1. Definities
In deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") hebben de volgende met een hoofdletter geschreven termen de hieronder uiteengezette betekenissen:
"Bedrijf", "wij", "ons" of "onze" betekent MurmurHost LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht naar de wetten van de Republiek der Seychellen.
"U", "uw" of "Klant" betekent de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account bij ons registreert en gebruikmaakt van de Diensten.
"Diensten" betekent de offshore hostingproducten die worden beschreven op onze prijzenpagina en elders op de website, met inbegrip van maar niet beperkt tot virtuele privéservers (VPS), Remote Desktop Protocol-servers (RDP), dedicated servers, GPU-servers, gedeelde en cPanel-hosting, e-mail- en SMTP-hosting, opslag en back-up, game- en streaminginfrastructuur, gerelateerde add-ons, en het klantenpaneel waarmee u deze beheert.
"Account" betekent de klantregistratie die wij bij registratie aanmaken, geïdentificeerd door het e-mailadres dat u verstrekt.
"Content" betekent alle gegevens, bestanden, configuraties of materiaal dat u opslaat, verzendt of anderszins verwerkt met behulp van de Diensten.
"AUP" betekent het Acceptabel gebruikbeleid, dat door middel van verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen.
"SLA" betekent de Service Level-overeenkomst, die door middel van verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen.
"Ingangsdatum" betekent de datum die bovenaan dit document staat onder "Ingangsdatum".
2. Aanvaarding van deze Voorwaarden
Door een Account te registreren, een factuur te betalen, toegang te krijgen tot het klantenpaneel, of enige Dienst te gebruiken, bevestigt u dat:
2.1 U heeft deze Voorwaarden gelezen en aanvaard
U erkent dat u deze Voorwaarden volledig heeft gelezen, dat u ze begrijpt, en dat u ermee instemt eraan gebonden te zijn. De knop of het selectievakje dat u bij aanmelding aanvinkt, vormt uw elektronische handtekening voor de totstandkoming van de overeenkomst.
2.2 U bent bevoegd deze overeenkomst aan te gaan
Als u deze Voorwaarden aangaat namens een rechtspersoon, verklaart en garandeert u dat u bevoegd bent die rechtspersoon te binden. In dat geval verwijst "u" zowel naar de individuele ondertekenaar als naar de rechtspersoon.
2.3 U voldoet aan onze minimumleeftijdseis
U bevestigt dat u ten minste zestien (16) jaar oud bent of, indien hoger in uw rechtsgebied, de leeftijd van wettelijke handelingsbekwaamheid om bindende contracten aan te gaan. De Diensten zijn niet bedoeld voor minderjarigen onder deze drempel.
2.4 De Voorwaarden zijn van toepassing op de gehele relatie
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elke interactie tussen u en ons totdat het Account is gesloten en alle openstaande verplichtingen zijn voldaan. Latere facturen, wijzigingen van abonnementen en verlengingen creëren geen nieuwe contracten; zij vallen onder deze Voorwaarden zoals periodiek gewijzigd.
3. Accountregistratie & Geschiktheid
3.1 Privacyhouding bij aanmelding
Wij vereisen geen overheidsidentificatie, volledige wettelijke naam, postadres of telefoonnummer om een Account te openen. U kunt zich registreren met alleen een werkend e-mailadres. U kunt optioneel een weergavenaam, organisatienaam of jurisdictie-informatie verstrekken voor factureringsdoeleinden. Wij voeren geen know-your-customer (KYC)-controles uit op Accounts die met cryptocurrency zijn betaald.
3.2 Nauwkeurig facturatie-e-mailadres is verplicht
Het facturatie-e-mailadres is het enige betrouwbare kanaal waarlangs wij facturen, servicekennisgevingen, misbruikcorrespondentie en incidentupdates leveren. U stemt ermee in te allen tijde een werkend, gecontroleerd e-mailadres op het Account te onderhouden. Het niet ontvangen of beantwoorden van kennisgevingen die naar dat e-mailadres worden verzonden, ontslaat u niet van enige verplichting onder deze Voorwaarden.
