Polityka zwrotów

1. Gwarancja 7-dniowa

Większość Usług kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy bez zadawania pytań w ciągu siedmiu (7) dni od udostępnienia. Gwarancja obejmuje pierwszą fakturę za daną Usługę; nie dotyczy odnowień ani ponownego zakupu Usługi, za którą to samo Konto otrzymało już zwrot.

1.1 Co oznacza „bez zadawania pytań”

W przypadku pierwszego zwrotu za Usługę nie wymagamy uzasadnienia, odpowiedzi na ankietę ani rozmowy końcowej. Wystarczy pojedynczy bilet przez panel klienta lub na adres [email protected].

1.2 Co oznacza „pierwsza faktura”

Gwarancja 7-dniowa obejmuje pierwszą fakturę za Usługę, niezależnie od cyklu rozliczeniowego. Jeśli kupisz roczny plan VPS-2 i poprosisz o zwrot w ciągu siedmiu (7) dni, otrzymasz zwrot pełnej kwoty rocznej. Jeśli kupisz ten sam plan VPS-2, zwrócisz go w ciągu siedmiu dni, a następnie ponownie kupisz ten sam plan miesiąc później, drugi zakup nie jest objęty gwarancją bez zadawania pytań.

1.3 Limit jednego zwrotu bez pytań na Konto na kwartał

Aby zapobiec nadużyciom — na przykład klientom wykorzystującym 7-dniowe okno jako ciągły okres próbny — gwarancja bez zadawania pytań jest ograniczona do jednego zwrotu na Konto na kwartał kalendarzowy. Kolejne wnioski o zwrot w tym samym kwartale są rozpatrywane zgodnie z Sekcją 6 (proporcjonalnie) lub Sekcją 7 (kwalifikowalność specyficzna dla Usługi).

2. Kwalifikujące się Usługi

Gwarancja 7-dniowa dotyczy:

• Planów VPS KVM, wszystkich poziomów
• Planów Remote Desktop Protocol (RDP), wszystkich poziomów
• Planów hostingu współdzielonego
• Planów hostingu cPanel
• Planów hostingu e-mail
• Planów hostingu SMTP, z zastrzeżeniem progu 1 000 wiadomości w Sekcji 3.6
• Planów przechowywania i kopii zapasowych
• Planów serwerów gier, wszystkich poziomów

3. Wykluczone Usługi

Następujące Usługi są wykluczone z gwarancji 7-dniowej:

3.1 Serwery dedykowane

Serwery dedykowane są wykluczone, ponieważ podstawowy sprzęt jest przydzielany klientowi natychmiast po udostępnieniu i nie może być ponownie przydzielony innemu klientowi bez opóźnień. Serwery dedykowane podlegają zwrotowi tylko w przypadku udokumentowanej awarii sprzętu w ciągu pierwszych siedmiu (7) dni, a zwrot jest proporcjonalny do godzin działania.

3.2 Plany GPU

Plany GPU są wykluczone z tego samego powodu co serwery dedykowane — podstawowy sprzęt GPU stanowi wysoki koszt alokacji. Plany GPU podlegają zwrotowi tylko w przypadku udokumentowanej niedostępności lub awarii sprzętu w ciągu pierwszych siedmiu (7) dni, proporcjonalnie.

3.3 Rejestracje domen

Rejestracje domen są wykluczone na mocy polityk rejestrów ICANN i odpowiednich rejestrów domen najwyższego poziomu. Po zarejestrowaniu domeny opłata rejestracyjna nie podlega zwrotowi. Transfery domen, jeśli są obsługiwane, podlegają osobnym opłatom transferowym.

3.4 Opłaty konfiguracyjne i jednorazowa konfiguracja

Jednorazowe usługi konfiguracyjne, opłaty za niestandardową konfigurację sprzętu, opłaty za instalację niestandardowego obrazu systemu operacyjnego oraz wszelkie inne jednorazowe opłaty oznaczone jako takie na fakturze są wykluczone. Praca została wykonana i nie można jej cofnąć.

3.5 Nadwyżki transferu

Opłaty za nadwyżkę transferu poniesione w okresie oceny nie podlegają zwrotowi. Rzeczywisty transfer został dostarczony.

