1. Definiciones
En estos Términos del Servicio ("Términos"), los siguientes términos en mayúscula tienen los significados que se establecen a continuación:
"Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro" significa MurmurHost LLC, una sociedad de responsabilidad limitada organizada bajo las leyes de la República de Seychelles.
"Usted", "su" o "Cliente" significa la persona física o entidad legal que registra una cuenta con nosotros y utiliza los Servicios.
"Servicios" significa los productos de hosting offshore descritos en nuestra página de precios y en otros lugares del sitio web, incluyendo sin limitación servidores privados virtuales (VPS), servidores de protocolo de escritorio remoto (RDP), servidores dedicados, servidores GPU, hosting compartido y cPanel, hosting de correo electrónico y SMTP, almacenamiento y copias de seguridad, infraestructura de juegos y streaming, complementos relacionados, y el panel de cliente a través del cual los gestiona.
"Cuenta" significa el registro de cliente que creamos al registrarse, identificado por la dirección de correo electrónico que usted proporciona.
"Contenido" significa cualquier dato, archivo, configuración o material que usted almacene, transmita o procese de otro modo utilizando los Servicios.
"AUP" significa la Política de Uso Aceptable, que se incorpora por referencia a estos Términos.
"SLA" significa el Acuerdo de Nivel de Servicio, que se incorpora por referencia a estos Términos.
"Fecha de Vigencia" significa la fecha establecida en la parte superior de este documento bajo "Efectivo desde".
2. Aceptación de estos Términos
Al registrar una Cuenta, pagar una factura, acceder al panel de cliente o utilizar cualquier Servicio, usted confirma que:
2.1 Ha leído y aceptado estos Términos
Usted reconoce que ha leído estos Términos en su totalidad, que los entiende y que acepta estar sujeto a ellos. El botón o casilla de verificación que marca al registrarse constituye su firma electrónica a efectos de la formación del contrato.
2.2 Tiene autoridad para celebrar este acuerdo
Si celebra estos Términos en nombre de una entidad legal, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad. En ese caso, "usted" se refiere tanto al firmante individual como a la entidad.
2.3 Cumple con nuestro requisito de edad mínima
Usted confirma que tiene al menos dieciséis (16) años de edad o, si es mayor en su jurisdicción, la edad de capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Los Servicios no están destinados a menores de este umbral.
2.4 Los Términos se aplican a toda la relación
Estos Términos se aplican a cada interacción entre usted y nosotros hasta que la Cuenta se cierre y todas las obligaciones pendientes se liquiden. Las facturas posteriores, los cambios de plan y las renovaciones no crean nuevos contratos; continúan bajo estos Términos según se modifiquen periódicamente.
3. Registro de Cuenta y Elegibilidad
3.1 Postura de privacidad en el registro
No requerimos identificación gubernamental, nombre legal completo, dirección postal o número de teléfono para abrir una Cuenta. Puede registrarse solo con una dirección de correo electrónico válida. Opcionalmente, puede proporcionar un nombre para mostrar, nombre de organización o información jurisdiccional para fines de facturación. No realizamos verificaciones de conocimiento del cliente (KYC) en Cuentas pagadas con criptomonedas.
3.2 El correo electrónico de facturación preciso es obligatorio
La dirección de correo electrónico de facturación es el único canal confiable a través del cual entregamos facturas, avisos de servicio, correspondencia de abuso y actualizaciones de incidentes. Usted acepta mantener una dirección de correo electrónico válida y monitoreada en la Cuenta en todo momento. La falta de recepción o respuesta a los avisos entregados a ese correo electrónico no lo libera de ninguna obligación bajo estos Términos.
3.3 Una persona, una Cuenta, múltiples servicios
Una sola persona o entidad puede operar múltiples Servicios desde una Cuenta. Los revendedores y agencias pueden operar subcuentas; la facturación de subcuentas sigue siendo responsabilidad de la Cuenta principal. Consulte casos de uso de revendedor de agencia para el patrón estándar.
3.4 Titulares de Cuenta prohibidos
No proporcionamos Servicios a: (a) personas o entidades sujetas a sanciones económicas integrales impuestas por las Naciones Unidas, la Unión Europea o la República de Seychelles, (b) entidades listadas en listas de sanciones consolidadas publicadas relevantes; (c) personas o entidades que hayan sido terminadas previamente por violaciones de la AUP y cuya terminación no haya sido revocada.
