Restitutiebeleid

1. De 7-daagse garantie

De meeste Diensten komen in aanmerking voor een restitutie zonder vragen binnen zeven (7) dagen na levering. De garantie dekt uw eerste factuur voor een bepaalde Dienst; deze is niet van toepassing op verlengingen of op een hernieuwde aankoop van een Dienst waarvoor hetzelfde Account eerder een restitutie heeft ontvangen.

1.1 Wat "zonder vragen" betekent

Voor de eerste restitutie op een Dienst vragen wij geen rechtvaardiging, enquêterespons of exitgesprek. Een enkele ticket via het klantenpaneel of naar [email protected] is voldoende.

1.2 Wat "eerste factuur" betekent

De 7-daagse garantie dekt de eerste factuur op een Dienst, ongeacht de factureringscyclus. Als u een jaarlijks VPS-2-plan koopt en binnen zeven (7) dagen een restitutie aanvraagt, ontvangt u het volledige jaarlijkse bedrag terug. Als u hetzelfde VPS-2-plan koopt, binnen zeven dagen restitutie aanvraagt en een maand later hetzelfde plan opnieuw koopt, valt de tweede aankoop niet onder de garantie zonder vragen.

1.3 Maximaal één restitutie zonder vragen per Account per kwartaal

Om misbruik te voorkomen — bijvoorbeeld klanten die het 7-daagse venster als serieel gratis proefabonnement gebruiken — is de garantie zonder vragen beperkt tot één restitutie per Account per kalenderkwartaal. Daaropvolgende restitutieverzoeken binnen hetzelfde kwartaal worden verwerkt onder Sectie 6 (pro rata) of Sectie 7 (dienstspecifieke geschiktheid).

2. In aanmerking komende Diensten

De 7-daagse garantie is van toepassing op:

• KVM VPS-plannen, alle niveaus
• Remote Desktop Protocol (RDP)-plannen, alle niveaus
• Shared hosting-plannen
• cPanel hosting-plannen
• E-mailhosting-plannen
• SMTP-hostingplannen, onderworpen aan de drempel van 1.000 berichten in Sectie 3.6
• Opslag- en back-upplannen
• Game server-plannen, alle niveaus

3. Uitgesloten Diensten

De volgende Diensten zijn uitgesloten van de 7-daagse garantie:

3.1 Dedicated servers

Dedicated servers zijn uitgesloten omdat de onderliggende hardware onmiddellijk bij levering aan de klant wordt toegewezen en niet zonder vertraging aan een andere klant kan worden toegewezen. Dedicated servers zijn alleen restitueerbaar bij gedocumenteerde hardwarestoring binnen de eerste zeven (7) dagen, en de restitutie wordt pro rata berekend over de operationele uren.

3.2 GPU-plannen

GPU-plannen zijn uitgesloten om dezelfde reden als Dedicated servers — de onderliggende GPU-hardware vertegenwoordigt hoge toegewezen kosten. GPU-plannen zijn alleen restitueerbaar bij gedocumenteerde onbeschikbaarheid of hardwarestoring binnen de eerste zeven (7) dagen, pro rata.

3.3 Domeinregistraties

Domeinregistraties zijn uitgesloten door het beleid op registry-niveau van ICANN en de relevante top-level-domeinregisters. Zodra een domein is geregistreerd, is de registratiekosten niet restitueerbaar. Domeinoverdrachten, waar ondersteund, zijn onderworpen aan afzonderlijke overdrachtskosten.

3.4 Setup-kosten en eenmalige configuratie

Eenmalige configuratiediensten, aangepaste hardware-setupkosten, kosten voor aangepaste OS-image-installatie en alle andere eenmalige kosten die als zodanig op de factuur zijn vermeld, zijn uitgesloten. Het werk is uitgevoerd en niet terug te halen.

3.5 Bandbreedteoverschrijdingen

Kosten voor bandbreedteoverschrijdingen die tijdens de evaluatieperiode zijn gemaakt, zijn niet restitueerbaar. De daadwerkelijke bandbreedte is geleverd.

