Политика возврата

1. 7-дневная гарантия

Большинство услуг подпадают под гарантию возврата без вопросов в течение семи (7) дней с момента предоставления услуги. Гарантия покрывает ваш первый счет за конкретную услугу; она не распространяется на продления или повторную покупку услуги, по которой ранее уже был возврат на этом же аккаунте.

1.1 Что означает "без вопросов"

Для первого возврата по услуге мы не требуем обоснования, ответа на опрос или выходного интервью. Достаточно одного тикета через панель клиента или на адрес [email protected].

1.2 Что означает "первый счет"

7-дневная гарантия покрывает первый счет за услугу, независимо от расчетного периода. Если вы приобретаете годовой план VPS-2 и запрашиваете возврат в течение семи (7) дней, вам возвращается полная годовая сумма, уплаченная за услугу. Если вы приобретаете тот же план VPS-2, возвращаете его в течение семи дней, а затем повторно приобретаете тот же план через месяц, вторая покупка не покрывается гарантией "без вопросов".

1.3 Лимит: один возврат без вопросов на аккаунт в квартал

Для предотвращения злоупотреблений — например, использования клиентами 7-дневного окна как серийного бесплатного пробного периода — гарантия "без вопросов" ограничена одним возвратом на аккаунт в календарный квартал. Последующие запросы на возврат в том же квартале обрабатываются в соответствии с Разделом 6 (пропорционально) или Разделом 7 (специфическая применимость услуг).

2. Услуги, подлежащие возврату

7-дневная гарантия распространяется на:

• Планы KVM VPS, все уровни
• Планы Remote Desktop Protocol (RDP), все уровни
• Планы общего хостинга
• Планы хостинга cPanel
• Планы почтового хостинга
• Планы SMTP-хостинга, при условии порога в 1 000 сообщений, указанного в Разделе 3.6
• Планы хранения и резервного копирования
• Планы игровых серверов, все уровни

3. Исключенные услуги

Следующие услуги исключены из 7-дневной гарантии:

3.1 Выделенные серверы

Выделенные серверы исключены, поскольку базовое оборудование выделяется клиенту немедленно при предоставлении услуги и не может быть перераспределено другому клиенту без задержки. Выделенные серверы подлежат возврату только при документально подтвержденном отказе оборудования в течение первых семи (7) дней, и возврат рассчитывается пропорционально отработанным часам.

3.2 GPU-планы

GPU-планы исключены по той же причине, что и выделенные серверы — базовое GPU-оборудование представляет собой высокую выделенную стоимость. GPU-планы подлежат возврату только при документально подтвержденной недоступности или отказе оборудования в течение первых семи (7) дней, пропорционально.

3.3 Регистрация доменов

Регистрация доменов исключена в соответствии с политиками на уровне реестров ICANN и соответствующих реестров доменов верхнего уровня. После регистрации домена регистрационный сбор не возвращается. Переносы доменов, где это поддерживается, подлежат отдельным сборам за перенос.

3.4 Единовременные сборы и разовая настройка

Единовременные услуги по настройке, сборы за индивидуальную настройку оборудования, сборы за установку пользовательского образа ОС и любые другие единовременные платежи, обозначенные как таковые в счете, исключены. Работа была выполнена и не может быть возвращена.

3.5 Превышение объема трафика

Платежи за превышение объема трафика, понесенные в течение оценочного периода, не возвращаются. Фактический трафик был предоставлен.

3.6 SMTP-планы после порога

SMTP-планы становятся невозвратными после отправки 1 000 сообщений через назначенный IP-адрес. Репутация IP-адреса была сформирована в соответствии с моделью отправки клиента и не может быть возвращена к чистому базовому уровню.

4. Способ выплаты возврата

4.1 Тот же способ, что и при оплате

Возвраты осуществляются тем же способом, которым была произведена оплата. Если вы оплатили в Bitcoin, возврат выплачивается в Bitcoin на предоставленный клиентом адрес. Если вы оплатили в Monero, возврат выплачивается в Monero. Если вы оплатили картой (где это поддерживается), возврат обрабатывается обратно на карту через исходного процессингового оператора.

4.2 Конвертация криптовалюты на момент возврата

Для возвратов в криптовалюте сумма возврата рассчитывается как: (эквивалент в долларах США исходного платежа на момент оплаты), конвертированный в исходную криптовалюту на момент возврата с использованием того же публичного источника среднерыночного курса.

Эта конвенция защищает обе стороны от волатильности цен на криптовалюту в течение оценочного периода: клиент, который заплатил 0.001 BTC за план стоимостью $32, когда BTC стоил $32,000, получает обратно эквивалент $32 на момент возврата, что может быть больше или меньше 0.001 BTC в зависимости от движения цены.

4.3 Подтверждение адреса

Адрес назначения возврата предоставляется клиентом на момент возврата. Мы не храним входящие адреса получения, поэтому адрес возврата — это тот адрес, который клиент указывает в тикете на возврат. Мы подтвердим адрес клиенту перед инициированием транзакции в блокчейне.

5. Процедура отмены

5.1 Инициирование

Запросы на отмену и возврат инициируются путем открытия тикета из панели клиента. Владельцы аккаунтов без доступа к панели могут отправить электронное письмо напрямую на [email protected] с указанием электронной почты аккаунта и идентификатора услуги.

5.2 Подтверждение

Мы подтверждаем получение запросов на возврат в течение сорока восьми (48) часов.

