Rückerstattungsrichtlinie

1. Die 7-Tage-Garantie

Die meisten Dienste qualifizieren sich für eine Rückerstattung ohne Fragen innerhalb von sieben (7) Tagen nach Bereitstellung. Die Garantie deckt Ihre erste Rechnung für einen bestimmten Dienst ab; sie gilt nicht für Verlängerungen oder für den erneuten Kauf eines Dienstes, für den dasselbe Konto bereits eine Rückerstattung erhalten hat.

1.1 Was "ohne Fragen" bedeutet

Für die erste Rückerstattung eines Dienstes verlangen wir keine Begründung, keine Umfrageantwort und kein Exit-Interview. Ein einzelnes Ticket über das Kundenpanel oder an [email protected] reicht aus.

1.2 Was "erste Rechnung" bedeutet

Die 7-Tage-Garantie deckt die erste Rechnung für einen Dienst ab, unabhängig vom Abrechnungszeitraum. Wenn Sie einen jährlichen VPS-2-Plan kaufen und innerhalb von sieben (7) Tagen eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie den vollen jährlichen Betrag zurück. Wenn Sie denselben VPS-2-Plan kaufen, innerhalb von sieben Tagen eine Rückerstattung erhalten und dann einen Monat später denselben Plan erneut kaufen, ist der zweite Kauf nicht durch die Garantie ohne Fragen abgedeckt.

1.3 Limit von einer Rückerstattung ohne Fragen pro Konto und Quartal

Um Missbrauch zu verhindern – zum Beispiel, wenn Kunden das 7-Tage-Fenster als serielle kostenlose Testphase nutzen – ist die Garantie ohne Fragen auf eine Rückerstattung pro Konto und Kalenderquartal begrenzt. Nachfolgende Rückerstattungsanträge im selben Quartal werden gemäß Abschnitt 6 (anteilig) oder Abschnitt 7 (dienstspezifische Berechtigung) bearbeitet.

2. Berechtigte Dienste

Die 7-Tage-Garantie gilt für:

• KVM-VPS-Pläne, alle Stufen
• Remote Desktop Protocol (RDP)-Pläne, alle Stufen
• Shared-Hosting-Pläne
• cPanel-Hosting-Pläne
• E-Mail-Hosting-Pläne
• SMTP-Hosting-Pläne, vorbehaltlich der 1.000-Nachrichten-Schwelle in Abschnitt 3.6
• Speicher- und Backup-Pläne
• Game-Server-Pläne, alle Stufen

3. Ausgeschlossene Dienste

Die folgenden Dienste sind von der 7-Tage-Garantie ausgeschlossen:

3.1 Dedizierte Server

Dedizierte Server sind ausgeschlossen, da die zugrunde liegende Hardware dem Kunden sofort bei der Bereitstellung zugewiesen wird und nicht ohne Verzögerung einem anderen Kunden zugewiesen werden kann. Dedizierte Server sind nur bei dokumentiertem Hardwarefehler innerhalb der ersten sieben (7) Tage erstattungsfähig, und die Rückerstattung wird anteilig auf die Betriebsstunden berechnet.

3.2 GPU-Pläne

GPU-Pläne sind aus demselben Grund wie dedizierte Server ausgeschlossen – die zugrunde liegende GPU-Hardware stellt hohe zugewiesene Kosten dar. GPU-Pläne sind nur bei dokumentierter Nichtverfügbarkeit oder Hardwarefehler innerhalb der ersten sieben (7) Tage anteilig erstattungsfähig.

3.3 Domain-Registrierungen

Domain-Registrierungen sind durch die Registry-Richtlinien der ICANN und der relevanten Top-Level-Domain-Registries ausgeschlossen. Sobald eine Domain registriert ist, ist die Registrierungsgebühr nicht erstattungsfähig. Domain-Transfers, sofern unterstützt, unterliegen separaten Transfergebühren.

3.4 Einrichtungsgebühren und einmalige Konfiguration

Einmalige Konfigurationsdienste, Gebühren für kundenspezifische Hardware-Einrichtung, Gebühren für die Installation kundenspezifischer Betriebssystem-Images und alle anderen einmaligen Gebühren, die auf der Rechnung als solche gekennzeichnet sind, sind ausgeschlossen. Die Arbeit wurde ausgeführt und ist nicht rückgängig zu machen.

3.5 Bandbreitenüberschreitungen

Während des Evaluierungszeitraums angefallene Gebühren für Bandbreitenüberschreitungen sind nicht erstattungsfähig. Die tatsächliche Bandbreite wurde bereitgestellt.

