Politica di Rimborso

1. La Garanzia di 7 Giorni

La maggior parte dei Servizi ha diritto a un rimborso senza domande entro sette (7) giorni dalla fornitura. La garanzia copre la prima fattura su un determinato Servizio; non si applica ai rinnovi o al riacquisto di un Servizio per il quale lo stesso Account ha già ricevuto un rimborso.

1.1 Cosa significa "senza domande"

Per il primo rimborso su un Servizio, non richiediamo una giustificazione, una risposta a un sondaggio o un colloquio di uscita. È sufficiente un singolo ticket tramite il pannello clienti o a [email protected].

1.2 Cosa significa "prima fattura"

La garanzia di 7 giorni copre la prima fattura su un Servizio, indipendentemente dal ciclo di fatturazione. Se acquisti un piano VPS-2 annuale e richiedi un rimborso entro sette (7) giorni, ti viene rimborsato l'intero importo annuale pagato. Se acquisti lo stesso piano VPS-2, richiedi un rimborso entro sette giorni, e poi riacquisti lo stesso piano un mese dopo, il secondo acquisto non è coperto dalla garanzia senza domande.

1.3 Limite di un rimborso senza domande per Account per trimestre

Per prevenire abusi — ad esempio, clienti che usano la finestra di 7 giorni come prova gratuita seriale — la garanzia senza domande è limitata a un rimborso per Account per trimestre solare. Le successive richieste di rimborso nello stesso trimestre sono gestite ai sensi della Sezione 6 (proporzionale) o della Sezione 7 (idoneità specifica del servizio).

2. Servizi Idonei

La garanzia di 7 giorni si applica a:

• Piani VPS KVM, tutti i livelli
• Piani Remote Desktop Protocol (RDP), tutti i livelli
• Piani di hosting condiviso
• Piani di hosting cPanel
• Piani di hosting email
• Piani di hosting SMTP, soggetti alla soglia di 1.000 messaggi nella Sezione 3.6
• Piani di storage e backup
• Piani di server di gioco, tutti i livelli

3. Servizi Esclusi

I seguenti Servizi sono esclusi dalla garanzia di 7 giorni:

3.1 Server dedicati

I server dedicati sono esclusi perché l'hardware sottostante è allocato al cliente immediatamente alla fornitura e non può essere riallocato a un altro cliente senza ritardo. I server dedicati sono rimborsabili solo in caso di guasto hardware documentato entro i primi sette (7) giorni, e il rimborso è proporzionale alle ore operative.

3.2 Piani GPU

I piani GPU sono esclusi per lo stesso motivo dei server dedicati — l'hardware GPU sottostante rappresenta un costo allocato elevato. I piani GPU sono rimborsabili solo in caso di indisponibilità documentata o guasto hardware entro i primi sette (7) giorni, in proporzione.

3.3 Registrazioni di domini

Le registrazioni di domini sono escluse dalle politiche a livello di registro di ICANN e dei relativi registry di dominio di primo livello. Una volta registrato un dominio, la tassa di registrazione non è rimborsabile. I trasferimenti di dominio, dove supportati, sono soggetti a tariffe di trasferimento separate.

3.4 Tasse di setup e configurazione una tantum

I servizi di configurazione una tantum, le tasse di setup hardware personalizzato, le tasse di installazione di immagini OS personalizzate e qualsiasi altra tariffa una tantum etichettata come tale sulla fattura sono escluse. Il lavoro è stato svolto e non è recuperabile.

3.5 Eccedenze di banda

Le spese per eccedenze di banda sostenute durante il periodo di valutazione non sono rimborsabili. La banda effettiva è stata fornita.

3.6 Piani SMTP dopo la soglia

I piani SMTP diventano non rimborsabili una volta che 1.000 messaggi sono stati inviati tramite l'IP assegnato. La reputazione dell'IP è stata stabilita in base al modello di invio del cliente e non può essere riportata a una baseline pulita.

4. Metodo di Pagamento del Rimborso

4.1 Stesso metodo del pagamento

I rimborsi vengono accreditati con il metodo di pagamento originale. Se hai pagato in Bitcoin, il rimborso viene pagato in Bitcoin a un indirizzo fornito dal cliente. Se hai pagato in Monero, il rimborso viene pagato in Monero. Se hai pagato con carta (dove supportato), il rimborso viene elaborato sulla carta tramite il processore originale.

4.2 Conversione di criptovaluta al momento del rimborso

Per i rimborsi in criptovaluta, l'importo del rimborso è calcolato come: (equivalente in USD del pagamento originale al momento del pagamento) convertito nella criptovaluta originale al momento del rimborso utilizzando la stessa fonte pubblica di tasso medio di mercato.

Questa convenzione protegge entrambe le parti dalla volatilità del prezzo delle criptovalute durante il periodo di valutazione: un cliente che ha pagato 0,001 BTC per un piano da $32 quando BTC era a $32.000 riceve indietro l'equivalente di $32 al momento del rimborso, che può essere più o meno di 0,001 BTC a seconda del movimento del prezzo.