3.6 Plany SMTP po przekroczeniu progu

Plany SMTP stają się bezzwrotne po wysłaniu 1 000 wiadomości przez przypisany adres IP. Reputacja adresu IP została ustanowiona na podstawie wzorca wysyłki klienta i nie można jej przywrócić do czystego stanu wyjściowego.

4. Metoda płatności zwrotu

4.1 Ta sama metoda co płatność

Zwroty są realizowane w oryginalnej metodzie płatności. Jeśli zapłacono w Bitcoin, zwrot jest wypłacany w Bitcoin na adres podany przez klienta. Jeśli zapłacono w Monero, zwrot jest wypłacany w Monero. Jeśli zapłacono kartą (jeśli jest obsługiwana), zwrot jest przetwarzany z powrotem na kartę za pośrednictwem oryginalnego procesora.

4.2 Konwersja kryptowalut w momencie zwrotu

W przypadku zwrotów w kryptowalutach kwota zwrotu jest obliczana jako: (równowartość w USD oryginalnej płatności w momencie płatności) przeliczona na oryginalną kryptowalutę w momencie zwrotu przy użyciu tego samego publicznego źródła kursu średniego.

Ta konwencja chroni obie strony przed zmiennością cen kryptowalut w okresie oceny: klient, który zapłacił 0,001 BTC za plan za 32 USD, gdy BTC kosztował 32 000 USD, otrzymuje z powrotem równowartość 32 USD w momencie zwrotu, co może być większe lub mniejsze niż 0,001 BTC w zależności od zmian cen.

4.3 Potwierdzenie adresu

Adres docelowy zwrotu jest podawany przez klienta w momencie zwrotu. Nie przechowujemy przychodzących adresów odbiorczych, więc adres zwrotu to ten, który klient poda w zgłoszeniu zwrotu. Potwierdzimy adres z powrotem do klienta przed zainicjowaniem transakcji on-chain.

5. Procedura anulowania

5.1 Inicjacja

Wnioski o anulowanie i zwrot są inicjowane przez otwarcie biletu z poziomu panelu klienta. Posiadacze kont bez dostępu do panelu mogą wysłać e-mail bezpośrednio na adres [email protected] z adresem e-mail konta i identyfikatorem Usługi.

5.2 Potwierdzenie

Potwierdzamy wnioski o zwrot w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin.

5.3 Przetwarzanie

Zasadnicze przetwarzanie wniosków o zwrot kończy się w ciągu czternastu (14) dni roboczych. W prostych przypadkach (pełny zwrot w oknie 7 dni, brak naruszeń AUP, podany adres) przetwarzanie zwykle kończy się w ciągu 1–3 dni roboczych.

5.4 Rozliczenie

W przypadku zwrotów w kryptowalutach rozliczenie odbywa się on-chain, a czas zależy od podstawowej sieci: Lightning rozlicza się w sekundy; Bitcoin i Litecoin on-chain w 10–30 minut; Monero w około 20 minut plus nasze wewnętrzne przetwarzanie; Ethereum i stablecoiny zgodnie z typowym czasem potwierdzenia sieci. W przypadku zwrotów kartą rozliczenie w banku wydającym może zająć 5–10 dni roboczych po zainicjowaniu zwrotu u procesora.

6. Zwroty proporcjonalne

6.1 Poza oknem 7-dniowym

Po upływie okna 7-dniowego zwroty za cykle roczne lub dwuletnie są obliczane proporcjonalnie: niewykorzystana część cyklu minus 25% opłaty manipulacyjnej, jeśli dotyczyła przydzielonego sprzętu dedykowanego, lub minus 10% opłaty manipulacyjnej dla planów współdzielonych, VPS, RDP i podobnych. Usługi w cyklu miesięcznym nie podlegają zwrotowi poza oknem 7-dniowym; klient anuluje odnowienie, a Usługa działa do końca opłaconego miesiąca.