3.3 Eén persoon, één Account, meerdere diensten
Een enkele natuurlijke persoon of rechtspersoon kan meerdere Diensten vanuit één Account beheren. Resellers en agentschappen kunnen subaccounts beheren; facturering van subaccounts blijft de verantwoordelijkheid van het hoofdaccount. Zie use cases voor agentschappen en resellers voor het standaardpatroon.
3.4 Verboden accounthouders
Wij verlenen geen Diensten aan: (a) natuurlijke personen of rechtspersonen die onderworpen zijn aan alomvattende economische sancties opgelegd door de Verenigde Naties, de Europese Unie of de Republiek der Seychellen, (b) entiteiten die vermeld staan op relevante gepubliceerde geconsolideerde sanctielijsten; (c) natuurlijke personen of rechtspersonen die eerder zijn beëindigd wegens AUP-overtredingen en waarvan de beëindiging niet is opgeheven.
4. Beschrijving van Diensten
Wij leveren offshore hostingdiensten in acht rechtsgebieden en elf productcategorieën. De volledige catalogus en actuele prijzen zijn beschikbaar op /pricing. Specifieke dienstbeschrijvingen, inclusief hardwarespecificaties, netwerkcapaciteit en provisioningstijdlijnen, zijn gedocumenteerd op de bijbehorende productpagina's.
4.1 Diensten onderworpen aan de SLA
Standaard VPS-, RDP-, dedicated-, GPU-, opslag-, streaming- en game-abonnementen zijn onderworpen aan de SLA. Gedeelde en cPanel-hosting dragen de uptime-verplichtingen van de SLA, maar met een aangepaste meetmethodologie, zoals beschreven in de SLA.
4.2 Bèta- en previewdiensten
Wij kunnen van tijd tot tijd bèta- of previewdiensten aanbieden die expliciet als zodanig zijn gelabeld. Bètadiensten worden geleverd "as-is", zonder SLA-dekking, en kunnen te allen tijde worden stopgezet zonder servicecredits.
4.3 Wijzigingen aan Diensten
Wij kunnen specifieke serviceniveaus, hardwareconfiguraties of beschikbaarheid van rechtsgebieden wijzigen, toevoegen of stopzetten met een opzegtermijn van dertig (30) dagen, geleverd aan het facturatie-e-mailadres. Als een stopzetting een Dienst die u momenteel gebruikt materieel verslechtert, kunt u de getroffen Dienst beëindigen voor een pro-rata restitutie van ongebruikte vooruitbetaalde bedragen.
5. Prijzen & Betaling
5.1 Prijzen en valuta
Alle prijzen worden vermeld in Amerikaanse dollars (USD) op de prijzenpagina, tenzij anders vermeld. Met cryptocurrency betaalde facturen luiden in USD en worden bij het plaatsen van de bestelling omgerekend naar de gekozen cryptocurrency tegen een publieke middenkoers. De omrekeningskoers wordt vastgelegd voor de levensduur van de factuur.
5.2 Geaccepteerde betaalmethoden
Wij accepteren de cryptocurrencies die worden vermeld op /payment-methods. Kaart- en bankoverschrijvingsondersteuning, waar beschikbaar, wordt op dezelfde pagina gedocumenteerd. Wij accepteren momenteel geen betalingen via Stripe, PayPal of andere tussenpersonen voor kaartverwerking voor offshore-diensten.
5.3 Terugkerende facturering
Diensten worden vooraf gefactureerd aan het begin van elke factureringscyclus. Beschikbare cycli zijn maandelijks, jaarlijks en tweejaarlijks; jaarlijkse en tweejaarlijkse cycli omvatten de kortingen die op elke productpagina worden getoond. Verlengingen vinden automatisch plaats met de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u vóór de verlengingsdatum annuleert via het klantenpaneel.
5.4 Mislukte betalingen
Als een verlengingsbetaling niet is ontvangen op de verlengingsdatum, sturen wij maximaal drie (3) herinneringen over een periode van zeven (7) dagen, waarna de Dienst wordt opgeschort. Na veertien (14) verdere dagen wordt de Dienst beëindigd en kunnen bijbehorende gegevens worden gewist volgens ons bewaarbeleid in het Privacybeleid.