4. Descripción de los Servicios
Proporcionamos Servicios de hosting offshore en ocho jurisdicciones y once categorías de productos. El catálogo completo y los precios actuales están disponibles en /pricing. Las descripciones específicas de los Servicios, incluidas las especificaciones de hardware, la capacidad de red y los plazos de aprovisionamiento, están documentadas en las páginas de producto correspondientes.
4.1 Servicios sujetos al SLA
Los planes estándar de VPS, RDP, dedicados, GPU, almacenamiento, streaming y juegos están sujetos al SLA. El hosting compartido y cPanel conlleva los compromisos de tiempo de actividad del SLA pero con una metodología de medición ajustada, como se describe en el SLA.
4.2 Servicios Beta y de vista previa
Podemos ofrecer de vez en cuando Servicios beta o de vista previa etiquetados explícitamente como tales. Los Servicios Beta se proporcionan tal cual, sin cobertura de SLA, y pueden suspenderse en cualquier momento sin créditos de servicio.
4.3 Modificaciones a los Servicios
Podemos modificar, agregar o descontinuar niveles de Servicio específicos, configuraciones de hardware o disponibilidad de jurisdicción con un aviso de treinta (30) días enviado al correo electrónico de facturación. Si una descontinuación degrada materialmente un Servicio que usted utiliza actualmente, puede terminar el Servicio afectado para obtener un reembolso prorrateado de los montos prepagados no utilizados.
5. Precios y Pago
5.1 Precios y moneda
Todos los precios se cotizan en Dólares Estadounidenses (USD) en la página de precios a menos que se indique lo contrario. Las facturas pagadas con criptomonedas se denominan en USD y se convierten a la criptomoneda elegida al realizar el pedido utilizando una tasa de mercado medio pública. La tasa de conversión se fija durante la vida útil de la factura.
5.2 Métodos de pago aceptados
Aceptamos las criptomonedas listadas en /payment-methods. El soporte para tarjetas y transferencias bancarias, cuando esté disponible, se documenta en la misma página. Actualmente no aceptamos pagos a través de Stripe, PayPal u otros procesadores de tarjetas intermediados para Servicios offshore.
5.3 Facturación recurrente
Los Servicios se facturan por adelantado al comienzo de cada ciclo de facturación. Los ciclos disponibles son mensual, anual y bienal; los ciclos anuales y bienales incluyen los descuentos que se muestran en cada página de producto. Las renovaciones ocurren automáticamente utilizando el método de pago original a menos que cancele a través del panel de cliente antes de la fecha de renovación.
5.4 Pagos fallidos
Si no se recibe un pago de renovación en la fecha de renovación, emitiremos hasta tres (3) recordatorios durante un período de siete (7) días, después de lo cual el Servicio se suspende. Después de catorce (14) días adicionales, el Servicio se termina y los datos asociados pueden borrarse según nuestra política de retención en la Política de Privacidad.
5.5 Impuestos
Usted es responsable de todos los impuestos sobre ventas, uso, valor agregado, retención y similares evaluados sobre los Servicios en su jurisdicción. Cuando la ley nos exija recaudar impuestos de usted, esos impuestos se agregarán a su factura.
5.6 Cargos disputados
Si disputa un cargo, contáctenos en [email protected] antes de iniciar un contracargo. Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden resultar en la suspensión de la Cuenta y la pérdida de la elegibilidad para reembolsos, como se describe en la Política de Reembolso.
6. Compromisos de Nivel de Servicio
Nuestros compromisos de tiempo de actividad, rendimiento, aprovisionamiento y soporte se establecen en el SLA. Los créditos de servicio por objetivos no cumplidos se describen allí y son su único y exclusivo recurso por cualquier incumplimiento de un objetivo de nivel de servicio, excepto cuando la ley aplicable requiera lo contrario.
7. Uso Aceptable
Usted acepta utilizar los Servicios solo de acuerdo con la AUP. La AUP define categorías de contenido y conducta prohibidos, nuestro procedimiento de ejecución y nuestros plazos de respuesta. La AUP es vinculante para usted y forma parte integral de estos Términos.
