İade Politikası

1. 7 Günlük Garanti

Çoğu Hizmet, sağlanmasından itibaren yedi (7) gün içinde soru sorulmadan iade edilebilir. Garanti, belirli bir Hizmet için ilk faturanızı kapsar; yenilemeler veya aynı Hesabın daha önce iade ettiği bir Hizmetin yeniden satın alınması için geçerli değildir.

1.1 "Soru sorulmadan" ne anlama gelir

Bir Hizmet için ilk iadede, gerekçe, anket yanıtı veya çıkış görüşmesi talep etmiyoruz. Müşteri panelinden tek bir bilet veya [email protected] adresine e-posta yeterlidir.

1.2 "İlk fatura" ne anlama gelir

7 günlük garanti, fatura döngüsünden bağımsız olarak bir Hizmetteki ilk faturayı kapsar. Yıllık VPS-2 planı satın alır ve yedi (7) gün içinde iade talep ederseniz, ödenen yıllık tutarın tamamı iade edilir. Aynı VPS-2 planını satın alır, yedi gün içinde iade eder ve bir ay sonra aynı planı yeniden satın alırsanız, ikinci satın alma soru sorulmadan garanti kapsamında değildir.

1.3 Hesap başına çeyrek dönemde bir soru sormadan iade limiti

Kötüye kullanımı önlemek için — örneğin, müşterilerin 7 günlük pencereyi seri ücretsiz deneme olarak kullanması — soru sormadan garanti, Hesap başına takvim çeyreği başına bir iade ile sınırlıdır. Aynı çeyrek içindeki sonraki iade talepleri Bölüm 6 (oransal) veya Bölüm 7 (hizmete özel uygunluk) kapsamında işlenir.

2. Uygun Hizmetler

7 günlük garanti şunlar için geçerlidir:

• KVM VPS planları, tüm katmanlar
• Uzak Masaüstü Protokolü (RDP) planları, tüm katmanlar
• Paylaşımlı barındırma planları
• cPanel barındırma planları
• E-posta barındırma planları
• SMTP barındırma planları, Bölüm 3.6'daki 1.000 mesaj eşiğine tabidir
• Depolama ve yedekleme planları
• Oyun sunucusu planları, tüm katmanlar

3. Hariç Tutulan Hizmetler

Aşağıdaki Hizmetler 7 günlük garantiden hariç tutulmuştur:

3.1 Özel sunucular

Özel sunucular hariç tutulmuştur çünkü temel donanım, sağlama anında müşteriye tahsis edilir ve gecikme olmadan başka bir müşteriye yeniden tahsis edilemez. Özel sunucular yalnızca ilk yedi (7) gün içinde belgelenmiş donanım arızası durumunda iade edilebilir ve iade, çalışma saatlerine göre oransal olarak hesaplanır.

3.2 GPU planları

GPU planları, Özel sunucularla aynı nedenle hariç tutulmuştur — temel GPU donanımı yüksek bir tahsis edilmiş maliyeti temsil eder. GPU planları yalnızca ilk yedi (7) gün içinde belgelenmiş kullanılamama veya donanım arızası durumunda oransal olarak iade edilebilir.

3.3 Alan adı kayıtları

Alan adı kayıtları, ICANN ve ilgili üst düzey alan adı kayıt kuruluşlarının kayıt düzeyi politikaları nedeniyle hariç tutulmuştur. Bir alan adı kaydedildikten sonra kayıt ücreti iade edilemez. Desteklenen alan adı transferleri ayrı transfer ücretlerine tabidir.

3.4 Kurulum ücretleri ve tek seferlik yapılandırma

Tek seferlik yapılandırma hizmetleri, özel donanım kurulum ücretleri, özel işletim sistemi imajı kurulum ücretleri ve faturada bu şekilde etiketlenen diğer tek seferlik ücretler hariç tutulmuştur. İş yapılmıştır ve geri alınamaz.

3.5 Bant genişliği aşımları

Değerlendirme dönemi boyunca oluşan bant genişliği aşım ücretleri iade edilemez. Gerçek bant genişliği teslim edilmiştir.