5.3 Обработка

Основная обработка запросов на возврат завершается в течение четырнадцати (14) рабочих дней. Для простых случаев (полный возврат в течение 7-дневного окна, отсутствие проблем с AUP, предоставлен адрес) обработка обычно завершается за 1–3 рабочих дня.

5.4 Расчет

Для возвратов в криптовалюте расчет происходит в блокчейне, и время зависит от базовой сети: Lightning рассчитывается за секунды; Bitcoin и Litecoin в блокчейне — за 10–30 минут; Monero — примерно за 20 минут плюс наша внутренняя обработка; Ethereum и стейблкоины — в соответствии с типичным временем подтверждения сети. Для возвратов по картам расчет в банке-эмитенте может занять 5–10 рабочих дней после инициации возврата у процессингового оператора.

6. Пропорциональные возвраты

6.1 Вне 7-дневного окна

После 7-дневного окна возвраты по годовым или двухлетним циклам рассчитываются пропорционально: неиспользованная часть цикла за вычетом 25% комиссии за пополнение запасов, если было задействовано выделенное оборудование, или за вычетом 10% комиссии за пополнение запасов для общих, VPS, RDP и аналогичных уровней. Услуги с ежемесячным циклом не возвращаются вне 7-дневного окна; клиент отменяет продление, и услуга действует до конца оплаченного месяца.

6.2 Пример расчета

Клиент приобретает годовой план VPS-4 за $326 (12 × $32 минус 15% годовая скидка). Через 100 дней клиент отменяет услугу с запросом на возврат. Пропорциональный возврат рассчитывается следующим образом:

• Оставшиеся дни: 365 − 100 = 265
• Дневная ставка: $326 / 365 = $0.893
• Неиспользованная часть: 265 × $0.893 = $236.65
• Комиссия за пополнение запасов (10% для VPS): $23.67
• Сумма возврата: $236.65 − $23.67 = $212.98

6.3 Только годовые или двухлетние

Пропорциональные возвраты вне 7-дневного окна применяются только к годовым и двухлетним циклам. Клиенты с ежемесячной оплатой просто отменяют продление, и услуга действует до конца оплаченного месяца, без дальнейшего возврата.

7. Споры и возвраты платежей

7.1 Сначала свяжитесь с нами

Клиенты, столкнувшиеся с проблемами выставления счетов, должны связаться с нами по адресу [email protected] перед инициированием возврата платежа через процессингового оператора карты. Большинство проблем с выставлением счетов — двойные списания, ошибочное продление, частичное предоставление услуг — решаются в течение 1–3 рабочих дней через канал поддержки.

7.2 Возвраты платежей без предварительного обращения

Возвраты платежей, инициированные без предварительного обращения, приводят к проверке аккаунта и могут повлечь: (a) блокировку аккаунта до разрешения спора, (b) утрату права на возврат по оспариваемому платежу, (c) приостановку всех услуг на аккаунте до разрешения возврата платежа у процессингового оператора.

7.3 Дружественное мошенничество

Если у нас есть доказательства того, что возврат платежа является "дружественным мошенничеством" — то есть клиент продолжает пользоваться услугами, оспаривая платеж, — мы будем оспаривать возврат платежа у процессингового оператора и предоставим подтверждающие доказательства.

8. Мошенничество и нарушения политики

В возврате отказывается, если:

• Аккаунт или затронутая услуга были приостановлены или прекращены в соответствии с AUP за подтвержденные нарушения
• Запрос на возврат является частью схемы серийных регистраций и возвратов, направленной на злоупотребление 7-дневной гарантией
• Платеж клиента признан мошенническим (украденная карта, украденная криптовалюта, организация из санкционного списка)

Отказ в соответствии с этим Разделом может быть обжалован по адресу [email protected]. Решения по апелляциям являются окончательными.

9. Сводка по срокам

10. Особые ситуации

10.1 Кредиты за длительный простой

При длительном простое (определенном в SLA Разделе 4 как устойчивое падение ниже ежемесячного обязательства по аптайму) применяется расчет кредита в соответствии с SLA. Если кредит по SLA приводит к сумме, причитающейся клиенту, превышающей оставшийся предоплаченный период, излишек может быть выплачен в качестве возврата в исходном способе оплаты по запросу клиента.

10.2 Кредиты за миграцию местоположения

Если мы прекращаем предоставление услуг в определенной юрисдикции или с определенной аппаратной конфигурацией с уведомлением за тридцать (30) дней, и клиент решает не переходить на предлагаемую альтернативу, клиент имеет право на пропорциональный возврат неиспользованных предоплаченных сумм без комиссий за пополнение запасов, описанных в Разделе 6.

10.3 Отмена по инициативе MurmurHost

Если мы отменяем услугу по любой причине, кроме нарушения AUP, клиент имеет право на пропорциональный возврат неиспользованных предоплаченных сумм без комиссий за пополнение запасов.

11. Контакты

По спорам о возвратах:

• Юридический отдел: [email protected]
• Отдел поддержки для обычных запросов на возврат: откройте тикет через панель клиента

В случае кажущегося пересечения настоящей Политики возврата и Условий предоставления услуг, преимущественную силу имеют Условия предоставления услуг. В случае кажущегося пересечения настоящей Политики и SLA в отношении средств правовой защиты, связанных с простоем, преимущественную силу имеют конкретные обязательства и расчеты кредитов, указанные в SLA.