Política de Reembolso

1. La Garantía de 7 Días

La mayoría de los Servicios califican para un reembolso sin preguntas dentro de los siete (7) días posteriores al aprovisionamiento. La garantía cubre su primera factura en un Servicio determinado; no se aplica a renovaciones ni a la recompra de un Servicio que la misma Cuenta haya reembolsado anteriormente.

1.1 Qué significa "sin preguntas"

Para el primer reembolso en un Servicio, no requerimos una justificación, una respuesta a una encuesta o una entrevista de salida. Un solo ticket a través del panel del cliente o a [email protected] es suficiente.

1.2 Qué significa "primera factura"

La garantía de 7 días cubre la primera factura en un Servicio, independientemente del ciclo de facturación. Si compra un plan VPS-2 anual y solicita un reembolso dentro de los siete (7) días, se le reembolsa el monto anual completo pagado. Si compra el mismo plan VPS-2, solicita un reembolso dentro de los siete días y luego vuelve a comprar el mismo plan un mes después, la segunda compra no está cubierta por la garantía sin preguntas.

1.3 Límite de un reembolso sin preguntas por Cuenta por trimestre

Para prevenir abusos — por ejemplo, clientes que usan la ventana de 7 días como prueba gratuita en serie — la garantía sin preguntas se limita a un reembolso por Cuenta por trimestre calendario. Las solicitudes de reembolso posteriores dentro del mismo trimestre se procesan bajo la Sección 6 (prorrateado) o la Sección 7 (elegibilidad específica del Servicio).

2. Servicios Elegibles

La garantía de 7 días se aplica a:

• Planes KVM VPS, todos los niveles
• Planes de Protocolo de Escritorio Remoto (RDP), todos los niveles
• Planes de hospedaje compartido
• Planes de hospedaje cPanel
• Planes de hospedaje de correo electrónico
• Planes de hospedaje SMTP, sujetos al umbral de 1,000 mensajes en la Sección 3.6
• Planes de almacenamiento y respaldo
• Planes de servidores de juegos, todos los niveles

3. Servicios Excluidos

Los siguientes Servicios están excluidos de la garantía de 7 días:

3.1 Servidores dedicados

Los servidores dedicados están excluidos porque el hardware subyacente se asigna al cliente inmediatamente en el aprovisionamiento y no puede reasignarse a otro cliente sin demora. Los servidores dedicados solo son reembolsables por falla de hardware documentada dentro de los primeros siete (7) días, y el reembolso se prorratea según las horas operativas.

3.2 Planes GPU

Los planes GPU están excluidos por la misma razón que los servidores dedicados: el hardware GPU subyacente representa un alto costo asignado. Los planes GPU solo son reembolsables por indisponibilidad documentada o falla de hardware dentro de los primeros siete (7) días, prorrateado.

3.3 Registros de dominios

Los registros de dominios están excluidos por las políticas a nivel de registro de ICANN y los registros relevantes de dominios de nivel superior. Una vez que un dominio está registrado, la tarifa de registro no es reembolsable. Las transferencias de dominios, donde se admiten, están sujetas a tarifas de transferencia separadas.

3.4 Tarifas de configuración y configuración única

Los servicios de configuración únicos, las tarifas de configuración de hardware personalizado, las tarifas de instalación de imágenes de sistema operativo personalizadas y cualquier otro cargo único etiquetado como tal en la factura están excluidos. El trabajo se ha realizado y no es recuperable.

3.5 Excesos de ancho de banda

Los cargos por exceso de ancho de banda incurridos durante el período de evaluación no son reembolsables. El ancho de banda real se ha entregado.

3.6 Planes SMTP después del umbral

Los planes SMTP se vuelven no reembolsables una vez que se han enviado 1,000 mensajes a través de la IP asignada. La reputación de la IP se ha establecido bajo el patrón de envío del cliente y no puede volver a una línea base limpia.

4. Método de Pago del Reembolso

4.1 Mismo método que el pago

Los reembolsos se liquidan en el método de pago original. Si pagó en Bitcoin, el reembolso se paga en Bitcoin a una dirección proporcionada por el cliente. Si pagó en Monero, el reembolso se paga en Monero. Si pagó con tarjeta (donde se admite), el reembolso se procesa de vuelta a la tarjeta a través del procesador original.

4.2 Conversión de criptomonedas al momento del reembolso

Para reembolsos en criptomonedas, el monto del reembolso se calcula como: (equivalente en USD del pago original al momento del pago) convertido a la criptomoneda original al momento del reembolso utilizando la misma fuente de tasa de mercado media pública.

Esta convención protege a ambas partes de la volatilidad del precio de las criptomonedas durante el período de evaluación: un cliente que pagó 0.001 BTC por un plan de $32 cuando BTC estaba a $32,000 recibe de vuelta el equivalente de $32 al momento del reembolso, que puede ser más o menos de 0.001 BTC dependiendo del movimiento del precio.

4.3 Confirmación de dirección

La dirección de destino del reembolso es proporcionada por el cliente al momento del reembolso. No retenemos direcciones receptoras entrantes, por lo que la dirección de reembolso es la que el cliente proporcione en el ticket de reembolso. Confirmaremos la dirección al cliente antes de iniciar la transacción en cadena.

5. Procedimiento de Cancelación

5.1 Iniciación

Las solicitudes de cancelación y reembolso se inician abriendo un ticket desde el panel del cliente. Los titulares de cuentas sin acceso al panel pueden enviar un correo electrónico directamente a [email protected] con el correo electrónico de la cuenta y el identificador del Servicio.

