Política de Reembolso

1. A Garantia de 7 Dias

A maioria dos Serviços se qualifica para um reembolso sem perguntas dentro de sete (7) dias após o provisionamento. A garantia cobre sua primeira fatura em um determinado Serviço; ela não se aplica a renovações ou a uma recompra de um Serviço que a mesma Conta já tenha reembolsado anteriormente.

1.1 O que "sem perguntas" significa

Para o primeiro reembolso em um Serviço, não exigimos justificativa, resposta a pesquisa ou entrevista de saída. Um único ticket através do painel do cliente ou para [email protected] é suficiente.

1.2 O que "primeira fatura" significa

A garantia de 7 dias cobre a primeira fatura em um Serviço, independentemente do ciclo de cobrança. Se você comprar um plano anual VPS-2 e solicitar um reembolso dentro de sete (7) dias, você será reembolsado o valor anual total pago. Se você comprar o mesmo plano VPS-2, solicitar reembolso dentro de sete dias e depois recomprar o mesmo plano um mês depois, a segunda compra não é coberta pela garantia sem perguntas.

1.3 Limite de um reembolso sem perguntas por Conta por trimestre

Para evitar abuso — por exemplo, clientes usando a janela de 7 dias como teste gratuito em série — a garantia sem perguntas é limitada a um reembolso por Conta por trimestre civil. Solicitações de reembolso subsequentes dentro do mesmo trimestre são processadas sob a Seção 6 (proporcional) ou Seção 7 (elegibilidade específica do Serviço).

2. Serviços Elegíveis

A garantia de 7 dias se aplica a:

• Planos KVM VPS, todos os níveis
• Planos de Remote Desktop Protocol (RDP), todos os níveis
• Planos de hospedagem compartilhada
• Planos de hospedagem cPanel
• Planos de hospedagem de e-mail
• Planos de hospedagem SMTP, sujeitos ao limite de 1.000 mensagens na Seção 3.6
• Planos de armazenamento e backup
• Planos de servidor de jogos, todos os níveis

3. Serviços Excluídos

Os seguintes Serviços são excluídos da garantia de 7 dias:

3.1 Servidores dedicados

Servidores dedicados são excluídos porque o hardware subjacente é alocado ao cliente imediatamente no provisionamento e não pode ser realocado para outro cliente sem atraso. Servidores dedicados são reembolsáveis apenas em caso de falha de hardware documentada dentro dos primeiros sete (7) dias, e o reembolso é proporcional às horas operacionais.

3.2 Planos GPU

Planos GPU são excluídos pela mesma razão que os servidores dedicados — o hardware GPU subjacente representa um alto custo alocado. Planos GPU são reembolsáveis apenas em caso de indisponibilidade documentada ou falha de hardware dentro dos primeiros sete (7) dias, proporcionalmente.

3.3 Registros de domínio

Registros de domínio são excluídos pelas políticas de nível de registro da ICANN e dos registros relevantes de domínio de topo. Uma vez que um domínio é registrado, a taxa de registro não é reembolsável. Transferências de domínio, onde suportadas, estão sujeitas a taxas de transferência separadas.

3.4 Taxas de configuração e configuração única

Serviços de configuração únicos, taxas de configuração de hardware personalizado, taxas de instalação de imagem de SO personalizada e qualquer outra cobrança única rotulada como tal na fatura são excluídos. O trabalho foi realizado e não é recuperável.

3.5 Excedentes de largura de banda

Cobranças de excedente de largura de banda incorridas durante o período de avaliação não são reembolsáveis. A largura de banda real foi entregue.

3.6 Planos SMTP após o limite

Planos SMTP tornam-se não reembolsáveis uma vez que 1.000 mensagens tenham sido enviadas através do IP atribuído. A reputação do IP foi estabelecida sob o padrão de envio do cliente e não pode ser retornada a uma linha de base limpa.

4. Método de Pagamento do Reembolso

4.1 Mesmo método do pagamento

Os reembolsos são liquidados no método de pagamento original. Se você pagou em Bitcoin, o reembolso é pago em Bitcoin para um endereço fornecido pelo cliente. Se você pagou em Monero, o reembolso é pago em Monero. Se você pagou com cartão (onde suportado), o reembolso é processado de volta ao cartão através do processador original.

4.2 Conversão de criptomoeda no momento do reembolso

Para reembolsos em criptomoeda, o valor do reembolso é calculado como: (equivalente em USD do pagamento original no momento do pagamento) convertido para a criptomoeda original no momento do reembolso usando a mesma fonte pública de taxa média de mercado.

Esta convenção protege ambas as partes da volatilidade do preço da criptomoeda durante o período de avaliação: um cliente que pagou 0,001 BTC por um plano de $32 quando o BTC estava a $32.000 recebe de volta o equivalente a $32 no momento do reembolso, que pode ser mais ou menos que 0,001 BTC dependendo do movimento do preço.

4.3 Confirmação do endereço

O endereço de destino do reembolso é fornecido pelo cliente no momento do reembolso. Não retemos endereços de recebimento recebidos, então o endereço de reembolso é o que o cliente fornecer no ticket de reembolso. Confirmaremos o endereço de volta ao cliente antes de iniciar a transação on-chain.

5. Procedimento de Cancelamento

5.1 Iniciação

Solicitações de cancelamento e reembolso são iniciadas abrindo um ticket a partir do painel do cliente. Titulares de conta sem acesso ao painel podem enviar e-mail diretamente para [email protected] com o e-mail da Conta e o identificador do Serviço.