3.6 SMTP-plannen na drempel

SMTP-plannen worden niet-restitueerbaar zodra 1.000 berichten via het toegewezen IP-adres zijn verzonden. De IP-reputatie is opgebouwd onder het verzendpatroon van de klant en kan niet worden teruggebracht naar een schone uitgangssituatie.

4. Betaalmethode voor restitutie

4.1 Zelfde methode als betaling

Restituties worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u in Bitcoin heeft betaald, wordt de restitutie in Bitcoin uitbetaald aan een door de klant verstrekt adres. Als u in Monero heeft betaald, wordt de restitutie in Monero uitbetaald. Als u met kaart heeft betaald (waar ondersteund), wordt de restitutie via de oorspronkelijke verwerker terug op de kaart verwerkt.

4.2 Conversie van cryptocurrency op moment van restitutie

Voor cryptocurrency-restituties wordt het restitutiebedrag als volgt berekend: (USD-equivalent van de oorspronkelijke betaling op het moment van betaling) geconverteerd naar de oorspronkelijke cryptocurrency op het moment van restitutie, met behulp van dezelfde publieke mid-market-rate-bron.

Deze conventie beschermt beide partijen tegen volatiliteit van cryptocurrency-prijzen tijdens de evaluatieperiode: een klant die 0,001 BTC betaalde voor een $32-plan toen BTC op $32.000 stond, ontvangt het equivalent van $32 terug op het moment van restitutie, wat meer of minder kan zijn dan 0,001 BTC, afhankelijk van prijsbewegingen.

4.3 Adresbevestiging

Het bestemmingsadres voor de restitutie wordt door de klant verstrekt op het moment van restitutie. Wij bewaren geen inkomende ontvangstadressen, dus het restitutieadres is wat de klant in de restitutieticket verstrekt. Wij bevestigen het adres terug aan de klant voordat we de on-chain-transactie starten.

5. Annuleringsprocedure

5.1 Initiatie

Annulerings- en restitutieverzoeken worden gestart door een ticket te openen vanuit het klantenpaneel. Accounthouders zonder paneeletoegang kunnen rechtstreeks een e-mail sturen naar [email protected] met het Account-e-mailadres en de Dienstidentificatie.

5.2 Bevestiging

Wij bevestigen restitutieverzoeken binnen achtenveertig (48) uur.

5.3 Verwerking

De inhoudelijke verwerking van restitutieverzoeken wordt voltooid binnen veertien (14) werkdagen. Voor eenvoudige gevallen (volledige restitutie binnen het 7-daagse venster, geen AUP-problemen, adres verstrekt) duurt de verwerking doorgaans 1–3 werkdagen.

5.4 Afwikkeling

Voor cryptocurrency-restituties is de afwikkeling on-chain en hangt de timing af van het onderliggende netwerk: Lightning verwerkt in seconden; on-chain Bitcoin en Litecoin in 10–30 minuten; Monero in ongeveer 20 minuten plus onze interne verwerking; Ethereum en stablecoins volgens de typische bevestigingstijd van het netwerk. Voor kaartrestities kan de afwikkeling bij de uitgevende bank 5–10 werkdagen duren nadat wij de restitutie bij de verwerker hebben geïnitieerd.

6. Pro rata restituties

6.1 Buiten het 7-daagse venster

Na het 7-daagse venster worden restituties op jaarlijkse of tweejaarlijkse cycli pro rata berekend: het ongebruikte deel van de cyclus minus een herbevoorradingskosten van 25% wanneer toegewezen dedicated hardware betrokken was, of minus een herbevoorradingskosten van 10% voor shared, VPS, RDP en vergelijkbare niveaus. Diensten met maandelijkse cyclus worden buiten het 7-daagse venster niet gerestitueerd; de klant annuleert de verlenging en de Dienst loopt door tot het einde van de betaalde maand.

