1. Définitions
Dans les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions »), les termes en majuscules suivants ont les significations énoncées ci-dessous :
« Société », « nous », « notre » ou « nos » désigne MurmurHost LLC, une société à responsabilité limitée constituée selon les lois de la République des Seychelles.
« Vous », « votre » ou « Client » désigne la personne physique ou morale qui crée un compte chez nous et utilise les Services.
« Services » désigne les produits d'hébergement offshore décrits sur notre page de tarification et ailleurs sur le site Web, y compris, sans s'y limiter, les serveurs privés virtuels (VPS), les serveurs de protocole de bureau à distance (RDP), les serveurs dédiés, les serveurs GPU, l'hébergement mutualisé et cPanel, l'hébergement de messagerie et SMTP, le stockage et la sauvegarde, l'infrastructure de jeux et de streaming, les modules complémentaires associés, et le panneau client par lequel vous les gérez.
« Compte » désigne le dossier client que nous créons lors de l'inscription, identifié par l'adresse e-mail que vous fournissez.
« Contenu » désigne toutes les données, tous les fichiers, toutes les configurations ou tous les documents que vous stockez, transmettez ou traitez autrement à l'aide des Services.
« AUP » désigne la Politique d'utilisation acceptable, qui est incorporée par référence aux présentes Conditions.
« SLA » désigne l'Accord de niveau de service, qui est incorporé par référence aux présentes Conditions.
« Date d'entrée en vigueur » désigne la date indiquée en haut du présent document sous « Effective from ».
2. Acceptation des présentes Conditions
En créant un Compte, en payant une facture, en accédant au panneau client ou en utilisant un Service, vous confirmez que :
2.1 Vous avez lu et accepté les présentes Conditions
Vous reconnaissez avoir lu les présentes Conditions dans leur intégralité, les comprendre et accepter d'être lié par elles. Le bouton ou la case à cocher que vous cochez lors de l'inscription constitue votre signature électronique aux fins de la formation du contrat.
2.2 Vous avez l'autorité de conclure le présent accord
Si vous concluez les présentes Conditions au nom d'une entité juridique, vous déclarez et garantissez que vous avez l'autorité de lier cette entité. Dans ce cas, « vous » désigne à la fois le signataire individuel et l'entité.
2.3 Vous satisfaites à notre exigence d'âge minimum
Vous confirmez que vous avez au moins seize (16) ans ou, si l'âge est plus élevé dans votre juridiction, l'âge de la capacité juridique de conclure des contrats contraignants. Les Services ne sont pas destinés aux mineurs en dessous de ce seuil.
2.4 Les Conditions s'appliquent à l'ensemble de la relation
Les présentes Conditions s'appliquent à chaque interaction entre vous et nous jusqu'à la clôture du Compte et au règlement de toutes les obligations impayées. Les factures ultérieures, les changements de forfait et les renouvellements ne créent pas de nouveaux contrats ; ils se poursuivent dans le cadre des présentes Conditions telles que modifiées périodiquement.
3. Inscription au Compte et éligibilité
3.1 Confidentialité lors de l'inscription
Nous n'exigeons pas de pièce d'identité gouvernementale, de nom légal complet, d'adresse postale ou de numéro de téléphone pour ouvrir un Compte. Vous pouvez vous inscrire avec une simple adresse e-mail valide. Vous pouvez éventuellement fournir un nom d'affichage, un nom d'organisation ou des informations juridictionnelles à des fins de facturation. Nous n'effectuons pas de vérifications de type know-your-customer (KYC) sur les Comptes payés en cryptomonnaie.
3.2 L'adresse e-mail de facturation exacte est obligatoire
L'adresse e-mail de facturation est le seul canal fiable par lequel nous envoyons les factures, les avis de service, la correspondance relative aux abus et les mises à jour d'incident. Vous acceptez de maintenir une adresse e-mail valide et surveillée sur le Compte à tout moment. Le fait de ne pas recevoir ou de ne pas répondre aux avis envoyés à cette adresse e-mail ne vous dégage d'aucune obligation en vertu des présentes Conditions.
3.3 Une personne, un Compte, plusieurs services
Une seule personne physique ou morale peut exploiter plusieurs Services à partir d'un seul Compte. Les revendeurs et les agences peuvent exploiter des sous-comptes ; la facturation des sous-comptes reste la responsabilité du Compte parent. Voir cas d'utilisation des revendeurs d'agence pour le modèle standard.
