سياسة استرداد الأموال

1. ضمان السبعة أيام

تؤهل معظم الخدمات لاسترداد الأموال دون طرح أسئلة خلال سبعة (7) أيام من التجهيز. يغطي الضمان فاتورتك الأولى على خدمة معينة؛ ولا ينطبق على التجديدات أو على إعادة شراء خدمة تم استرداد أموالها سابقًا لنفس الحساب.

1.1 معنى "دون طرح أسئلة"

لا نطلب مبررًا أو ردًا على استبيان أو مقابلة خروج لاسترداد الأموال الأول على خدمة. يكفي تذكرة واحدة عبر لوحة تحكم العميل أو إلى [email protected].

1.2 معنى "الفاتورة الأولى"

يغطي ضمان السبعة أيام الفاتورة الأولى على خدمة، بغض النظر عن دورة الفوترة. إذا اشتريت خطة VPS-2 سنوية وطلبت استرداد الأموال خلال سبعة (7) أيام، فستسترد المبلغ السنوي الكامل المدفوع. إذا اشتريت نفس خطة VPS-2، واسترددت الأموال خلال سبعة أيام، ثم أعدت شراء نفس الخطة بعد شهر، فإن عملية الشراء الثانية لا يغطيها ضمان عدم طرح الأسئلة.

1.3 حد استرداد واحد دون أسئلة لكل حساب كل ربع سنة

لمنع إساءة الاستخدام — على سبيل المثال، استخدام العملاء لنافذة السبعة أيام كتجربة مجانية متكررة — يقتصر ضمان عدم طرح الأسئلة على استرداد واحد لكل حساب كل ربع سنة تقويمية. تتم معالجة طلبات الاسترداد اللاحقة خلال نفس الربع وفقًا للقسم 6 (التناسبي) أو القسم 7 (الأهلية الخاصة بالخدمة).

2. الخدمات المؤهلة

ينطبق ضمان السبعة أيام على:

• خطط KVM VPS، جميع المستويات
• خطط بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP)، جميع المستويات
• خطط الاستضافة المشتركة
• خطط استضافة cPanel
• خطط استضافة البريد الإلكتروني
• خطط استضافة SMTP، وفقًا لحد 1000 رسالة في القسم 3.6
• خطط التخزين والنسخ الاحتياطي
• خطط خوادم الألعاب، جميع المستويات

3. الخدمات المستثناة

تُستثنى الخدمات التالية من ضمان السبعة أيام:

3.1 الخوادم المخصصة

تُستثنى الخوادم المخصصة لأن الأجهزة الأساسية تُخصص للعميل فور التجهيز ولا يمكن إعادة تخصيصها لعميل آخر دون تأخير. لا يمكن استرداد أموال الخوادم المخصصة إلا في حالة فشل أجهزة موثق خلال الأيام السبعة (7) الأولى، ويكون الاسترداد تناسبيًا مقابل ساعات التشغيل.

3.2 خطط GPU

تُستثنى خطط GPU لنفس سبب الخوادم المخصصة — حيث تمثل أجهزة GPU الأساسية تكلفة مخصصة عالية. لا يمكن استرداد أموال خطط GPU إلا في حالة عدم توفر موثق أو فشل أجهزة خلال الأيام السبعة (7) الأولى، بشكل تناسبي.

3.3 تسجيلات النطاقات

تُستثنى تسجيلات النطاقات بموجب سياسات مستوى السجل لدى ICANN وسجلات النطاقات ذات المستوى الأعلى المعنية. بمجرد تسجيل النطاق، لا تكون رسوم التسجيل قابلة للاسترداد. تخضع عمليات نقل النطاقات، حيثما كانت مدعومة، لرسوم نقل منفصلة.

3.4 رسوم الإعداد والتكوين لمرة واحدة

تُستثنى خدمات التكوين لمرة واحدة، ورسوم إعداد الأجهزة المخصصة، ورسوم تثبيت صور نظام التشغيل المخصصة، وأي رسوم أخرى لمرة واحدة مُصنفة على هذا النحو في الفاتورة. فقد تم تنفيذ العمل ولا يمكن استرجاعه.

3.5 تجاوزات النطاق الترددي

لا تُسترد رسوم تجاوز النطاق الترددي المتكبدة خلال فترة التقييم. فقد تم تسليم النطاق الترددي الفعلي.

3.6 خطط SMTP بعد الحد

تصبح خطط SMTP غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسال 1000 رسالة عبر عنوان IP المخصص. فقد تم إنشاء سمعة IP وفقًا لنمط إرسال العميل ولا يمكن إعادتها إلى خط أساس نظيف.