3.6 SMTP-Pläne nach Schwelle

SMTP-Pläne werden nicht erstattungsfähig, sobald 1.000 Nachrichten über die zugewiesene IP gesendet wurden. Der IP-Ruf wurde unter dem SendeMuster des Kunden aufgebaut und kann nicht auf eine saubere Basis zurückgesetzt werden.

4. Zahlungsmethode für Rückerstattungen

4.1 Gleiche Methode wie Zahlung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie in Bitcoin bezahlt haben, wird die Rückerstattung in Bitcoin an eine vom Kunden angegebene Adresse gezahlt. Wenn Sie in Monero bezahlt haben, wird die Rückerstattung in Monero gezahlt. Wenn Sie mit Karte bezahlt haben (sofern unterstützt), wird die Rückerstattung über den ursprünglichen Prozessor auf die Karte zurückgebucht.

4.2 Kryptowährungsumrechnung zum Zeitpunkt der Rückerstattung

Bei Kryptowährungs-Rückerstattungen wird der Rückerstattungsbetrag wie folgt berechnet: (USD-Äquivalent der ursprünglichen Zahlung zum Zeitpunkt der Zahlung) umgerechnet in die ursprüngliche Kryptowährung zum Zeitpunkt der Rückerstattung unter Verwendung derselben öffentlichen Mittelkurs-Quelle.

Diese Konvention schützt beide Parteien vor Kryptowährungs-Preisschwankungen während des Evaluierungszeitraums: Ein Kunde, der 0,001 BTC für einen 32-Dollar-Plan bezahlt hat, als BTC bei 32.000 Dollar stand, erhält zum Zeitpunkt der Rückerstattung das Äquivalent von 32 Dollar zurück, was je nach Preisentwicklung mehr oder weniger als 0,001 BTC sein kann.

4.3 Adressbestätigung

Die Zieladresse für die Rückerstattung wird vom Kunden zum Zeitpunkt der Rückerstattung angegeben. Wir speichern keine eingehenden Empfängeradressen, daher ist die Rückerstattungsadresse diejenige, die der Kunde im Rückerstattungsticket angibt. Wir bestätigen die Adresse gegenüber dem Kunden, bevor wir die On-Chain-Transaktion einleiten.

5. Kündigungsverfahren

5.1 Einleitung

Kündigungs- und Rückerstattungsanträge werden durch Öffnen eines Tickets im Kundenpanel eingeleitet. Kontoinhaber ohne Panel-Zugriff können [email protected] direkt per E-Mail mit der Konto-E-Mail und der Dienstkennung kontaktieren.

5.2 Bestätigung

Wir bestätigen Rückerstattungsanträge innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden.

5.3 Bearbeitung

Die inhaltliche Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Werktagen. In einfachen Fällen (vollständige Rückerstattung innerhalb des 7-Tage-Fensters, keine AUP-Probleme, Adresse angegeben) erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

5.4 Abwicklung

Bei Kryptowährungs-Rückerstattungen erfolgt die Abwicklung on-chain und die Dauer hängt vom zugrunde liegenden Netzwerk ab: Lightning wickelt in Sekunden ab; On-Chain-Bitcoin und Litecoin in 10–30 Minuten; Monero in ungefähr 20 Minuten plus unserer internen Bearbeitung; Ethereum und Stablecoins gemäß der üblichen Bestätigungszeit des Netzwerks. Bei Karten-Rückerstattungen kann die Abwicklung bei der ausstellenden Bank 5–10 Werktage dauern, nachdem wir die Rückerstattung beim Prozessor eingeleitet haben.

6. Anteilige Rückerstattungen

6.1 Außerhalb des 7-Tage-Fensters

Nach dem 7-Tage-Fenster werden Rückerstattungen für jährliche oder zweijährige Zyklen anteilig berechnet: der ungenutzte Teil des Zyklus abzüglich einer 25%igen Wiedereinlagerungsgebühr, wenn zugewiesene dedizierte Hardware beteiligt war, oder abzüglich einer 10%igen Wiedereinlagerungsgebühr für Shared-, VPS-, RDP- und ähnliche Stufen. Dienste mit monatlicher Abrechnung werden außerhalb des 7-Tage-Fensters nicht erstattet; der Kunde kündigt die Verlängerung und der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Monats.

