返金ポリシー

1. 7日間保証

ほとんどのサービスは、プロビジョニングから7日以内であれば、理由を問わず返金の対象となります。この保証は、特定のサービスに対する最初の請求書に適用されます。更新や、同じアカウントで以前に返金を受けたサービスの再購入には適用されません。

1.1 「理由を問わない」の意味

サービスに対する最初の返金については、正当な理由、アンケートへの回答、退去インタビューは必要ありません。カスタマーパネルから1件のチケットを開くか、[email protected] に連絡するだけで十分です。

1.2 「最初の請求書」の意味

7日間保証は、請求サイクルに関係なく、サービスに対する最初の請求書に適用されます。年間のVPS-2プランを購入し、7日以内に返金をリクエストした場合、支払った年間全額が返金されます。同じVPS-2プランを購入し、7日以内に返金し、1か月後に同じプランを再購入した場合、2回目の購入は理由を問わない保証の対象外となります。

1.3 アカウントごとの四半期ごとの理由を問わない返金は1回まで

悪用を防ぐため（例えば、7日間の期間を連続した無料トライアルとして利用する顧客）、理由を問わない保証は、アカウントごとに暦四半期につき1回の返金に制限されます。同じ四半期内のその後の返金リクエストは、セクション6（日割り計算）またはセクション7（サービス固有の対象条件）に基づいて処理されます。

2. 対象となるサービス

7日間保証は以下に適用されます：

• KVM VPSプラン（全ティア）
• リモートデスクトッププロトコル（RDP）プラン（全ティア）
• 共有ホスティングプラン
• cPanelホスティングプラン
• メールホスティングプラン
• SMTPホスティングプラン（セクション3.6の1,000メッセージのしきい値に従う）
• ストレージおよびバックアッププラン
• ゲームサーバープラン（全ティア）

3. 対象外のサービス

以下のサービスは7日間保証の対象外です：

3.1 専用サーバー

専用サーバーは、基盤となるハードウェアがプロビジョニング時に即座に顧客に割り当てられ、遅延なく他の顧客に再割り当てできないため、対象外です。専用サーバーは、最初の7日以内に文書化されたハードウェア障害が発生した場合にのみ返金可能であり、返金は稼働時間に応じて日割り計算されます。

3.2 GPUプラン

GPUプランは、専用サーバーと同じ理由で対象外です。基盤となるGPUハードウェアは高い割り当てコストを表します。GPUプランは、最初の7日以内に文書化された利用不能またはハードウェア障害が発生した場合にのみ、日割り計算で返金可能です。

3.3 ドメイン登録

ドメイン登録は、ICANNおよび関連するトップレベルドメインレジストリのレジストリレベルのポリシーにより対象外です。ドメインが登録されると、登録料は返金されません。サポートされている場合のドメイン転送には、別途転送料金がかかります。

3.4 設定料金および一回限りの構成

一回限りの構成サービス、カスタムハードウェア設定料金、カスタムOSイメージインストール料金、および請求書にそのように記載されたその他すべての一回限りの料金は対象外です。作業は実行済みであり、取り消すことはできません。

3.5 帯域幅超過

評価期間中に発生した帯域幅超過料金は返金されません。実際の帯域幅は提供済みです。

3.6 しきい値後のSMTPプラン

SMTPプランは、割り当てられたIPから1,000メッセージが送信されると返金不可になります。IPの評判は顧客の送信パターンに基づいて確立されており、クリーンなベースラインに戻すことはできません。

4. 返金の支払い方法

4.1 支払いと同じ方法

返金は元の支払い方法で行われます。Bitcoinで支払った場合、返金は顧客が提供したアドレスにBitcoinで支払われます。Moneroで支払った場合、返金はMoneroで支払われます。カードで支払った場合（サポートされている場合）、返金は元のプロセッサを介してカードに処理されます。

4.2 返金時の暗号通貨換算

暗号通貨での返金の場合、返金額は次のように計算されます：（支払い時の元の支払いのUSD相当額）を、返金時に同じ公開ミッドマーケットレートソースを使用して元の暗号通貨に換算したもの。

この取り決めは、評価期間中の暗号通貨の価格変動から両当事者を保護します：BTCが$32,000のときに$32のプランに0.001 BTCを支払った顧客は、返金時に$32相当を受け取ります。これは、価格変動に応じて0.001 BTCより多いか少ない場合があります。

4.3 アドレスの確認

返金先アドレスは、返金時に顧客が提供します。当社は受信アドレスを保持しないため、返金アドレスは顧客が返金チケットで提供するものになります。オンチェーン取引を開始する前に、アドレスを顧客に確認します。

5. 解約手続き

5.1 開始

解約および返金のリクエストは、カスタマーパネルからチケットを開くことによって開始されます。パネルにアクセスできないアカウント所有者は、アカウントのメールアドレスとサービス識別子を添えて [email protected] に直接メールできます。