3.4 Titulaires de Compte interdits
Nous ne fournissons pas de Services à : (a) les personnes physiques ou morales soumises à des sanctions économiques globales imposées par les Nations Unies, l'Union européenne ou la République des Seychelles, (b) les entités figurant sur les listes consolidées de sanctions publiées pertinentes ; (c) les personnes physiques ou morales qui ont déjà été résiliées pour violation de l'AUP et dont la résiliation n'a pas été annulée.
4. Description des Services
Nous fournissons des Services d'hébergement offshore dans huit juridictions et onze catégories de produits. Le catalogue complet et les prix actuels sont disponibles sur /pricing. Les descriptions spécifiques des Services, y compris les spécifications matérielles, la capacité du réseau et les délais de provisionnement, sont documentées sur les pages produits correspondantes.
4.1 Services soumis au SLA
Les forfaits standard VPS, RDP, dédiés, GPU, stockage, streaming et jeux sont soumis au SLA. L'hébergement mutualisé et cPanel bénéficie des engagements de disponibilité du SLA mais avec une méthodologie de mesure ajustée, comme décrit dans le SLA.
4.2 Services bêta et d'aperçu
Nous pouvons de temps à autre proposer des Services bêta ou d'aperçu explicitement identifiés comme tels. Les Services bêta sont fournis « en l'état », sans couverture SLA, et peuvent être interrompus à tout moment sans crédits de service.
4.3 Modifications des Services
Nous pouvons modifier, ajouter ou interrompre des niveaux de Services spécifiques, des configurations matérielles ou la disponibilité des juridictions avec un préavis de trente (30) jours envoyé à l'adresse e-mail de facturation. Si une interruption dégrade matériellement un Service que vous utilisez actuellement, vous pouvez résilier le Service concerné pour obtenir un remboursement au prorata des montants prépayés non utilisés.
5. Tarification et paiement
5.1 Prix et devise
Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD) sur la page de tarification sauf indication contraire. Les factures payées en cryptomonnaie sont libellées en USD et converties dans la cryptomonnaie choisie lors de la passation de la commande en utilisant un taux de marché moyen public. Le taux de conversion est verrouillé pour la durée de vie de la facture.
5.2 Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les cryptomonnaies listées sur /payment-methods. Le support des cartes et des virements bancaires, lorsqu'il est disponible, est documenté sur la même page. Nous n'acceptons actuellement pas les paiements via Stripe, PayPal ou d'autres processeurs de cartes intermédiaires pour les Services offshore.
5.3 Facturation récurrente
Les Services sont facturés à l'avance au début de chaque cycle de facturation. Les cycles disponibles sont mensuels, annuels et biennaux ; les cycles annuels et biennaux incluent les remises affichées sur chaque page produit. Les renouvellements sont effectués automatiquement en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf si vous annulez via le panneau client avant la date de renouvellement.
5.4 Paiements échoués
Si un paiement de renouvellement n'est pas reçu à la date de renouvellement, nous enverrons jusqu'à trois (3) rappels sur une période de sept (7) jours, après quoi le Service est suspendu. Après quatorze (14) jours supplémentaires, le Service est résilié et les données associées peuvent être effacées conformément à notre politique de conservation dans la Politique de confidentialité.
5.5 Taxes
Vous êtes responsable de toutes les taxes de vente, d'utilisation, à la valeur ajoutée, de retenue à la source et autres taxes similaires évaluées sur les Services dans votre juridiction. Lorsque la loi nous oblige à collecter des taxes auprès de vous, ces taxes seront ajoutées à votre facture.
5.6 Frais contestés
Si vous contestez un frais, contactez-nous à [email protected] avant d'initier un chargeback. Les chargebacks initiés sans contact préalable peuvent entraîner la suspension du Compte et la perte de l'éligibilité au remboursement, comme décrit dans la Politique de remboursement.
6. Engagements de niveau de service
Nos engagements en matière de disponibilité, de performance, de provisionnement et de support sont énoncés dans le SLA. Les crédits de service pour les objectifs manqués y sont décrits et constituent votre recours exclusif pour tout manquement à un objectif de niveau de service, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
7. Utilisation acceptable
Vous acceptez d'utiliser les Services uniquement conformément à l'AUP. L'AUP définit les catégories de contenu et de conduite interdits, notre procédure d'application et nos délais de réponse. L'AUP vous lie et fait partie intégrante des présentes Conditions.
8. Utilisations et contenus interdits
Sans limiter l'AUP, les utilisations suivantes sont strictement interdites et entraîneront une suspension ou une résiliation immédiate :
8.1 Contenu illégal ou préjudiciable
Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour héberger, distribuer ou faciliter l'accès à : du matériel d'abus sexuel sur enfants (CSAM) ; du contenu représentant des images intimes non consensuelles ; du matériel constituant une incitation à la violence en vertu de la loi de toute juridiction dans laquelle nous opérons ; du contenu lié au terrorisme tel que défini par la directive 2017/541 de l'UE ou une loi équivalente dans nos autres juridictions.
