 시간에 비례하여 계산됩니다.

3.2 GPU 플랜

GPU 플랜은 전용 서버와 같은 이유로 제외됩니다 — 기본 GPU 하드웨어는 높은 할당 비용을 나타냅니다. GPU 플랜은 첫 7일 이내에 문서화된 사용 불가 또는 하드웨어 장애가 있는 경우에만 비례 배분하여 환불됩니다.

3.3 도메인 등록

도메인 등록은 ICANN 및 관련 최상위 도메인 레지스트리의 레지스트리 수준 정책에 따라 제외됩니다. 도메인이 등록되면 등록 수수료는 환불되지 않습니다. 지원되는 도메인 전송은 별도의 전송 수수료가 적용됩니다.

3.4 설정 수수료 및 일회성 구성

일회성 구성 서비스, 맞춤 하드웨어 설정 수수료, 맞춤 OS 이미지 설치 수수료 및 청구서에 그렇게 표시된 기타 일회성 요금은 제외됩니다. 작업이 수행되었으며 되돌릴 수 없습니다.

3.5 대역폭 초과분

평가 기간 동안 발생한 대역폭 초과 요금은 환불되지 않습니다. 실제 대역폭이 제공되었습니다.

3.6 임계값 이후의 SMTP 플랜

SMTP 플랜은 할당된 IP를 통해 1,000개의 메시지가 전송되면 환불이 불가능해집니다. IP 평판은 고객의 전송 패턴에 따라 구축되었으며 깨끗한 기준선으로 되돌릴 수 없습니다.

4. 환불 지급 방법

4.1 지불 방법과 동일

환불은 원래 지불 방법으로 정산됩니다. 비트코인으로 지불한 경우 환불은 고객이 제공한 주소로 비트코인으로 지급됩니다. 모네로로 지불한 경우 환불은 모네로로 지급됩니다. 카드로 지불한 경우(지원되는 경우) 환불은 원래 프로세서를 통해 카드로 처리됩니다.

4.2 환불 시 암호화폐 전환

암호화폐 환불의 경우 환불 금액은 다음과 같이 계산됩니다: (지불 시점의 원래 지불의 USD 환산액)을 환불 시점의 동일한 공개 중간 시장 환율 소스를 사용하여 원래 암호화폐로 전환한 금액.

이 규칙은 평가 기간 동안 암호화폐 가격 변동으로부터 양 당사자를 보호합니다: BTC가 $32,000일 때 $32 플랜에 0.001 BTC를 지불한 고객은 환불 시점에 $32에 해당하는 금액을 받게 되며, 이는 가격 변동에 따라 0.001 BTC보다 많거나 적을 수 있습니다.

4.3 주소 확인

환불 대상 주소는 환불 시점에 고객이 제공합니다. 우리는 수신 주소를 보관하지 않으므로 환불 주소는 고객이 환불 티켓에서 제공하는 주소입니다. 온체인 거래를 시작하기 전에 주소를 고객에게 다시 확인할 것입니다.

5. 취소 절차

5.1 시작

취소 및 환불 요청은 고객 패널 내에서 티켓을 열어 시작합니다. 패널 액세스 권한이 없는 계정 소유자는 계정 이메일과 서비스 식별자를 사용하여 [email protected]으로 직접 이메일을 보낼 수 있습니다.

5.2 접수 확인

환불 요청은 48시간 이내에 접수 확인을 받습니다.

5.3 처리

환불 요청의 실질적인 처리는 14영업일 이내에 완료됩니다. 단순한 경우(7일 창 내 전액 환불, AUP 문제 없음, 주소 제공)에는 일반적으로 1~3영업일 내에 처리가 완료됩니다.

5.4 정산

암호화폐 환불의 경우 정산은 온체인이며 타이밍은 기본 네트워크에 따라 다릅니다: 라이트닝은 몇 초 내에 정산됩니다; 온체인 비트코인 및 라이트코인은 1030분; 모네로는 약 20분에 내부 처리 시간이 추가됩니다; 이더리움 및 스테이블코인은 네트워크의 일반적인 확인 시간에 따릅니다. 카드 환불의 경우 발급 은행에서의 정산은 프로세서에서 환불을 시작한 후 510영업일이 소요될 수 있습니다.