4. طريقة دفع المبالغ المستردة

4.1 نفس طريقة الدفع

تُسوى المبالغ المستردة بطريقة الدفع الأصلية. إذا دفعت بالبيتكوين، يُدفع المبلغ المسترد بالبيتكوين إلى عنوان يقدمه العميل. إذا دفعت بمونيرو، يُدفع المبلغ المسترد بمونيرو. إذا دفعت ببطاقة (حيثما كان مدعومًا)، تتم معالجة المبلغ المسترد إلى البطاقة عبر المعالج الأصلي.

4.2 تحويل العملات المشفرة وقت الاسترداد

بالنسبة للمبالغ المستردة بالعملات المشفرة، يُحسب مبلغ الاسترداد على النحو التالي: (المعادل بالدولار الأمريكي للدفع الأصلي وقت الدفع) محولًا إلى العملة المشفرة الأصلية وقت الاسترداد باستخدام نفس مصدر سعر السوق المتوسط العام.

يحمي هذا الاتفاق كلا الطرفين من تقلب أسعار العملات المشفرة خلال فترة التقييم: العميل الذي دفع 0.001 BTC مقابل خطة بقيمة 32 دولارًا عندما كان سعر BTC عند 32000 دولار يسترد ما يعادل 32 دولارًا وقت الاسترداد، وقد يكون هذا أكثر أو أقل من 0.001 BTC اعتمادًا على حركة السعر.

4.3 تأكيد العنوان

يقدم العميل عنوان وجهة الاسترداد وقت الاسترداد. لا نحتفظ بعناوين الاستلام الواردة، لذا فإن عنوان الاسترداد هو ما يقدمه العميل في تذكرة الاسترداد. سنؤكد العنوان للعميل قبل بدء المعاملة على السلسلة.

5. إجراءات الإلغاء

5.1 البدء

تبدأ طلبات الإلغاء والاسترداد بفتح تذكرة من داخل لوحة تحكم العميل. يمكن لأصحاب الحسابات الذين لا يمكنهم الوصول إلى اللوحة إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى [email protected] مع بريد الحساب ومعرف الخدمة.

5.2 الإقرار

نقر باستلام طلبات الاسترداد خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة.

5.3 المعالجة

يكتمل المعالجة الفعلية لطلبات الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يوم عمل. بالنسبة للحالات البسيطة (استرداد كامل خلال نافذة السبعة أيام، دون مشكلات AUP، مع توفير العنوان)، تكتمل المعالجة عادةً في 1-3 أيام عمل.

5.4 التسوية

بالنسبة للمبالغ المستردة بالعملات المشفرة، تكون التسوية على السلسلة ويعتمد التوقيت على الشبكة الأساسية: تسوية Lightning في ثوانٍ؛ البيتكوين واللايتكوين على السلسلة في 10-30 دقيقة؛ مونيرو في حوالي 20 دقيقة بالإضافة إلى معالجتنا الداخلية؛ إيثريوم والعملات المستقرة وفقًا لوقت التأكيد النموذجي للشبكة. بالنسبة لاسترداد البطاقات، قد تستغرق التسوية في البنك المُصدر 5-10 أيام عمل بعد بدء الاسترداد لدى المعالج.

6. المبالغ المستردة التناسبية

6.1 خارج نافذة السبعة أيام

بعد نافذة السبعة أيام، تُحسب المبالغ المستردة على الدورات السنوية أو كل سنتين بشكل تناسبي: الجزء غير المستخدم من الدورة مطروحًا منه رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% حيثما كانت الأجهزة المخصصة متضمنة، أو مطروحًا منه رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% للاستضافة المشتركة وVPS وRDP والمستويات المماثلة. لا تُسترد الخدمات ذات الدورة الشهرية خارج نافذة السبعة أيام؛ يلغي العميل التجديد وتستمر الخدمة حتى نهاية الشهر المدفوع.