8.2 Abus de réseau et de sécurité
Vous ne pouvez pas utiliser les Services comme infrastructure pour : des attaques par déni de service distribué (« DDoS ») contre des tiers ; des kits de phishing, des services de prise de contrôle de compte ou de bourrage d'identifiants ; des serveurs de commande et de contrôle de logiciels malveillants, des contrôleurs de botnets ou des étapes de ransomware ; des analyses ou des pénétrations non autorisées de systèmes que vous ne possédez pas et pour lesquels vous n'avez pas d'autorisation écrite.
8.3 Infrastructure liée à la fraude
Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour exploiter : des systèmes de pompage SMS ou des stratagèmes de fraude télécom ; des vitrines de produits contrefaits ; des services de falsification de documents ou d'identifiants ; des marchés de données de paiement volées ou de documents d'identité délivrés par le gouvernement.
8.4 Autres contenus interdits
La liste complète des catégories interdites, y compris les notes spécifiques aux catégories pour le streaming, l'IPTV, le contenu pour adultes, le partage de fichiers P2P, l'exploitation de nœuds de sortie Tor et le minage de cryptomonnaies, est énoncée dans l'AUP. Lorsque l'AUP et les présentes Conditions semblent incompatibles, la disposition la plus restrictive s'applique.
9. Suspension et résiliation
9.1 Suspension
Nous pouvons suspendre un Service immédiatement et sans préavis si : (a) nous recevons une plainte fondée concernant du CSAM, du contenu terroriste ou un contrôle actif de logiciels malveillants sur le Service, (b) le Service est la source d'une attaque réseau active contre un tiers, (c) le paiement échoue et la période de grâce est écoulée, (d) un tribunal compétent émet une ordonnance contraignante exigeant la suspension.
9.2 Résiliation par nous
Nous pouvons résilier le Compte ou tout Service : (a) pour motif légitime après une violation documentée de l'AUP que vous n'avez pas corrigée dans le délai indiqué dans notre avis ; (b) sur préavis écrit de trente (30) jours pour toute raison lorsque la loi nous oblige à fournir un tel préavis ; (c) immédiatement si la poursuite de la fourniture nous exposerait à une responsabilité légale qui ne peut être atténuée autrement.
9.3 Résiliation par vous
Vous pouvez résilier tout Service via le panneau client à tout moment, avec effet à la fin du cycle de facturation en cours. Pour l'éligibilité au remboursement au prorata sur les cycles annuels et biennaux, voir la Section 6 de la Politique de remboursement.
9.4 Effet de la résiliation
Lors de la résiliation de tout Service, nous pouvons effacer le Contenu stocké sur ce Service conformément aux délais de conservation de la Politique de confidentialité. Vous êtes responsable de sauvegarder votre Contenu avant la résiliation. Nous offrons une période de grâce de quatorze (14) jours pendant laquelle les données suspendues mais non effacées peuvent être récupérées sur demande écrite.
10. Propriété intellectuelle
10.1 Votre Contenu
Vous conservez tous les droits, titres et intérêts sur le Contenu. Nous ne revendiquons pas la propriété, une licence ou un droit de propriété intellectuelle sur votre Contenu au-delà de la licence opérationnelle limitée décrite à la Section 10.2.
10.2 Licence opérationnelle limitée
Vous nous accordez une licence non exclusive, libre de redevances, mondiale pour héberger, transmettre, répliquer et sauvegarder le Contenu uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services. Cette licence prend fin lorsque le Service concerné est résilié ou que le Contenu est supprimé sur votre instruction.
10.3 Notre propriété intellectuelle
Le site Web, le panneau client, les logiciels que nous développons, les marques et la documentation sont notre propriété ou celle de nos concédants de licence. Rien dans les présentes Conditions ne vous transfère la propriété. Vous ne pouvez utiliser nos marques qu'avec notre consentement écrit préalable.
11. Limitations de responsabilité
11.1 Exclusion des dommages indirects
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, aucune partie n'est responsable envers l'autre de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de données, l'interruption d'activité ou le coût de services de remplacement, découlant de ou en relation avec les présentes Conditions, quelle que soit la forme de l'action.
11.2 Plafond des dommages directs
Notre responsabilité cumulative totale envers vous pour toutes les réclamations découlant des présentes Conditions est plafonnée au montant total que vous nous avez payé pour le Service concerné au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation, ou à mille dollars américains (USD 1 000), selon le montant le plus élevé.