3.6 SMTP planları eşikten sonra

SMTP planları, atanan IP üzerinden 1.000 mesaj gönderildikten sonra iade edilemez hale gelir. IP itibarı, müşterinin gönderim düzenine göre oluşturulmuştur ve temiz bir taban çizgisine döndürülemez.

4. İade Ödeme Yöntemi

4.1 Ödeme ile aynı yöntem

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bitcoin ile ödediyseniz, iade müşteri tarafından sağlanan bir adrese Bitcoin olarak ödenir. Monero ile ödediyseniz, iade Monero olarak ödenir. Kartla ödediyseniz (desteklenen yerlerde), iade orijinal işlemci üzerinden karta işlenir.

4.2 İade sırasında kripto para dönüşümü

Kripto para iadeleri için iade tutarı şu şekilde hesaplanır: (ödeme anındaki orijinal ödemenin USD karşılığı) iade anında aynı kamu orta piyasa kur kaynağı kullanılarak orijinal kripto paraya dönüştürülür.

Bu kural, değerlendirme dönemi boyunca kripto para fiyat oynaklığına karşı her iki tarafı da korur: BTC 32.000 $ iken 32 $'lık bir plan için 0,001 BTC ödeyen bir müşteri, iade anında 32 $ karşılığını alır; bu, fiyat hareketine bağlı olarak 0,001 BTC'den fazla veya az olabilir.

4.3 Adres onayı

İade hedef adresi, iade anında müşteri tarafından sağlanır. Gelen alıcı adreslerini saklamıyoruz, bu nedenle iade adresi, müşterinin iade biletinde sağladığı adrestir. Zincir üstü işlemi başlatmadan önce adresi müşteriye geri doğrulayacağız.

5. İptal Prosedürü

5.1 Başlatma

İptal ve iade talepleri, müşteri panelinden bir bilet açılarak başlatılır. Panel erişimi olmayan hesap sahipleri, hesap e-postası ve Hizmet tanımlayıcısı ile doğrudan [email protected] adresine e-posta gönderebilir.

5.2 Bildirim

İade taleplerini kırk sekiz (48) saat içinde onaylarız.

5.3 İşleme

İade taleplerinin esaslı işlenmesi on dört (14) iş günü içinde tamamlanır. Basit durumlar için (7 günlük pencere içinde tam iade, AUP sorunu yok, adres sağlanmış), işleme genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlanır.

5.4 Ödeme

Kripto para iadeleri için ödeme zincir üstüdür ve süre temel ağa bağlıdır: Lightning saniyeler içinde; zincir üstü Bitcoin ve Litecoin 10-30 dakika içinde; Monero yaklaşık 20 dakika artı dahili işlem süremiz; Ethereum ve stablecoin'ler ağın tipik onay süresine göre. Kart iadeleri için, işlemciye iadeyi başlattıktan sonra bankanın ödemesi 5-10 iş günü sürebilir.

6. Oransal İadeler

6.1 7 günlük pencerenin dışında

7 günlük pencereden sonra, yıllık veya iki yıllık döngülerdeki iadeler oransal olarak hesaplanır: döngünün kullanılmayan kısmı eksi tahsis edilmiş özel donanım söz konusu olduğunda %25 yeniden stoklama ücreti veya paylaşımlı, VPS, RDP ve benzeri katmanlar için %10 yeniden stoklama ücreti. Aylık döngüdeki Hizmetler 7 günlük pencerenin dışında iade edilmez; müşteri yenilemeyi iptal eder ve Hizmet ödenen ayın sonuna kadar çalışır.

6.2 Hesaplama örneği

Bir müşteri yıllık VPS-4 planını 326 $'a satın alır (12 × 32 $ eksi %15 yıllık indirim). 100 gün sonra müşteri iade talebiyle iptal eder. Oransal iade şu şekilde hesaplanır:

• Kalan günler: 365 − 100 = 265
• Günlük ücret: 326 $ / 365 = 0,893 $
• Kullanılmayan kısım: 265 × 0,893 $ = 236,65 $
• Yeniden stoklama ücreti (VPS için %10): 23,67 $
• İade tutarı: 236,65 $ − 23,67 $ = 212,98 $

6.3 Yalnızca yıllık veya iki yıllık

7 günlük pencerenin dışındaki oransal iadeler yalnızca yıllık ve iki yıllık döngüler için geçerlidir. Aylık faturalandırmadaki müşteriler yenilemeyi iptal eder ve Hizmet ödenen ayın sonuna kadar çalışır, daha fazla iade yapılmaz.