6.2 Przykład obliczenia

Klient kupuje roczny plan VPS-4 za 326 USD (12 × 32 USD minus 15% rabatu rocznego). Po 100 dniach klient anuluje z wnioskiem o zwrot. Zwrot proporcjonalny jest obliczany jako:

• Pozostałe dni: 365 − 100 = 265
• Stawka dzienna: 326 USD / 365 = 0,893 USD
• Niewykorzystana część: 265 × 0,893 USD = 236,65 USD
• Opłata manipulacyjna (10% dla VPS): 23,67 USD
• Kwota zwrotu: 236,65 USD − 23,67 USD = 212,98 USD

6.3 Tylko roczne lub dwuletnie

Zwroty proporcjonalne poza oknem 7-dniowym dotyczą wyłącznie cykli rocznych i dwuletnich. Klienci z rozliczeniem miesięcznym po prostu anulują odnowienie, a Usługa działa do końca opłaconego miesiąca, bez dalszego zwrotu.

7. Spory i obciążenia zwrotne

7.1 Skontaktuj się z nami najpierw

Klienci doświadczający problemów z rozliczeniami powinni skontaktować się z nami na adres [email protected] przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego przez procesora karty. Większość problemów z rozliczeniami — podwójne opłaty, błędne odnowienie, częściowe udostępnienie — jest rozwiązywana w ciągu 1–3 dni roboczych za pośrednictwem kanału wsparcia.

7.2 Obciążenia zwrotne bez wcześniejszego kontaktu

Obciążenia zwrotne zainicjowane bez wcześniejszego kontaktu powodują przegląd Konta i mogą skutkować: (a) zawieszeniem Konta do czasu rozwiązania sporu, (b) utratą kwalifikowalności do zwrotu za sporną opłatę, (c) zawieszeniem wszystkich Usług na Koncie do czasu rozwiązania obciążenia zwrotnego u procesora.

7.3 Przyjazne oszustwo

Jeśli mamy dowody, że obciążenie zwrotne jest „przyjaznym oszustwem” — to znaczy klient nadal korzysta z Usług, kwestionując opłatę — zakwestionujemy obciążenie zwrotne u procesora i przedstawimy dowody.

8. Oszustwa i naruszenia polityki

Zwroty są odrzucane, jeśli:

• Konto lub dotknięta Usługa zostały zawieszone lub zakończone zgodnie z AUP z powodu potwierdzonych naruszeń
• Wniosek o zwrot jest częścią wzorca seryjnych rejestracji i zwrotów mających na celu nadużycie gwarancji 7-dniowej
• Płatność klienta została uznana za oszukańczą (skradziona karta, skradziona kryptowaluta, podmiot z listy sankcji)

Odmowa na podstawie tej Sekcji może zostać zaskarżona na adres [email protected]. Decyzje w sprawie odwołań są ostateczne.

9. Podsumowanie terminów

10. Sytuacje szczególne

10.1 Kredyty za przedłużoną awarię

W przypadku przedłużonej awarii (zgodnie z definicją w SLA Sekcja 4 jako trwały spadek poniżej miesięcznego zobowiązania do dostępności), zastosowanie ma obliczenie kredytu w SLA. Jeśli kredyt SLA skutkuje kwotą netto należną klientowi większą niż pozostały przedpłacony okres, nadwyżka może zostać wypłacona jako zwrot w oryginalnej metodzie płatności na wniosek klienta.

10.2 Kredyty za migrację lokalizacji

Jeśli zaprzestaniemy świadczenia usług w określonej jurysdykcji lub konfiguracji sprzętowej z trzydziestodniowym (30) wypowiedzeniem, a klient nie zdecyduje się na migrację do oferowanej alternatywy, klientowi przysługuje proporcjonalny zwrot niewykorzystanych przedpłaconych kwot bez opłat manipulacyjnych opisanych w Sekcji 6.

10.3 Anulowanie inicjowane przez MurmurHost

Jeśli anulujemy Usługę z jakiegokolwiek powodu innego niż naruszenie AUP, klientowi przysługuje proporcjonalny zwrot niewykorzystanych przedpłaconych kwot bez opłat manipulacyjnych.

11. Kontakt

W przypadku sporów dotyczących zwrotów:

• Zespół prawny: [email protected]
• Zespół wsparcia w przypadku rutynowych wniosków o zwrot: otwórz bilet przez panel klienta

W przypadku pozornej sprzeczności między niniejszą Polityką zwrotów a Regulaminem, Regulamin ma pierwszeństwo. W przypadku pozornej sprzeczności między niniejszą Polityką a SLA w zakresie środków związanych z awariami, szczegółowe zobowiązania i obliczenia kredytów w SLA mają pierwszeństwo.