Політика повернення коштів

1. 7-денна гарантія

Більшість Послуг підпадають під гарантію повернення коштів без запитань протягом семи (7) днів з моменту надання послуги. Гарантія покриває ваш перший рахунок за конкретну Послугу; вона не поширюється на продовження або повторну покупку Послуги, яку той самий Акаунт вже повертав.

1.1 Що означає "без запитань"

Для першого повернення коштів за Послугу ми не вимагаємо обґрунтування, відповідей на опитування чи вихідного інтерв'ю. Достатньо одного тікета через панель клієнта або на [email protected].

1.2 Що означає "перший рахунок"

7-денна гарантія покриває перший рахунок за Послугу, незалежно від білінгового циклу. Якщо ви придбаєте річний план VPS-2 і подасте запит на повернення коштів протягом семи (7) днів, вам повертається повна річна сума, сплачена вами. Якщо ви придбаєте той самий план VPS-2, повернете кошти протягом семи днів, а потім через місяць знову придбаєте той самий план, друга покупка не покривається гарантією без запитань.

1.3 Обмеження: одне повернення без запитань на Акаунт на квартал

Щоб запобігти зловживанням — наприклад, клієнти використовують 7-денне вікно як серійний безкоштовний пробний період — гарантія без запитань обмежена одним поверненням на Акаунт на календарний квартал. Подальші запити на повернення коштів у тому ж кварталі обробляються відповідно до Розділу 6 (пропорційно) або Розділу 7 (специфічна прийнятність Послуг).

2. Послуги, що підпадають під гарантію

7-денна гарантія поширюється на:

• Плани KVM VPS, всі рівні
• Плани Remote Desktop Protocol (RDP), всі рівні
• Плани спільного хостингу
• Плани хостингу cPanel
• Плани хостингу електронної пошти
• Плани хостингу SMTP, за умови порогу в 1 000 повідомлень у Розділі 3.6
• Плани зберігання та резервного копіювання
• Плани ігрових серверів, всі рівні

3. Виключені Послуги

Наступні Послуги виключені з 7-денної гарантії:

3.1 Виділені сервери

Виділені сервери виключені, оскільки апаратне забезпечення, що лежить в основі, виділяється клієнту негайно після надання послуги і не може бути перенаправлене іншому клієнту без затримки. Виділені сервери підлягають поверненню лише у разі задокументованого апаратного збою протягом перших семи (7) днів, і повернення розраховується пропорційно до відпрацьованих годин.

3.2 Плани GPU

Плани GPU виключені з тієї ж причини, що й виділені сервери — апаратне забезпечення GPU, що лежить в основі, представляє високу вартість виділення. Плани GPU підлягають поверненню лише у разі задокументованої недоступності або апаратного збою протягом перших семи (7) днів, пропорційно.

3.3 Реєстрація доменів

Реєстрація доменів виключена через політики на рівні реєстратур ICANN та відповідних реєстратур доменів верхнього рівня. Після реєстрації домену плата за реєстрацію не повертається. Перенесення доменів, де це підтримується, підлягає окремій платі за перенесення.

3.4 Плата за налаштування та одноразова конфігурація

Одноразові послуги конфігурації, плата за індивідуальне налаштування апаратного забезпечення, плата за встановлення індивідуального образу ОС та будь-які інші одноразові платежі, позначені як такі в рахунку, виключені. Робота була виконана і не може бути повернута.

3.5 Перевищення пропускної здатності

Платежі за перевищення пропускної здатності, понесені протягом оціночного періоду, не підлягають поверненню. Фактична пропускна здатність була надана.

3.6 Плани SMTP після порогу

Плани SMTP стають такими, що не підлягають поверненню, після відправлення 1 000 повідомлень через призначену IP-адресу. Репутація IP-адреси була встановлена на основі моделі відправлення клієнта і не може бути повернута до чистого базового рівня.

4. Спосіб виплати відшкодування

4.1 Той самий спосіб, що й оплата

Відшкодування здійснюється тим самим способом, що й оплата. Якщо ви оплатили в Bitcoin, відшкодування виплачується в Bitcoin на адресу, надану клієнтом. Якщо ви оплатили в Monero, відшкодування виплачується в Monero. Якщо ви оплатили карткою (де це підтримується), відшкодування обробляється назад на картку через оригінального процесора.

4.2 Конвертація криптовалюти на момент повернення

Для відшкодувань у криптовалюті сума відшкодування розраховується так: (еквівалент у доларах США оригінального платежу на момент оплати) конвертується в оригінальну криптовалюту на момент повернення з використанням того ж публічного джерела середньоринкового курсу.

Ця домовленість захищає обидві сторони від волатильності цін на криптовалюту протягом оціночного періоду: клієнт, який заплатив 0.001 BTC за план вартістю $32, коли BTC коштував $32,000, отримує назад еквівалент $32 на момент повернення, що може бути більше або менше 0.001 BTC залежно від руху ціни.

4.3 Підтвердження адреси

Адреса призначення відшкодування надається клієнтом на момент повернення. Ми не зберігаємо вхідні адреси отримання, тому адреса для відшкодування — це та, яку клієнт надає в тікеті на повернення. Ми підтвердимо адресу клієнту перед ініціюванням транзакції в блокчейні.

5. Процедура скасування

5.1 Ініціювання

Запити на скасування та повернення коштів ініціюються шляхом відкриття тікета з панелі клієнта. Власники акаунтів без доступу до панелі можуть надіслати електронний лист безпосередньо на [email protected] із зазначенням електронної пошти акаунта та ідентифікатора Послуги.