5.5 Belastingen
U bent verantwoordelijk voor alle verkoop-, gebruiks-, btw-, bron- en soortgelijke belastingen die in uw rechtsgebied op de Diensten worden geheven. Waar wij wettelijk verplicht zijn belastingen van u te innen, worden die belastingen aan uw factuur toegevoegd.
5.6 Betwiste betalingen
Als u een betaling betwist, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat u een chargeback start. Chargebacks die zonder voorafgaand contact worden gestart, kunnen leiden tot opschorting van het Account en verlies van restitutierecht, zoals beschreven in het Restitutiebeleid.
6. Service-level-verplichtingen
Onze uptime-, prestatie-, provisioning- en ondersteuningsverplichtingen zijn uiteengezet in de SLA. Servicecredits voor gemiste doelen worden daar beschreven en vormen uw enige en exclusieve rechtsmiddel voor het niet halen van een service-level-doelstelling, behalve waar toepasselijk recht anders vereist.
7. Acceptabel gebruik
U stemt ermee in de Diensten alleen te gebruiken in overeenstemming met de AUP. De AUP definieert categorieën van verboden inhoud en gedrag, onze handhavingsprocedure en onze reactietijden. De AUP is bindend voor u en vormt een integraal onderdeel van deze Voorwaarden.
8. Verboden gebruik & inhoud
Onverminderd de AUP zijn de volgende gebruiken strikt verboden en leiden zij tot onmiddellijke opschorting of beëindiging:
8.1 Illegale of schadelijke inhoud
U mag de Diensten niet gebruiken om te hosten, verspreiden of toegang te vergemakkelijken tot: materiaal over seksueel misbruik van kinderen (CSAM); inhoud die niet-consensuele intieme beelden weergeeft; materiaal dat aanzet tot geweld onder de wet van enig rechtsgebied waarin wij actief zijn; terrorismegerelateerde inhoud zoals gedefinieerd onder EU-richtlijn 2017/541 of gelijkwaardige wetgeving in onze andere rechtsgebieden.
8.2 Netwerk- en beveiligingsmisbruik
U mag de Diensten niet gebruiken als infrastructuur voor: distributed denial-of-service ("DDoS")-aanvallen tegen derden; phishingkits, accountovername of credential-stuffing-diensten; malware-command-and-control-servers, botnetcontrollers of ransomware-staging; ongeautoriseerd scannen of penetratietesten van systemen die u niet bezit en waarvoor u geen schriftelijke toestemming heeft.
8.3 Fraude-gerelateerde infrastructuur
U mag de Diensten niet gebruiken om te exploiteren: SMS-pumping of telecomfrauderegelingen; winkels voor nagemaakte goederen; diensten voor het vervalsen van documenten of identiteitsbewijzen; markten voor gestolen betalingsgegevens of door de overheid uitgegeven identiteitsdocumenten.
8.4 Andere verboden inhoud
De volledige lijst van verboden categorieën, inclusief categorie-specifieke opmerkingen voor streaming, IPTV, inhoud voor volwassenen, P2P-bestandsuitwisseling, Tor-exitoperatie en cryptocurrency-mining, is uiteengezet in de AUP. Waar de AUP en deze Voorwaarden inconsistent lijken, is de meest beperkende bepaling van toepassing.
9. Opschorting & Beëindiging
9.1 Opschorting
Wij kunnen een Dienst onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten als: (a) wij een onderbouwde klacht ontvangen over CSAM, terrorismegerelateerde inhoud of actieve malware-command-and-control op de Dienst, (b) de Dienst de bron is van een actieve netwerkaanval tegen een derde partij, (c) de betaling mislukt en de respijtperiode is verstreken, (d) een rechtbank met bevoegdheid een bindende rechterlijke uitspraak doet die opschorting vereist.