8. Usos y Contenido Prohibidos
Sin limitar la AUP, los siguientes usos están estrictamente prohibidos y resultarán en suspensión o terminación inmediata:
8.1 Contenido ilegal o dañino
No puede utilizar los Servicios para alojar, distribuir o facilitar el acceso a: material de abuso sexual infantil (CSAM); contenido que represente imágenes íntimas no consentidas; material que constituya incitación a la violencia bajo la ley de cualquier jurisdicción en la que operamos; contenido relacionado con el terrorismo según lo definido en la Directiva de la UE 2017/541 o ley equivalente en nuestras otras jurisdicciones.
8.2 Abuso de red y seguridad
No puede utilizar los Servicios como infraestructura para: ataques de denegación de servicio distribuido ("DDoS") contra terceros; kits de phishing, toma de control de cuentas o servicios de relleno de credenciales; servidores de comando y control de malware, controladores de botnets o preparación de ransomware; escaneo o penetración no autorizados de sistemas que no le pertenecen y para los cuales no tiene autorización escrita.
8.3 Infraestructura relacionada con fraude
No puede utilizar los Servicios para operar: esquemas de bombeo de SMS o fraude de telecomunicaciones; escaparates de productos falsificados; servicios de falsificación de documentos o credenciales de identidad; mercados de credenciales de pago robadas o documentos de identidad emitidos por el gobierno.
8.4 Otro contenido prohibido
La lista completa de categorías prohibidas, incluidas notas específicas de categoría para streaming, IPTV, contenido para adultos, intercambio de archivos P2P, operación de nodos de salida Tor y minería de criptomonedas, se establece en la AUP. Cuando la AUP y estos Términos parezcan inconsistentes, se aplica la disposición más restrictiva.
9. Suspensión y Terminación
9.1 Suspensión
Podemos suspender un Servicio de inmediato y sin aviso previo si: (a) recibimos una queja fundamentada de CSAM, contenido de terrorismo o comando y control de malware activo en el Servicio, (b) el Servicio es la fuente de un ataque de red activo contra un tercero, (c) el pago falla y el período de gracia ha transcurrido, (d) un tribunal de jurisdicción competente emite una orden vinculante que requiere la suspensión.
9.2 Terminación por nuestra parte
Podemos terminar la Cuenta o cualquier Servicio: (a) por causa justificada después de una violación documentada de la AUP que usted no haya remediado dentro del período indicado en nuestro aviso; (b) con un aviso escrito de treinta (30) días por cualquier motivo cuando la ley nos exija proporcionar dicho aviso; (c) de inmediato si la continuación de la prestación nos expondría a una responsabilidad legal que no pueda mitigarse de otra manera.
9.3 Terminación por su parte
Puede terminar cualquier Servicio a través del panel de cliente en cualquier momento, con efecto al final del ciclo de facturación vigente. Para la elegibilidad de reembolso prorrateado en ciclos anuales y bienales, consulte la Sección 6 de la Política de Reembolso.
9.4 Efecto de la terminación
Al terminar cualquier Servicio, podemos borrar el Contenido almacenado en ese Servicio de acuerdo con los plazos de retención en la Política de Privacidad. Usted es responsable de hacer copias de seguridad de su Contenido antes de la terminación. Proporcionamos un período de gracia de catorce (14) días durante el cual los datos suspendidos pero no borrados pueden recuperarse mediante solicitud escrita.
10. Propiedad Intelectual
10.1 Su Contenido
Usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Contenido. No reclamamos propiedad, licencia o cualquier derecho de propiedad intelectual sobre su Contenido más allá de la licencia operativa limitada descrita en la Sección 10.2.
10.2 Licencia operativa limitada
Usted nos otorga una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para alojar, transmitir, replicar y respaldar el Contenido únicamente según sea necesario para proporcionar los Servicios. Esta licencia termina cuando el Servicio relevante se termina o el Contenido se elimina por su instrucción.
10.3 Nuestra propiedad intelectual
El sitio web, el panel de cliente, el software que desarrollamos, las marcas y la documentación son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Nada en estos Términos transfiere la propiedad a usted. Puede usar nuestras marcas solo con consentimiento previo por escrito.
11. Limitaciones de Responsabilidad
11.1 Exclusión de daños indirectos
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes es responsable ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos sin limitación pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o costo de servicios sustitutos, que surjan o estén relacionados con estos Términos, independientemente de la forma de acción.
11.2 Tope de daños directos
Nuestra responsabilidad acumulada total hacia usted por todas las reclamaciones que surjan bajo estos Términos se limita al monto total que nos haya pagado por el Servicio afectado durante los doce (12) meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación, o mil Dólares Estadounidenses (USD 1,000), lo que sea mayor.