6.2 مثال حسابي

يشتري عميل خطة VPS-4 سنوية بمبلغ 326 دولارًا (12 × 32 دولارًا مطروحًا منها خصم 15% سنوي). بعد 100 يوم، يلغي العميل مع طلب استرداد. يُحسب الاسترداد التناسبي على النحو التالي:

• الأيام المتبقية: 365 - 100 = 265
• المعدل اليومي: 326 دولارًا / 365 = 0.893 دولارًا
• الجزء غير المستخدم: 265 × 0.893 دولارًا = 236.65 دولارًا
• رسوم إعادة التخزين (10% لـ VPS): 23.67 دولارًا
• مبلغ الاسترداد: 236.65 دولارًا - 23.67 دولارًا = 212.98 دولارًا

6.3 سنوي أو كل سنتين فقط

تنطبق المبالغ المستردة التناسبية خارج نافذة السبعة أيام فقط على الدورات السنوية وكل سنتين. العملاء الذين يدفعون شهريًا يلغون التجديد ببساطة وتستمر الخدمة حتى نهاية الشهر المدفوع، دون استرداد إضافي.

7. النزاعات والاعتراضات على المدفوعات

7.1 اتصل بنا أولاً

يجب على العملاء الذين يواجهون مشكلات في الفوترة الاتصال بنا على [email protected] قبل بدء اعتراض على الدفع عبر معالج البطاقة. تُحل معظم مشكلات الفوترة — الرسوم المكررة، التجديد الخاطئ، التجهيز الجزئي — خلال 1-3 أيام عمل عبر قناة الدعم.

7.2 الاعتراضات دون اتصال مسبق

تؤدي الاعتراضات التي تُبدأ دون اتصال مسبق إلى مراجعة الحساب وقد تؤدي إلى: (أ) وضع الحساب قيد التعليق لحين الحل، (ب) فقدان أهلية الاسترداد للرسوم المتنازع عليها، (ج) تعليق جميع الخدمات على الحساب حتى يُحل الاعتراض لدى المعالج.

7.3 الاحتيال الودي

حيثما لدينا دليل على أن الاعتراض هو "احتيال ودي" — أي أن العميل يستمر في استخدام الخدمات أثناء الاعتراض على الرسوم — سنطعن في الاعتراض لدى المعالج ونقدم الأدلة الداعمة.

8. الاحتيال وانتهاكات السياسة

تُرفض المبالغ المستردة إذا:

• تم تعليق الحساب أو الخدمة المتأثرة أو إنهاؤها بموجب سياسة الاستخدام المقبول لانتهاكات مثبتة
• كان طلب الاسترداد جزءًا من نمط من سلوك التسجيل والاسترداد المتسلسل يهدف إلى إساءة استخدام ضمان السبعة أيام
• تم تحديد أن دفع العميل احتيالي (بطاقة مسروقة، عملة مشفرة مسروقة، كيان مدرج في قوائم العقوبات)

يمكن الطعن في الرفض بموجب هذا القسم عبر [email protected]. قرارات الطعون نهائية.

9. ملخص التوقيت

10. حالات خاصة

10.1 أرصدة انقطاع الخدمة الممتد

بالنسبة لانقطاع الخدمة الممتد (المُعرَّف في اتفاقية مستوى الخدمة القسم 4 على أنه انخفاض مستمر عن التزام التوفر الشهري)، ينطبق حساب الرصيد في اتفاقية مستوى الخدمة. عندما ينتج عن رصيد اتفاقية مستوى الخدمة مبلغ صافٍ مستحق للعميل أكبر من الفترة المدفوعة مسبقًا المتبقية، يمكن دفع الفائض كاسترداد بطريقة الدفع الأصلية بناءً على طلب العميل.

10.2 أرصدة ترحيل الموقع

عندما نوقف ولاية قضائية معينة أو تكوين أجهزة معين مع إشعار قبل ثلاثين (30) يومًا ويختار العميل عدم الترحيل إلى بديل معروض، يحق للعميل الحصول على استرداد تناسبي للمبالغ المدفوعة مسبقًا غير المستخدمة دون رسوم إعادة التخزين الموصوفة في القسم 6.

10.3 الإلغاء من قبل MurmurHost

إذا ألغينا خدمة لأي سبب آخر غير انتهاك سياسة الاستخدام المقبول، يحق للعميل الحصول على استرداد تناسبي للمبالغ المدفوعة مسبقًا غير المستخدمة دون رسوم إعادة التخزين.

11. الاتصال

لنزاعات الاسترداد:

• الفريق القانوني: [email protected]
• فريق الدعم لطلبات الاسترداد الروتينية: افتح تذكرة عبر لوحة تحكم العميل

حيثما يبدو أن سياسة الاسترداد هذه وشروط الخدمة متداخلتان، تسود شروط الخدمة. وحيثما تبدو هذه السياسة واتفاقية مستوى الخدمة متداخلتين بشأن العلاجات المتعلقة بانقطاع الخدمة، تسود الالتزامات وحسابات الأرصدة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة.