退款政策

1. 7天保证

大多数服务在开通后的七（7）天内符合无理由退款条件。该保证涵盖特定服务的第一张发票；不适用于续费或同一账户先前已退款服务的重新购买。

1.1 “无理由”的含义

对于服务的首次退款，我们不需要理由、调查回复或离职面谈。通过客户面板或发送邮件至[email protected]提交一张工单即可。

1.2 “第一张发票”的含义

7天保证涵盖服务的第一张发票，无论计费周期如何。如果您购买年度VPS-2套餐并在七（7）天内申请退款，您将获得已支付的全额年度费用退款。如果您购买相同的VPS-2套餐，在七天内退款，然后一个月后重新购买相同套餐，第二次购买不受无理由保证的覆盖。

1.3 每个账户每季度限一次无理由退款

为防止滥用——例如，客户将7天窗口用作连续免费试用——无理由保证限制为每个账户每个日历季度一次退款。同一季度内的后续退款请求将根据第6节（按比例）或第7节（特定服务资格）处理。

2. 符合条件的服务

7天保证适用于：

• KVM VPS套餐，所有层级
• 远程桌面协议（RDP）套餐，所有层级
• 共享主机套餐
• cPanel主机套餐
• 电子邮件主机套餐
• SMTP主机套餐，受第3.6节中1,000条消息阈值的限制
• 存储和备份套餐
• 游戏服务器套餐，所有层级

3. 排除的服务

以下服务被排除在7天保证之外：

3.1 专用服务器

专用服务器被排除，因为底层硬件在开通时立即分配给客户，无法延迟重新分配给其他客户。专用服务器仅在首次七（7）天内出现文档记录的硬件故障时可退款，退款按运行小时数按比例计算。

3.2 GPU套餐

GPU套餐因与专用服务器相同的原因被排除——底层GPU硬件代表高分配成本。GPU套餐仅在首次七（7）天内出现文档记录的不可用或硬件故障时可退款，按比例计算。

3.3 域名注册

域名注册因ICANN和相关顶级域名注册机构的注册局级政策而被排除。一旦域名注册，注册费不可退款。支持域名转移时，需支付单独的转移费用。

3.4 设置费用和一次性配置

一次性配置服务、自定义硬件设置费用、自定义操作系统镜像安装费用以及发票上标注为一次性的任何其他费用均被排除。相关工作已完成且不可撤回。

3.5 带宽超额

评估期间产生的带宽超额费用不可退款。实际带宽已交付。

3.6 SMTP套餐超过阈值

一旦通过分配的IP发送了1,000条消息，SMTP套餐变为不可退款。IP声誉已在客户的发送模式下建立，无法恢复到干净的基线。

4. 退款支付方式

4.1 与支付方式相同

退款以原始支付方式结算。如果您使用比特币支付，退款将以比特币支付到客户提供的地址。如果您使用门罗币支付，退款将以门罗币支付。如果您使用银行卡支付（在支持的情况下），退款将通过原始处理商退回到银行卡。

4.2 退款时的加密货币转换

对于加密货币退款，退款金额计算如下：（原始支付时的美元等值）在退款时使用相同的公开中间市场汇率来源转换为原始加密货币。

此约定保护双方免受评估期间加密货币价格波动的影响：支付0.001 BTC购买$32套餐的客户（当时BTC价格为$32,000）在退款时收到相当于$32的金额，可能多于或少于0.001 BTC，具体取决于价格变动。

4.3 地址确认

退款目的地地址由客户在退款时提供。我们不保留接收地址，因此退款地址是客户在退款工单中提供的任何地址。我们将在发起链上交易前向客户确认地址。

5. 取消程序

5.1 发起

取消和退款请求通过从客户面板内打开工单发起。没有面板访问权限的账户持有人可以直接发送邮件至[email protected]，并提供账户电子邮件和服务标识符。

5.2 确认

我们在四十八（48）小时内确认退款请求。

5.3 处理

退款请求的实质性处理在十四（14）个工作日内完成。对于简单案例（7天窗口内的全额退款，无AUP问题，提供地址），处理通常在1-3个工作日内完成。

5.4 结算

对于加密货币退款，结算在链上进行，时间取决于底层网络：Lightning在几秒内结算；链上比特币和莱特币在10-30分钟内；门罗币大约20分钟加上我们的内部处理；以太坊和稳定币根据网络的典型确认时间。对于银行卡退款，发卡行的结算可能在我们向处理商发起退款后需要5-10个工作日。

6. 按比例退款

6.1 7天窗口之外

在7天窗口之后，年度或两年期周期的退款按比例计算：未使用的周期部分减去25%的补货费（如果涉及分配的专用硬件），或减去10%的补货费（适用于共享、VPS、RDP和类似层级）。月度周期的服务在7天窗口之外不退款；客户取消续费，服务运行到已支付月份结束。

6.2 计算示例

客户以$326购买年度VPS-4套餐（12 × $32减去15%的年度折扣）。100天后，客户取消并申请退款。按比例退款计算如下：

• 剩余天数：365 − 100 = 265
• 每日费率：$326 / 365 = $0.893
• 未使用部分：265 × $0.893 = $236.65
• 补货费（VPS为10%）：$23.67
• 退款金额：$236.65 − $23.67 = $212.98

6.3 仅限年度或两年期

7天窗口之外的按比例退款仅适用于年度和两年期周期。月度计费的客户只需取消续费，服务运行到已支付月份结束，无进一步退款。

7. 争议和拒付

7.1 请先联系我们

遇到计费问题的客户应在通过银行卡处理商发起拒付之前联系[email protected]。大多数计费问题——重复收费、错误续费、部分开通——通过支持渠道在1-3个工作日内解决。

7.2 未经事先联系的拒付

未经事先联系而发起的拒付将触发账户审查，并可能导致：（a）账户被暂停等待解决，（b）丧失对争议费用的退款资格，（c）暂停账户上的所有服务，直到拒付在处理商处解决。

7.3 友好欺诈

如果我们有证据表明拒付是“友好欺诈”——即客户在争议费用的同时继续使用服务——我们将向处理商提出异议并提交支持证据。

8. 欺诈和政策违规

如果出现以下情况，退款将被拒绝：

• 账户或受影响服务因已证实的违规行为根据AUP被暂停或终止
• 退款请求是旨在滥用7天保证的连续注册和退款行为模式的一部分
• 客户的支付被确定为欺诈（被盗银行卡、被盗加密货币、制裁名单实体）

根据本节拒绝的决定可向[email protected]申诉。申诉决定为最终决定。

9. 时间摘要

10. 特殊情况

10.1 长时间中断信用

对于长时间中断（在SLA第4节中定义为持续低于月度正常运行时间承诺），适用SLA中的信用计算。如果SLA信用导致客户应得的净金额大于剩余预付期间，超出部分可根据客户要求以原始支付方式支付为退款。

10.2 位置迁移信用

如果我们提前三十（30）天通知停止特定司法管辖区或硬件配置，且客户选择不迁移到提供的替代方案，则客户有权获得未使用预付金额的按比例退款，无需第6节所述的补货费。

10.3 MurmurHost发起的取消

如果我们因AUP违规以外的任何原因取消服务，客户有权获得未使用预付金额的按比例退款，无需补货费。

11. 联系方式

对于退款争议：

• 法律团队：[email protected]
• 常规退款请求的支持团队：通过客户面板打开工单

如果本退款政策与服务条款出现重叠，以服务条款为准。如果本政策与SLA在中断相关补救措施上出现重叠，以SLA的具体承诺和信用计算为准。