9.2 Beëindiging door ons
Wij kunnen het Account of enige Dienst beëindigen: (a) om redenen na een gedocumenteerde AUP-overtreding die u niet heeft verholpen binnen de in onze kennisgeving vermelde periode; (b) met een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) dagen om welke reden dan ook waar de wet ons verplicht dergelijke kennisgeving te verstrekken; (c) onmiddellijk als voortzetting ons zou blootstellen aan wettelijke aansprakelijkheid die niet anderszins kan worden beperkt.
9.3 Beëindiging door u
U kunt elke Dienst te allen tijde via het klantenpaneel beëindigen, met ingang van het einde van de dan lopende factureringscyclus. Voor de restitutierechten pro rata op jaarlijkse en tweejaarlijkse cycli, zie Sectie 6 van het Restitutiebeleid.
9.4 Gevolgen van beëindiging
Bij beëindiging van enige Dienst kunnen wij de Content die op die Dienst is opgeslagen wissen in overeenstemming met de bewaartermijnen in het Privacybeleid. U bent verantwoordelijk voor het back-uppen van uw Content vóór beëindiging. Wij bieden een respijtperiode van veertien (14) dagen waarin opgeschorte maar niet gewiste gegevens op schriftelijk verzoek kunnen worden opgehaald.
10. Intellectueel eigendom
10.1 Uw Content
U behoudt alle rechten, titel en belang in en op de Content. Wij claimen geen eigendom van, licentie op, of enig intellectueel-eigendomsrecht in uw Content, behalve de beperkte operationele licentie beschreven in Sectie 10.2.
10.2 Beperkte operationele licentie
U verleent ons een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om de Content te hosten, verzenden, repliceren en back-uppen, uitsluitend voor zover nodig om de Diensten te leveren. Deze licentie eindigt wanneer de betreffende Dienst wordt beëindigd of de Content op uw instructie wordt verwijderd.
10.3 Ons intellectueel eigendom
De website, het klantenpaneel, de software die wij ontwikkelen, merknamen en documentatie zijn eigendom van ons of onze licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden draagt eigendom aan u over. U mag onze merknamen alleen gebruiken met voorafgaande schriftelijke toestemming.
11. Beperking van aansprakelijkheid
11.1 Uitsluiting van indirecte schade
Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, is geen van beide partijen aansprakelijk jegens de andere voor enige indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of punitieve schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot gederfde winst, verlies van gegevens, bedrijfsonderbreking of kosten van vervangende diensten, voortvloeiend uit of in verband met deze Voorwaarden, ongeacht de vorm van actie.
11.2 Plafond voor directe schade
Onze totale cumulatieve aansprakelijkheid jegens u voor alle claims die onder deze Voorwaarden ontstaan, is beperkt tot het totale bedrag dat u ons heeft betaald voor de getroffen Dienst in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim, of duizend Amerikaanse dollars (USD 1.000), afhankelijk van welk bedrag hoger is.
11.3 Uitzonderingen
De beperkingen in Secties 11.1 en 11.2 zijn niet van toepassing op: (a) vrijwaringsverplichtingen onder Sectie 12, (b) schendingen van vertrouwelijkheid onder Sectie 14, (c) aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt onder toepasselijk recht, met inbegrip van aansprakelijkheid voor grove nalatigheid, fraude of opzettelijk wangedrag.
12. Vrijwaring
U stemt ermee in ons te verdedigen, vrijwaren en schadeloos te stellen voor elke claim, verlies of aansprakelijkheid (inclusief redelijke advocatenkosten) die voortvloeit uit: (a) uw Content, (b) uw gebruik van de Diensten in strijd met de AUP of toepasselijk recht, (c) uw schending van deze Voorwaarden, (d) claims van derden over intellectueel eigendom gericht op de Content. Wij zullen u onverwijld op de hoogte stellen van elke claim die onder deze vrijwaring valt en redelijke medewerking verlenen aan uw verdediging.
13. Garanties & Disclaimers
De Diensten worden geleverd "as is" en "as available". Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, wijzen wij alle garanties af, hetzij expliciet, impliciet of wettelijk, met inbegrip van maar niet beperkt tot garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk, en alle garanties die voortvloeien uit handelsgebruik of handelsverkeer. Wij garanderen niet dat de Diensten ononderbroken of foutloos zullen zijn; de SLA vermeldt onze specifieke verplichtingen en de rechtsmiddelen die beschikbaar zijn wanneer die verplichtingen niet worden nagekomen.