11.3 Exceptions
Les limitations des Sections 11.1 et 11.2 ne s'appliquent pas : (a) aux obligations d'indemnisation en vertu de la Section 12, (b) aux violations de confidentialité en vertu de la Section 14, (c) à la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité pour négligence grave, fraude ou faute intentionnelle.
12. Indemnisation
Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de nous dégager de toute réclamation, perte ou responsabilité (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) découlant de : (a) votre Contenu, (b) votre utilisation des Services en violation de l'AUP ou de la loi applicable, (c) votre violation des présentes Conditions, (d) les réclamations de propriété intellectuelle de tiers dirigées contre le Contenu. Nous vous fournirons un avis rapide de toute réclamation soumise à cette indemnité et une coopération raisonnable dans votre défense.
13. Garanties et exclusions de garantie
Les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous excluons toutes les garanties, expresses, implicites ou légales, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et toutes les garanties découlant de la conduite des affaires ou de l'usage du commerce. Nous ne garantissons pas que les Services seront ininterrompus ou sans erreur ; le SLA énonce nos engagements spécifiques et les recours disponibles lorsque ces engagements ne sont pas respectés.
14. Confidentialité
Chaque partie s'engage à protéger les informations confidentielles de l'autre en utilisant le même soin qu'elle utilise pour ses propres informations confidentielles de nature similaire, et en tout état de cause un soin raisonnable. Les informations confidentielles n'incluent pas les informations qui sont publiquement disponibles sans violation des présentes Conditions. Les obligations de la présente Section 14 survivent à la résiliation pendant deux (2) ans.
15. Modifications des présentes Conditions
15.1 Avis de modifications
Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. Pour les modifications importantes — y compris les modifications qui augmentent vos obligations, réduisent nos obligations ou affectent votre responsabilité — nous fournirons un avis au moins trente (30) jours avant que la modification ne prenne effet. L'avis sera envoyé à l'adresse e-mail de facturation et publié sur cette page.
15.2 Effet de l'utilisation continue
L'utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur de la modification constitue une acceptation des Conditions modifiées. Si vous n'acceptez pas une modification importante, vous pouvez résilier les Services concernés via le panneau client à tout moment avant la date d'entrée en vigueur.
15.3 Modifications non importantes
Les modifications non importantes — corrections, clarifications, formatage ou mises à jour qui n'affectent pas les droits et obligations substantiels de l'une ou l'autre partie — peuvent être apportées sans préavis. La date « Dernière mise à jour » en haut du présent document reflète la modification la plus récente.
16. Droit applicable et juridiction
16.1 Droit applicable
Les présentes Conditions et tout litige découlant de ou en relation avec elles sont régis par les lois de la République des Seychelles, à l'exclusion de ses principes de conflit de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.
16.2 Résolution des litiges
Les parties feront des efforts de bonne foi pour résoudre les litiges de manière informelle avant d'initier un arbitrage ou un litige. Les litiges qui ne peuvent pas être résolus de manière informelle dans les soixante (60) jours seront soumis à un arbitrage contraignant selon les règles du Mauritius International Arbitration Centre, siège à Maurice, en langue anglaise, devant un arbitre unique. Chaque partie peut demander une injonction devant tout tribunal compétent pour protéger la propriété intellectuelle en attendant l'arbitrage.
16.3 Renonciation aux recours collectifs
Dans la mesure permise par la loi applicable, les parties renoncent au droit de participer à des recours collectifs, des actions collectives ou des procédures représentatives. Les litiges seront résolus sur une base individuelle uniquement.
17. Divisibilité, renonciation et intégralité de l'accord
17.1 Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes restent en pleine vigueur. La disposition invalide sera réformée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable tout en préservant l'intention initiale des parties.
17.2 Renonciation
Une renonciation à une disposition des présentes Conditions n'est effective que si elle est écrite et signée par la partie qui renonce. Aucun manquement ou retard dans l'exercice d'un droit en vertu des présentes Conditions ne constitue une renonciation à ce droit.
17.3 Intégralité de l'accord
Les présentes Conditions, ainsi que l'AUP, le SLA, la Politique de confidentialité et tout bon de commande exécuté par les parties, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant leur objet et remplacent tous les accords et communications antérieurs, qu'ils soient oraux ou écrits.
18. Contact
Pour les questions, les avis ou la signification d'actes en vertu des présentes Conditions, contactez :
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : MurmurHost LLC, République des Seychelles (adresse complète fournie sur demande écrite à [email protected])
Pour les signalements d'abus, voir la Section 12 de l'AUP. Pour les demandes liées à la confidentialité, voir la Section 11 de la Politique de confidentialité.