5.2 Confirmação

Confirmamos as solicitações de reembolso dentro de quarenta e oito (48) horas.

5.3 Processamento

O processamento substancial das solicitações de reembolso é concluído dentro de quatorze (14) dias úteis. Para casos simples (reembolso total dentro da janela de 7 dias, sem problemas de AUP, endereço fornecido), o processamento normalmente é concluído em 1–3 dias úteis.

5.4 Liquidação

Para reembolsos em criptomoeda, a liquidação é on-chain e o tempo depende da rede subjacente: Lightning liquida em segundos; Bitcoin e Litecoin on-chain em 10–30 minutos; Monero em aproximadamente 20 minutos mais nosso processamento interno; Ethereum e stablecoins conforme o tempo de confirmação típico da rede. Para reembolsos com cartão, a liquidação no banco emissor pode levar de 5 a 10 dias úteis após iniciarmos o reembolso no processador.

6. Reembolsos Proporcionais

6.1 Fora da janela de 7 dias

Após a janela de 7 dias, os reembolsos em ciclos anuais ou bienais são calculados proporcionalmente: a parte não utilizada do ciclo menos uma taxa de reposição de 25% quando hardware dedicado alocado estava envolvido, ou menos uma taxa de reposição de 10% para níveis compartilhados, VPS, RDP e similares. Serviços com ciclo mensal não são reembolsados fora da janela de 7 dias; o cliente cancela a renovação e o Serviço é executado até o final do mês pago.

6.2 Exemplo de cálculo

Um cliente compra um plano anual VPS-4 por $326 (12 × $32 menos o desconto anual de 15%). Após 100 dias, o cliente cancela com uma solicitação de reembolso. O reembolso proporcional é calculado como:

• Dias restantes: 365 − 100 = 265
• Taxa diária: $326 / 365 = $0,893
• Parte não utilizada: 265 × $0,893 = $236,65
• Taxa de reposição (10% para VPS): $23,67
• Valor do reembolso: $236,65 − $23,67 = $212,98

6.3 Apenas anual ou bienal

Reembolsos proporcionais fora da janela de 7 dias se aplicam apenas a ciclos anuais e bienais. Clientes com cobrança mensal simplesmente cancelam a renovação e o Serviço é executado até o final do mês pago, sem reembolso adicional.

7. Disputas e Estornos

7.1 Contate-nos primeiro

Clientes com problemas de cobrança devem nos contatar em [email protected] antes de iniciar um estorno através do processador de cartão. A maioria dos problemas de cobrança — cobranças duplicadas, renovação equivocada, provisionamento parcial — são resolvidos dentro de 1–3 dias úteis através do canal de suporte.

7.2 Estornos sem contato prévio

Estornos iniciados sem contato prévio acionam uma revisão da Conta e podem resultar em: (a) a Conta sendo colocada em espera até a resolução, (b) perda da elegibilidade de reembolso para a cobrança disputada, (c) suspensão de todos os Serviços na Conta até que o estorno seja resolvido no processador.

7.3 Fraude amigável

Onde tivermos evidências de que o estorno é "fraude amigável" — ou seja, o cliente continua usando os Serviços enquanto disputa a cobrança — contestaremos o estorno no processador e enviaremos as evidências de apoio.

8. Fraude e Violações de Política

Os reembolsos são negados se:

• A Conta ou o Serviço afetado foi suspenso ou encerrado sob o AUP por violações comprovadas
• A solicitação de reembolso faz parte de um padrão de comportamento serial de inscrição-e-reembolso destinado a abusar da garantia de 7 dias
• O pagamento do cliente é determinado como fraudulento (cartão roubado, cripto roubado, entidade em lista de sanções)

A negação sob esta Seção pode ser apelada para [email protected]. As decisões de apelação são finais.

9. Resumo de Prazos

10. Situações Especiais

10.1 Créditos por interrupção prolongada

Para uma interrupção prolongada (definida no SLA Seção 4 como uma queda sustentada abaixo do compromisso de uptime mensal), o cálculo de crédito no SLA se aplica. Quando o crédito do SLA resulta em um valor líquido devido ao cliente maior do que o período pré-pago restante, o excesso pode ser pago como um reembolso no método de pagamento original, a pedido do cliente.

10.2 Créditos por migração de localização

Onde descontinuarmos uma jurisdição específica ou configuração de hardware com aviso prévio de trinta (30) dias e o cliente optar por não migrar para uma alternativa oferecida, o cliente tem direito a um reembolso proporcional dos valores pré-pagos não utilizados, sem as taxas de reposição descritas na Seção 6.

10.3 Cancelamento iniciado pela MurmurHost

Se cancelarmos um Serviço por qualquer motivo que não seja uma violação do AUP, o cliente tem direito a um reembolso proporcional dos valores pré-pagos não utilizados, sem taxas de reposição.

11. Contato

Para disputas de reembolso:

• Equipe jurídica: [email protected]
• Equipe de suporte para solicitações de reembolso de rotina: abra um ticket através do painel do cliente

Onde esta Política de Reembolso e os Termos de Serviço parecerem se sobrepor, os Termos de Serviço prevalecem. Onde esta Política e o SLA parecerem se sobrepor em relação a remédios relacionados a interrupções, os compromissos específicos e cálculos de crédito do SLA prevalecem.