14. Vertrouwelijkheid
Elke partij stemt ermee in de vertrouwelijke informatie van de andere partij te beschermen met dezelfde zorg als zij gebruikt voor haar eigen vertrouwelijke informatie van soortgelijke aard, en in ieder geval niet minder dan redelijke zorg. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die openbaar beschikbaar is zonder schending van deze Voorwaarden. De verplichtingen in deze Sectie 14 overleven beëindiging gedurende twee (2) jaar.
15. Wijzigingen aan deze Voorwaarden
15.1 Kennisgeving van wijzigingen
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Voor materiële wijzigingen — met inbegrip van wijzigingen die uw verplichtingen vergroten, onze verplichtingen verminderen of uw aansprakelijkheid beïnvloeden — zullen wij ten minste dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum van de wijziging kennisgeving verstrekken. De kennisgeving wordt verzonden naar het facturatie-e-mailadres en op deze pagina geplaatst.
15.2 Gevolg van voortgezet gebruik
Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van de wijziging vormt aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Als u een materiële wijziging niet accepteert, kunt u de getroffen Diensten op elk moment vóór de ingangsdatum via het klantenpaneel beëindigen.
15.3 Niet-materiële wijzigingen
Niet-materiële wijzigingen — correcties, verduidelijkingen, opmaak of updates die geen invloed hebben op de materiële rechten en verplichtingen van beide partijen — kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangebracht. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit document weerspiegelt de meest recente wijziging.
16. Toepasselijk recht & Rechtsmacht
16.1 Toepasselijk recht
Deze Voorwaarden en elk geschil dat daaruit voortvloeit of ermee verband houdt, worden beheerst door de wetten van de Republiek der Seychellen, met uitsluiting van haar conflictenrechtelijke beginselen. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
16.2 Geschillenbeslechting
De partijen zullen zich in goed vertrouwen inspannen om geschillen informeel op te lossen voordat zij arbitrage of gerechtelijke procedures starten. Geschillen die niet binnen zestig (60) dagen informeel kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan bindende arbitrage onder de regels van het Mauritius International Arbitration Centre, gevestigd in Mauritius, in de Engelse taal, voor een enkelvoudige arbiter. Elke partij kan in elke rechtbank met bevoegdheid een voorlopige voorziening vragen ter bescherming van intellectueel eigendom in afwachting van arbitrage.
16.3 Afstand van collectieve actie
Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, doen de partijen afstand van het recht om deel te nemen aan collectieve acties, gezamenlijke acties of representatieve procedures. Geschillen worden uitsluitend op individuele basis opgelost.
17. Scheidbaarheid, Afstand en Volledige Overeenkomst
17.1 Scheidbaarheid
Als enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, illegaal of onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt hervormd voor zover minimaal nodig om deze afdwingbaar te maken, met behoud van de oorspronkelijke bedoeling van de partijen.
17.2 Afstand
Afstand van enige bepaling van deze Voorwaarden is alleen effectief als deze schriftelijk is en ondertekend door de partij die afstand doet. Geen enkele verzuim of vertraging in de uitoefening van enig recht onder deze Voorwaarden werkt als afstand van dat recht.
17.3 Volledige overeenkomst
Deze Voorwaarden, samen met de AUP, de SLA, het Privacybeleid, en elk orderformulier dat door de partijen is ondertekend, vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot hun onderwerp en vervangen alle eerdere overeenkomsten en communicatie, hetzij mondeling of schriftelijk.
18. Contact
Voor vragen, kennisgevingen of betekening van stukken onder deze Voorwaarden, neem contact op:
- E-mail: [email protected]
- Postadres: MurmurHost LLC, Republiek der Seychellen (volledig adres op schriftelijk verzoek aan [email protected])
Voor misbruikmeldingen, zie AUP Sectie 12. Voor privacygerelateerde verzoeken, zie Privacybeleid Sectie 11.