5.2 Підтвердження

Ми підтверджуємо запити на повернення коштів протягом сорока восьми (48) годин.

5.3 Обробка

Основна обробка запитів на повернення коштів завершується протягом чотирнадцяти (14) робочих днів. Для простих випадків (повне повернення коштів у 7-денне вікно, відсутні проблеми з AUP, надана адреса) обробка зазвичай завершується за 1–3 робочі дні.

5.4 Розрахунок

Для відшкодувань у криптовалюті розрахунок відбувається в блокчейні, і час залежить від базової мережі: Lightning розраховується за секунди; on-chain Bitcoin і Litecoin за 10–30 хвилин; Monero приблизно за 20 хвилин плюс наш внутрішній час обробки; Ethereum і стейблкоїни відповідно до типового часу підтвердження мережі. Для відшкодувань на картку розрахунок у банку-емітенті може зайняти 5–10 робочих днів після ініціювання відшкодування у процесора.

6. Пропорційні відшкодування

6.1 Поза 7-денним вікном

Після 7-денного вікна відшкодування за річними або дворічними циклами розраховуються пропорційно: невикористана частина циклу мінус 25% плати за поповнення запасів, якщо було задіяне виділене апаратне забезпечення, або мінус 10% плати за поповнення запасів для спільних, VPS, RDP та подібних рівнів. Послуги з місячним циклом не відшкодовуються поза 7-денним вікном; клієнт скасовує продовження, і Послуга діє до кінця оплаченого місяця.

6.2 Приклад розрахунку

Клієнт купує річний план VPS-4 за $326 (12 × $32 мінус 15% річна знижка). Через 100 днів клієнт скасовує послугу із запитом на повернення коштів. Пропорційне відшкодування розраховується так:

• Залишилось днів: 365 − 100 = 265
• Денна ставка: $326 / 365 = $0.893
• Невикористана частина: 265 × $0.893 = $236.65
• Плата за поповнення запасів (10% для VPS): $23.67
• Сума відшкодування: $236.65 − $23.67 = $212.98

6.3 Тільки річні або дворічні

Пропорційні відшкодування поза 7-денним вікном застосовуються лише до річних та дворічних циклів. Клієнти з місячним білінгом просто скасовують продовження, і Послуга діє до кінця оплаченого місяця, без подальшого відшкодування.

7. Спори та Chargebacks

7.1 Спочатку зв'яжіться з нами

Клієнти, які стикаються з проблемами білінгу, повинні зв'язатися з нами за адресою [email protected] перед ініціюванням chargeback через процесора карток. Більшість проблем з білінгом — дубльовані платежі, помилкове продовження, часткове надання послуг — вирішуються протягом 1–3 робочих днів через канал підтримки.

7.2 Chargebacks без попереднього звернення

Chargebacks, ініційовані без попереднього звернення, призводять до перевірки Акаунта і можуть призвести до: (a) блокування Акаунта до вирішення спору, (b) втрати права на відшкодування за спірний платіж, (c) призупинення всіх Послуг на Акаунті до вирішення chargeback у процесора.

7.3 Дружнє шахрайство

Якщо у нас є докази, що chargeback є "дружнім шахрайством" — тобто клієнт продовжує користуватися Послугами, оскаржуючи платіж — ми оскаржимо chargeback у процесора та надамо підтверджуючі докази.

8. Шахрайство та порушення політики

Відшкодування відхиляються, якщо:

• Акаунт або відповідна Послуга були призупинені або припинені відповідно до AUP за підтверджені порушення
• Запит на повернення коштів є частиною схеми серійної реєстрації та повернення, спрямованої на зловживання 7-денною гарантією
• Платіж клієнта визнано шахрайським (вкрадена картка, вкрадена криптовалюта, суб'єкт із санкційного списку)

Відмова відповідно до цього Розділу може бути оскаржена на [email protected]. Рішення за апеляцією є остаточними.

9. Підсумок термінів

10. Особливі ситуації

10.1 Кредити за тривалі простої

За тривалий простий (визначений у SLA Розділ 4 як стійке падіння нижче місячного зобов'язання щодо аптайму) застосовується розрахунок кредитів згідно з SLA. Якщо кредит за SLA призводить до суми, що належить клієнту, більшої за залишковий передплачений період, надлишок може бути виплачений як відшкодування в оригінальному способі оплати за запитом клієнта.

10.2 Кредити за міграцію розташування

Якщо ми припиняємо певну юрисдикцію або апаратну конфігурацію з повідомленням за тридцять (30) днів, і клієнт вирішує не мігрувати на запропоновану альтернативу, клієнт має право на пропорційне відшкодування невикористаних передплачених сум без плати за поповнення запасів, описаної в Розділі 6.

10.3 Скасування з ініціативи MurmurHost

Якщо ми скасовуємо Послугу з будь-якої причини, окрім порушення AUP, клієнт має право на пропорційне відшкодування невикористаних передплачених сум без плати за поповнення запасів.

11. Контакти

Для спорів щодо повернення коштів:

• Юридична команда: [email protected]
• Команда підтримки для звичайних запитів на повернення: відкрийте тікет через панель клієнта

Якщо ця Політика повернення коштів та Умови надання послуг перетинаються, застосовуються Умови надання послуг. Якщо ця Політика та SLA перетинаються щодо заходів, пов'язаних із простоями, застосовуються конкретні зобов'язання та розрахунки кредитів SLA.