6.2 Berechnungsbeispiel

Ein Kunde kauft einen jährlichen VPS-4-Plan für 326 $ (12 × 32 $ abzüglich 15% Jahresrabatt). Nach 100 Tagen kündigt der Kunde mit einem Rückerstattungsantrag. Die anteilige Rückerstattung wird wie folgt berechnet:

• Verbleibende Tage: 365 − 100 = 265
• Tagessatz: 326 $ / 365 = 0,893 $
• Ungenutzter Teil: 265 × 0,893 $ = 236,65 $
• Wiedereinlagerungsgebühr (10% für VPS): 23,67 $
• Rückerstattungsbetrag: 236,65 $ − 23,67 $ = 212,98 $

6.3 Nur jährlich oder zweijährlich

Anteilige Rückerstattungen außerhalb des 7-Tage-Fensters gelten nur für jährliche und zweijährliche Zyklen. Kunden mit monatlicher Abrechnung kündigen einfach die Verlängerung und der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Monats, ohne weitere Rückerstattung.

7. Streitfälle und Rückbuchungen

7.1 Kontaktieren Sie uns zuerst

Kunden mit Abrechnungsproblemen sollten uns unter [email protected] kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung über den Kartenprozessor einleiten. Die meisten Abrechnungsprobleme – doppelte Belastungen, versehentliche Verlängerung, teilweise Bereitstellung – werden innerhalb von 1–3 Werktagen über den Support-Kanal gelöst.

7.2 Rückbuchungen ohne vorherigen Kontakt

Rückbuchungen ohne vorherigen Kontakt lösen eine Kontoprüfung aus und können zu Folgendem führen: (a) das Konto wird bis zur Klärung gesperrt, (b) Verlust der Rückerstattungsberechtigung für die umstrittene Belastung, (c) Suspendierung aller Dienste auf dem Konto, bis die Rückbuchung beim Prozessor geklärt ist.

7.3 Freundlicher Betrug

Wenn wir Beweise dafür haben, dass die Rückbuchung "freundlicher Betrug" ist – das heißt, der Kunde nutzt die Dienste weiterhin, während er die Belastung anficht – werden wir die Rückbuchung beim Prozessor anfechten und die unterstützenden Beweise einreichen.

8. Betrug und Richtlinienverstöße

Rückerstattungen werden verweigert, wenn:

• Das Konto oder der betroffene Dienst gemäß der AUP wegen substanziierter Verstöße gesperrt oder gekündigt wurde
• Der Rückerstattungsantrag Teil eines Musters von seriellem Anmelde- und Rückerstattungsverhalten ist, das darauf abzielt, die 7-Tage-Garantie zu missbrauchen
• Die Zahlung des Kunden als betrügerisch eingestuft wird (gestohlene Karte, gestohlene Kryptowährung, Sanktionslisten-Entität)

Eine Ablehnung gemäß diesem Abschnitt kann bei [email protected] angefochten werden. Entscheidungen über Einsprüche sind endgültig.

9. Zeitübersicht

10. Besondere Situationen

10.1 Gutschriften bei längeren Ausfällen

Bei einem längeren Ausfall (definiert in SLA Abschnitt 4 als anhaltender Abfall unter die monatliche Verfügbarkeitsverpflichtung) gilt die Gutschriftberechnung im SLA. Wenn die SLA-Gutschrift zu einem Nettobetrag führt, der dem Kunden zusteht und größer ist als der verbleibende vorausbezahlte Zeitraum, kann der Überschuss auf Antrag des Kunden als Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgezahlt werden.

10.2 Gutschriften bei Standortmigration

Wenn wir eine bestimmte Jurisdiktion oder Hardware-Konfiguration mit einer Frist von dreißig (30) Tagen einstellen und der Kunde sich entscheidet, nicht zu einem angebotenen Alternativangebot zu migrieren, hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung ungenutzter vorausbezahlter Beträge ohne die in Abschnitt 6 beschriebenen Wiedereinlagerungsgebühren.

10.3 Von MurmurHost initiierte Kündigung

Wenn wir einen Dienst aus einem anderen Grund als einem AUP-Verstoß kündigen, hat der Kunde Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung ungenutzter vorausbezahlter Beträge ohne Wiedereinlagerungsgebühren.

11. Kontakt

Für Rückerstattungsstreitigkeiten:

• Rechtsteam: [email protected]
• Support-Team für routinemäßige Rückerstattungsanträge: Öffnen Sie ein Ticket über das Kundenpanel

Wenn diese Rückerstattungsrichtlinie und die Nutzungsbedingungen sich zu überschneiden scheinen, gelten die Nutzungsbedingungen. Wenn diese Richtlinie und die SLA sich in Bezug auf ausfallbezogene Abhilfen zu überschneiden scheinen, gelten die spezifischen Verpflichtungen und Gutschriftberechnungen der SLA.