5.2 Acuse de recibo

Acusamos recibo de las solicitudes de reembolso dentro de las cuarenta y ocho (48) horas.

5.3 Procesamiento

El procesamiento sustantivo de las solicitudes de reembolso se completa dentro de los catorce (14) días hábiles. Para casos sencillos (reembolso completo dentro de la ventana de 7 días, sin problemas de AUP, dirección proporcionada), el procesamiento generalmente se completa en 1 a 3 días hábiles.

5.4 Liquidación

Para reembolsos en criptomonedas, la liquidación es en cadena y el tiempo depende de la red subyacente: Lightning se liquida en segundos; Bitcoin y Litecoin en cadena en 10 a 30 minutos; Monero en aproximadamente 20 minutos más nuestro procesamiento interno; Ethereum y stablecoins según el tiempo de confirmación típico de la red. Para reembolsos con tarjeta, la liquidación en el banco emisor puede tomar de 5 a 10 días hábiles después de que iniciemos el reembolso en el procesador.

6. Reembolsos Prorrateados

6.1 Fuera de la ventana de 7 días

Después de la ventana de 7 días, los reembolsos en ciclos anuales o bienales se calculan prorrateados: la porción no utilizada del ciclo menos una tarifa de reposición del 25% cuando se involucró hardware dedicado asignado, o menos una tarifa de reposición del 10% para niveles compartidos, VPS, RDP y similares. Los Servicios de ciclo mensual no se reembolsan fuera de la ventana de 7 días; el cliente cancela la renovación y el Servicio se ejecuta hasta el final del mes pagado.

6.2 Ejemplo de cálculo

Un cliente compra un plan VPS-4 anual a $326 (12 × $32 menos el 15% de descuento anual). Después de 100 días, el cliente cancela con una solicitud de reembolso. El reembolso prorrateado se calcula como:

• Días restantes: 365 − 100 = 265
• Tarifa diaria: $326 / 365 = $0.893
• Porción no utilizada: 265 × $0.893 = $236.65
• Tarifa de reposición (10% para VPS): $23.67
• Monto del reembolso: $236.65 − $23.67 = $212.98

6.3 Solo anual o bienal

Los reembolsos prorrateados fuera de la ventana de 7 días se aplican solo a ciclos anuales y bienales. Los clientes con facturación mensual simplemente cancelan la renovación y el Servicio se ejecuta hasta el final del mes pagado, sin más reembolso.

7. Disputas y Contracargos

7.1 Contáctenos primero

Los clientes que experimenten problemas de facturación deben contactarnos en [email protected] antes de iniciar un contracargo a través del procesador de tarjetas. La mayoría de los problemas de facturación — cargos duplicados, renovación por error, aprovisionamiento parcial — se resuelven dentro de 1 a 3 días hábiles a través del canal de soporte.

7.2 Contracargos sin contacto previo

Los contracargos iniciados sin contacto previo desencadenan una revisión de la Cuenta y pueden resultar en: (a) la Cuenta se pone en espera pendiente de resolución, (b) la pérdida de elegibilidad de reembolso para el cargo disputado, (c) la suspensión de todos los Servicios en la Cuenta hasta que el contracargo se resuelva en el procesador.

7.3 Fraude amistoso

Donde tengamos evidencia de que el contracargo es "fraude amistoso" — es decir, el cliente continúa usando los Servicios mientras disputa el cargo — impugnaremos el contracargo en el procesador y presentaremos la evidencia de respaldo.

8. Fraude y Violaciones de Políticas

Los reembolsos se deniegan si:

• La Cuenta o el Servicio afectado fue suspendido o terminado bajo la AUP por violaciones sustanciadas
• La solicitud de reembolso es parte de un patrón de comportamiento de registro y reembolso en serie destinado a abusar de la garantía de 7 días
• El pago del cliente se determina como fraudulento (tarjeta robada, criptomoneda robada, entidad en la lista de sanciones)

La denegación bajo esta Sección puede ser apelada a [email protected]. Las decisiones de apelación son finales.

9. Resumen de Tiempos

10. Situaciones Especiales

10.1 Créditos por interrupción prolongada

Para una interrupción prolongada (definida en la SLA Sección 4 como una caída sostenida por debajo del compromiso de tiempo de actividad mensual), se aplica el cálculo de crédito en la SLA. Cuando el crédito de la SLA resulta en un monto neto adeudado al cliente mayor que el período prepagado restante, el exceso puede pagarse como un reembolso en el método de pago original a solicitud del cliente.

10.2 Créditos por migración de ubicación

Cuando descontinuamos una jurisdicción o configuración de hardware específica con treinta (30) días de aviso y el cliente elige no migrar a una alternativa ofrecida, el cliente tiene derecho a un reembolso prorrateado de los montos prepagados no utilizados sin las tarifas de reposición descritas en la Sección 6.

10.3 Cancelación iniciada por MurmurHost

Si cancelamos un Servicio por cualquier razón que no sea una violación de la AUP, el cliente tiene derecho a un reembolso prorrateado de los montos prepagados no utilizados sin tarifas de reposición.

11. Contacto

Para disputas de reembolso:

• Equipo legal: [email protected]
• Equipo de soporte para solicitudes de reembolso rutinarias: abra un ticket a través del panel del cliente

Cuando esta Política de Reembolso y los Términos de Servicio parezcan superponerse, los Términos de Servicio gobiernan. Cuando esta Política y la SLA parezcan superponerse en remedios relacionados con interrupciones, los compromisos específicos y los cálculos de crédito de la SLA gobiernan.