5.2 受領確認

当社は返金リクエストを48時間以内に受領確認します。

5.3 処理

返金リクエストの実質的な処理は14営業日以内に完了します。単純なケース（7日間の期間内の全額返金、AUPの問題なし、アドレス提供済み）の場合、処理は通常1〜3営業日で完了します。

5.4 決済

暗号通貨での返金の場合、決済はオンチェーンで行われ、タイミングは基盤となるネットワークに依存します：Lightningは数秒で決済されます。オンチェーンのBitcoinとLitecoinは10〜30分。Moneroは約20分に内部処理を加えた時間。Ethereumとステーブルコインはネットワークの通常の確認時間に応じます。カード返金の場合、発行銀行での決済は、当社がプロセッサで返金を開始してから5〜10営業日かかる場合があります。

6. 日割り計算による返金

6.1 7日間の期間外

7日間の期間後、年間または隔年のサイクルでの返金は日割り計算されます：サイクルの未使用部分から、専用ハードウェアが割り当てられた場合は25%の再入庫手数料を差し引いた額、共有、VPS、RDP、および類似のティアの場合は10%の再入庫手数料を差し引いた額。月次サイクルのサービスは、7日間の期間外では返金されません。顧客は更新をキャンセルし、サービスは支払い済みの月の終わりまで実行されます。

6.2 計算例

顧客が年間VPS-4プランを$326（12×$32から15%の年間割引を差し引いた額）で購入したとします。100日後、顧客は返金リクエストとともに解約します。日割り計算による返金は次のように計算されます：

• 残り日数：365 − 100 = 265
• 日割りレート：$326 / 365 = $0.893
• 未使用部分：265 × $0.893 = $236.65
• 再入庫手数料（VPSの場合は10%）：$23.67
• 返金額：$236.65 − $23.67 = $212.98

6.3 年間または隔年のみ

7日間の期間外の日割り計算による返金は、年間および隔年のサイクルにのみ適用されます。月次請求の顧客は、更新をキャンセルするだけで、サービスは支払い済みの月の終わりまで実行され、それ以上の返金はありません。

7. 紛争およびチャージバック

7.1 まずは当社に連絡

請求に関する問題が発生した顧客は、カードプロセッサを通じてチャージバックを開始する前に、[email protected] に連絡してください。ほとんどの請求問題（重複請求、誤った更新、部分的なプロビジョニング）は、サポートチャネルを通じて1〜3営業日以内に解決されます。

7.2 事前連絡なしのチャージバック

事前連絡なしに開始されたチャージバックは、アカウントのレビューを引き起こし、次の結果をもたらす可能性があります：（a）解決までアカウントが保留される、（b）紛争中の請求に対する返金資格の喪失、（c）プロセッサでチャージバックが解決されるまで、アカウント上のすべてのサービスの停止。

7.3 フレンドリーフラウド

チャージバックが「フレンドリーフラウド」であるという証拠がある場合（つまり、顧客が請求を争いながらサービスを継続して使用している場合）、当社はプロセッサでチャージバックに異議を申し立て、裏付けとなる証拠を提出します。

8. 詐欺およびポリシー違反

以下の場合、返金は拒否されます：

• アカウントまたは影響を受けるサービスが、AUP に基づいて実証された違反により停止または終了された場合
• 返金リクエストが、7日間保証を悪用するための一連のサインアップおよび返金行動のパターンの一部である場合
• 顧客の支払いが詐欺的であると判断された場合（盗難カード、盗難暗号通貨、制裁リストのエンティティ）

このセクションに基づく拒否は、[email protected] に上訴できます。上訴の決定は最終です。

9. タイミングの概要

10. 特別な状況

10.1 長時間の停止クレジット

長時間の停止（SLA セクション4で月間アップタイムコミットメントを下回る持続的な低下と定義）の場合、SLAのクレジット計算が適用されます。SLAクレジットが、残りの前払い期間よりも大きい正味額を顧客に支払うことになる場合、超過分は顧客のリクエストに応じて元の支払い方法で返金として支払うことができます。

10.2 ロケーション移行クレジット

当社が特定の管轄区域またはハードウェア構成を30日前の通知で廃止し、顧客が提供された代替案への移行を選択しない場合、顧客はセクション6で説明されている再入庫手数料なしで、未使用の前払い金額の日割り計算による返金を受ける権利があります。

10.3 MurmurHost開始の解約

当社がAUP違反以外の理由でサービスを解約する場合、顧客は再入庫手数料なしで、未使用の前払い金額の日割り計算による返金を受ける権利があります。

11. 連絡先

返金の紛争については：

• 法務チーム：[email protected]
• 通常の返金リクエストのサポートチーム：カスタマーパネルからチケットを開く

この返金ポリシーと利用規約が重複するように見える場合、利用規約が優先されます。このポリシーとSLAが停止関連の救済に関して重複するように見える場合、SLAの特定のコミットメントとクレジット計算が優先されます。