6.2 Rekenvoorbeeld

Een klant koopt een jaarlijks VPS-4-plan voor $326 (12 × $32 minus de 15% jaarlijkse korting). Na 100 dagen annuleert de klant met een restitutieverzoek. De pro rata restitutie wordt als volgt berekend:

• Resterende dagen: 365 − 100 = 265
• Dagtarief: $326 / 365 = $0,893
• Ongebruikt deel: 265 × $0,893 = $236,65
• Herbevoorradingskosten (10% voor VPS): $23,67
• Restitutiebedrag: $236,65 − $23,67 = $212,98

6.3 Alleen jaarlijks of tweejaarlijks

Pro rata restituties buiten het 7-daagse venster zijn alleen van toepassing op jaarlijkse en tweejaarlijkse cycli. Klanten met maandelijkse facturering annuleren eenvoudigweg de verlenging en de Dienst loopt door tot het einde van de betaalde maand, zonder verdere restitutie.

7. Geschillen en terugboekingen

7.1 Neem eerst contact met ons op

Klanten die factureringsproblemen ervaren, moeten contact met ons opnemen via [email protected] voordat ze een terugboeking starten via de kaartverwerker. De meeste factureringsproblemen — dubbele kosten, onterechte verlenging, gedeeltelijke levering — worden binnen 1–3 werkdagen opgelost via het ondersteuningskanaal.

7.2 Terugboekingen zonder voorafgaand contact

Terugboekingen die zonder voorafgaand contact worden gestart, leiden tot een Accountbeoordeling en kunnen resulteren in: (a) het Account wordt in de wacht gezet in afwachting van oplossing, (b) verlies van restitutierecht voor de betwiste kosten, (c) opschorting van alle Diensten op het Account totdat de terugboeking bij de verwerker is opgelost.

7.3 Vriendelijke fraude

Waar wij bewijs hebben dat de terugboeking "vriendelijke fraude" is — dat wil zeggen dat de klant de Diensten blijft gebruiken terwijl hij de kosten betwist — zullen wij de terugboeking bij de verwerker aanvechten en het ondersteunende bewijs indienen.

8. Fraude en beleidsschendingen

Restituties worden geweigerd als:

• Het Account of de getroffen Dienst is opgeschort of beëindigd onder de AUP wegens bewezen schendingen
• Het restitutieverzoek deel uitmaakt van een patroon van serieel aanmelden-en-restitueergedrag dat bedoeld is om misbruik te maken van de 7-daagse garantie
• De betaling van de klant wordt vastgesteld als frauduleus (gestolen kaart, gestolen crypto, entiteit op sanctielijst)

Weigering onder deze Sectie kan worden aangevochten bij [email protected]. Beslissingen op beroep zijn definitief.

9. Tijdschema-overzicht

10. Bijzondere situaties

10.1 Credits voor langdurige onderbreking

Voor een langdurige onderbreking (gedefinieerd in SLA Sectie 4 als een aanhoudende daling onder de maandelijkse uptime-verplichting), is de creditberekening in de SLA van toepassing. Waar de SLA-credit resulteert in een netto bedrag dat aan de klant verschuldigd is dat groter is dan de resterende vooruitbetaalde periode, kan het overschot op verzoek van de klant worden uitbetaald als restitutie in de oorspronkelijke betaalmethode.

10.2 Credits voor locatiemigratie

Waar wij een specifieke jurisdictie of hardwareconfiguratie stopzetten met dertig (30) dagen kennisgeving en de klant ervoor kiest niet te migreren naar een aangeboden alternatief, heeft de klant recht op een pro rata restitutie van ongebruikte vooruitbetaalde bedragen zonder de herbevoorradingskosten beschreven in Sectie 6.

10.3 Door MurmurHost geïnitieerde annulering

Als wij een Dienst annuleren om een andere reden dan een AUP-schending, heeft de klant recht op een pro rata restitutie van ongebruikte vooruitbetaalde bedragen zonder herbevoorradingskosten.

11. Contact

Voor restitutiegeschillen:

• Juridisch team: [email protected]
• Ondersteuningsteam voor routinematige restitutieverzoeken: open een ticket via het klantenpaneel

Waar dit Restitutiebeleid en de Servicevoorwaarden elkaar lijken te overlappen, zijn de Servicevoorwaarden leidend. Waar dit Beleid en de SLA elkaar lijken te overlappen met betrekking tot remedies voor onderbrekingen, zijn de specifieke verplichtingen en creditberekeningen van de SLA leidend.