11.3 Exclusiones
Las limitaciones en las Secciones 11.1 y 11.2 no se aplican a: (a) obligaciones de indemnización bajo la Sección 12, (b) incumplimientos de confidencialidad bajo la Sección 14, (c) responsabilidad que no puede limitarse bajo la ley aplicable, incluida la responsabilidad por negligencia grave, fraude o mala conducta intencional.
12. Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y mantenernos indemnes de cualquier reclamación, pérdida o responsabilidad (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) su Contenido, (b) su uso de los Servicios en violación de la AUP o la ley aplicable, (c) su incumplimiento de estos Términos, (d) reclamaciones de propiedad intelectual de terceros dirigidas al Contenido. Le proporcionaremos un aviso oportuno de cualquier reclamación sujeta a esta indemnización y una cooperación razonable en su defensa.
13. Garantías y Exclusiones
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, rechazamos todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas pero no limitadas a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y cualquier garantía que surja del curso de negociación o uso del comercio. No garantizamos que los Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores; el SLA establece nuestros compromisos específicos y los remedios disponibles cuando esos compromisos no se cumplen.
14. Confidencialidad
Cada parte acepta proteger la información confidencial de la otra utilizando el mismo cuidado que usa para su propia información confidencial de naturaleza similar, y en cualquier caso no menos que un cuidado razonable. La información confidencial no incluye información que esté disponible públicamente sin incumplimiento de estos Términos. Las obligaciones de esta Sección 14 sobreviven a la terminación durante dos (2) años.
15. Modificaciones a estos Términos
15.1 Aviso de cambios
Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Para cambios materiales, incluidos cambios que aumenten sus obligaciones, reduzcan nuestras obligaciones o afecten su responsabilidad, proporcionaremos un aviso al menos treinta (30) días antes de que el cambio entre en vigencia. El aviso se enviará al correo electrónico de facturación y se publicará en esta página.
15.2 Efecto del uso continuado
El uso continuado de los Servicios después de la fecha de vigencia del cambio constituye la aceptación de los Términos modificados. Si no acepta un cambio material, puede terminar los Servicios afectados a través del panel de cliente en cualquier momento antes de la fecha de vigencia.
15.3 Cambios no materiales
Los cambios no materiales (correcciones, aclaraciones, formato o actualizaciones que no afecten los derechos y obligaciones sustantivos de cualquiera de las partes) pueden realizarse sin aviso previo. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento refleja el cambio más reciente.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
16.1 Ley aplicable
Estos Términos y cualquier disputa que surja de o en relación con ellos se rigen por las leyes de la República de Seychelles, excluyendo sus principios de conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica.
16.2 Resolución de disputas
Las partes harán esfuerzos de buena fe para resolver disputas informalmente antes de iniciar arbitraje o litigio. Las disputas que no puedan resolverse informalmente dentro de sesenta (60) días se someterán a arbitraje vinculante bajo las reglas del Centro de Arbitraje Internacional de Mauricio, con sede en Mauricio, en idioma inglés, ante un árbitro único. Cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares en cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger la propiedad intelectual mientras se espera el arbitraje.
16.3 Renuncia a acciones de clase
En la medida permitida por la ley aplicable, las partes renuncian al derecho de participar en acciones de clase, acciones colectivas o procedimientos representativos. Las disputas se resolverán solo de forma individual.
17. Divisibilidad, Renuncia y Acuerdo Completo
17.1 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno efecto. La disposición inválida se reformará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable mientras se preserva la intención original de las partes.
17.2 Renuncia
Una renuncia a cualquier disposición de estos Términos es efectiva solo si se realiza por escrito y está firmada por la parte que renuncia. Ninguna falla o demora en ejercer cualquier derecho bajo estos Términos opera como una renuncia a ese derecho.
17.3 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la AUP, el SLA, la Política de Privacidad y cualquier formulario de pedido ejecutado por las partes, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a su objeto y reemplazan todos los acuerdos y comunicaciones anteriores, ya sean orales o escritos.
18. Contacto
Para preguntas, avisos o notificaciones procesales bajo estos Términos, contacte:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: MurmurHost LLC, República de Seychelles (dirección completa proporcionada por solicitud escrita a [email protected])
Para informes de abuso, consulte la AUP Sección 12. Para solicitudes relacionadas con la privacidad, consulte la Política de Privacidad Sección 11.