6. 비례 배분 환불

6.1 7일 창 이후

7일 창 이후에는 연간 또는 2년 주기의 환불이 비례 배분으로 계산됩니다: 주기의 사용되지 않은 부분에서 할당된 전용 하드웨어가 포함된 경우 25% 재입고 수수료를 차감하고, 공유, VPS, RDP 및 유사 등급의 경우 10% 재입고 수수료를 차감합니다. 월간 주기 서비스는 7일 창 이후에는 환불되지 않습니다; 고객은 갱신을 취소하고 서비스는 지불된 달의 끝까지 실행됩니다.

6.2 계산 예시

고객이 연간 VPS-4 플랜을 $326(12 × $32에서 15% 연간 할인 차감)에 구매합니다. 100일 후 고객은 환불 요청과 함께 취소합니다. 비례 배분 환불은 다음과 같이 계산됩니다:

• 남은 일수: 365 − 100 = 265
• 일일 요금: $326 / 365 = $0.893
• 사용되지 않은 부분: 265 × $0.893 = $236.65
• 재입고 수수료(VPS의 경우 10%): $23.67
• 환불 금액: $236.65 − $23.67 = $212.98

6.3 연간 또는 2년 주기만

7일 창 이후의 비례 배분 환불은 연간 및 2년 주기에만 적용됩니다. 월간 청구 고객은 단순히 갱신을 취소하고 서비스는 지불된 달의 끝까지 실행되며 추가 환불은 없습니다.

7. 분쟁 및 차지백

7.1 먼저 문의하세요

청구 문제가 있는 고객은 카드 프로세서를 통해 차지백을 시작하기 전에 [email protected]으로 문의해야 합니다. 대부분의 청구 문제 — 중복 청구, 잘못된 갱신, 부분 프로비저닝 — 는 지원 채널을 통해 1~3영업일 내에 해결됩니다.

7.2 사전 연락 없는 차지백

사전 연락 없이 시작된 차지백은 계정 검토를 촉발하며 다음을 초래할 수 있습니다: (a) 해결될 때까지 계정이 보류됨, (b) 분쟁된 청구에 대한 환불 자격 상실, (c) 프로세서에서 차지백이 해결될 때까지 계정의 모든 서비스 정지.

7.3 프렌들리 사기

차지백이 "프렌들리 사기"라는 증거가 있는 경우 — 즉, 고객이 청구를 분쟁하면서 서비스를 계속 사용하는 경우 — 프로세서에서 차지백에 이의를 제기하고 증거를 제출할 것입니다.

8. 사기 및 정책 위반

다음의 경우 환불이 거부됩니다:

• 계정 또는 영향을 받는 서비스가 AUP에 따라 입증된 위반으로 정지 또는 종료된 경우
• 환불 요청이 7일 보장을 악용하려는 일련의 가입-환불 행위 패턴의 일부인 경우
• 고객의 지불이 사기로 판명된 경우(도난 카드, 도난 암호화폐, 제재 목록 엔티티)

이 섹션에 따른 거부는 [email protected]에 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기 결정은 최종적입니다.

9. 처리 시간 요약

10. 특별 상황

10.1 장기 중단 크레딧

장기 중단(SLA 섹션 4에서 월간 가동 시간 약속 아래로 지속적인 하락으로 정의)의 경우 SLA의 크레딧 계산이 적용됩니다. SLA 크레딧으로 인해 고객에게 지불해야 할 순 금액이 남은 선불 기간보다 큰 경우, 초과분은 고객 요청에 따라 원래 지불 방법으로 환불로 지급될 수 있습니다.

10.2 위치 마이그레이션 크레딧

특정 관할권 또는 하드웨어 구성을 30일 통지로 중단하고 고객이 제공된 대안으로 마이그레이션하지 않기로 선택한 경우, 고객은 섹션 6에 설명된 재입고 수수료 없이 사용되지 않은 선불 금액의 비례 배분 환불을 받을 자격이 있습니다.

10.3 MurmurHost 시작 취소

AUP 위반 이외의 이유로 서비스를 취소하는 경우, 고객은 재입고 수수료 없이 사용되지 않은 선불 금액의 비례 배분 환불을 받을 자격이 있습니다.

11. 연락처

환불 분쟁의 경우:

• 법무팀: [email protected]
• 일상적인 환불 요청을 위한 지원팀: 고객 패널을 통해 티켓 열기

이 환불 정책과 서비스 약관이 겹치는 것으로 보이는 경우 서비스 약관이 우선합니다. 이 정책과 SLA가 중단 관련 구제책에서 겹치는 것으로 보이는 경우 SLA의 특정 약속과 크레딧 계산이 우선합니다.