7. Anlaşmazlıklar ve Geri İadeler

7.1 Önce bize ulaşın

Faturalama sorunları yaşayan müşteriler, kart işlemcisi üzerinden geri iade başlatmadan önce [email protected] adresinden bize ulaşmalıdır. Çoğu faturalama sorunu — mükerrer ücretler, yanlışlıkla yenileme, kısmi sağlama — destek kanalı üzerinden 1-3 iş günü içinde çözülür.

7.2 Önceden iletişim kurulmadan geri iadeler

Önceden iletişim kurulmadan başlatılan geri iadeler bir Hesap incelemesini tetikler ve şunlarla sonuçlanabilir: (a) Hesabın çözüm bekleyene kadar askıya alınması, (b) itiraz edilen ücret için iade uygunluğunun kaybedilmesi, (c) geri iade işlemcide çözülene kadar Hesaptaki tüm Hizmetlerin askıya alınması.

7.3 Dostça sahtekarlık

Geri iadenin "dostça sahtekarlık" olduğuna dair kanıtımız varsa — yani müşteri ücrete itiraz ederken Hizmetleri kullanmaya devam ediyorsa — geri iadeye işlemcide itiraz edeceğiz ve destekleyici kanıtları sunacağız.

8. Sahtekarlık ve Politika İhlalleri

Aşağıdaki durumlarda iadeler reddedilir:

• Hesap veya etkilenen Hizmet, doğrulanmış ihlaller nedeniyle AUP kapsamında askıya alınmış veya feshedilmişse
• İade talebi, 7 günlük garantiyi kötüye kullanmayı amaçlayan seri kayıt-ol-ve-iade et davranışının bir parçasıysa
• Müşterinin ödemesinin sahtekarlık olduğu belirlenirse (çalıntı kart, çalıntı kripto, yaptırım listesindeki kuruluş)

Bu Bölüm kapsamındaki reddedilmeler [email protected] adresine itiraz edilebilir. İtiraz kararları kesindir.

9. Zamanlama Özeti

10. Özel Durumlar

10.1 Uzun süreli kesinti kredileri

Uzun süreli bir kesinti için (SLA Bölüm 4'te aylık çalışma süresi taahhüdünün altında kalıcı bir düşüş olarak tanımlanır), SLA'daki kredi hesaplaması geçerlidir. SLA kredisinin müşteriye ödenmesi gereken net tutarın kalan ön ödemeli süreden daha büyük olması durumunda, fazla tutar müşterinin talebi üzerine orijinal ödeme yöntemiyle iade olarak ödenebilir.

10.2 Konum taşıma kredileri

Belirli bir yargı bölgesini veya donanım yapılandırmasını otuz (30) gün önceden bildirimle sonlandırdığımızda ve müşteri sunulan bir alternatife taşınmayı seçmezse, müşteri Bölüm 6'da açıklanan yeniden stoklama ücretleri olmadan kullanılmamış ön ödemeli tutarların oransal iadesine hak kazanır.

10.3 MurmurHost tarafından başlatılan iptal

Bir Hizmeti AUP ihlali dışında herhangi bir nedenle iptal edersek, müşteri yeniden stoklama ücretleri olmadan kullanılmamış ön ödemeli tutarların oransal iadesine hak kazanır.

11. İletişim

İade anlaşmazlıkları için:

• Hukuk ekibi: [email protected]
• Rutin iade talepleri için destek ekibi: müşteri panelinden bir bilet açın

Bu İade Politikası ile Hizmet Şartları çakışıyor gibi görünüyorsa, Hizmet Şartları geçerlidir. Bu Politika ile SLA kesintiyle ilgili çözümlerde çakışıyor gibi görünüyorsa, SLA'nın belirli taahhütleri ve kredi hesaplamaları geçerlidir.