4.3 Conferma dell'indirizzo

L'indirizzo di destinazione del rimborso è fornito dal cliente al momento del rimborso. Non conserviamo gli indirizzi di ricezione in ingresso, quindi l'indirizzo di rimborso è quello che il cliente fornisce nel ticket di rimborso. Confermeremo l'indirizzo al cliente prima di avviare la transazione on-chain.

5. Procedura di Cancellazione

5.1 Avvio

Le richieste di cancellazione e rimborso vengono avviate aprendo un ticket dal pannello clienti. I titolari di account senza accesso al pannello possono inviare un'email direttamente a [email protected] con l'email dell'Account e l'identificativo del Servizio.

5.2 Conferma

Confermiamo le richieste di rimborso entro quarantotto (48) ore.

5.3 Elaborazione

L'elaborazione sostanziale delle richieste di rimborso viene completata entro quattordici (14) giorni lavorativi. Per i casi semplici (rimborso completo entro la finestra di 7 giorni, nessun problema AUP, indirizzo fornito), l'elaborazione richiede in genere 1-3 giorni lavorativi.

5.4 Liquidazione

Per i rimborsi in criptovaluta, la liquidazione è on-chain e i tempi dipendono dalla rete sottostante: Lightning liquida in secondi; Bitcoin e Litecoin on-chain in 10-30 minuti; Monero in circa 20 minuti più la nostra elaborazione interna; Ethereum e stablecoin secondo il tempo di conferma tipico della rete. Per i rimborsi con carta, la liquidazione presso la banca emittente può richiedere 5-10 giorni lavorativi dopo l'avvio del rimborso presso il processore.

6. Rimborsi Proporzionali

6.1 Fuori dalla finestra di 7 giorni

Dopo la finestra di 7 giorni, i rimborsi su cicli annuali o biennali sono calcolati in proporzione: la parte non utilizzata del ciclo meno una tassa di riassortimento del 25% se è stato coinvolto hardware dedicato allocato, o meno una tassa di riassortimento del 10% per i livelli condivisi, VPS, RDP e simili. I Servizi con ciclo mensile non vengono rimborsati fuori dalla finestra di 7 giorni; il cliente annulla il rinnovo e il Servizio prosegue fino alla fine del mese pagato.

6.2 Esempio di calcolo

Un cliente acquista un piano VPS-4 annuale a $326 (12 × $32 meno lo sconto annuale del 15%). Dopo 100 giorni, il cliente annulla con una richiesta di rimborso. Il rimborso proporzionale è calcolato come:

• Giorni rimanenti: 365 − 100 = 265
• Tariffa giornaliera: $326 / 365 = $0,893
• Parte non utilizzata: 265 × $0,893 = $236,65
• Tassa di riassortimento (10% per VPS): $23,67
• Importo del rimborso: $236,65 − $23,67 = $212,98

6.3 Solo annuale o biennale

I rimborsi proporzionali fuori dalla finestra di 7 giorni si applicano solo a cicli annuali e biennali. I clienti con fatturazione mensile semplicemente annullano il rinnovo e il Servizio prosegue fino alla fine del mese pagato, senza ulteriori rimborsi.

7. Controversie e Chargeback

7.1 Contattaci prima

I clienti che riscontrano problemi di fatturazione dovrebbero contattarci a [email protected] prima di avviare un chargeback tramite il processore di carte. La maggior parte dei problemi di fatturazione — addebiti duplicati, rinnovo errato, fornitura parziale — vengono risolti entro 1-3 giorni lavorativi tramite il canale di supporto.

7.2 Chargeback senza contatto preventivo

I chargeback avviati senza contatto preventivo attivano una revisione dell'Account e possono comportare: (a) la sospensione dell'Account in attesa di risoluzione, (b) la perdita dell'idoneità al rimborso per l'addebito contestato, (c) la sospensione di tutti i Servizi sull'Account fino alla risoluzione del chargeback presso il processore.

7.3 Frode amichevole

Laddove abbiamo prove che il chargeback sia "frode amichevole" — cioè, il cliente continua a utilizzare i Servizi mentre contesta l'addebito — contesteremo il chargeback presso il processore e presenteremo le prove a sostegno.

8. Frode e Violazioni delle Politiche

I rimborsi vengono negati se:

• L'Account o il Servizio interessato è stato sospeso o terminato ai sensi della AUP per violazioni comprovate
• La richiesta di rimborso fa parte di un modello di comportamento seriale di iscrizione-e-rimborso volto ad abusare della garanzia di 7 giorni
• Il pagamento del cliente è determinato come fraudolento (carta rubata, criptovaluta rubata, entità in lista sanzioni)

Il rifiuto ai sensi di questa Sezione può essere appellato a [email protected]. Le decisioni di appello sono definitive.

9. Riepilogo dei Tempi

10. Situazioni Speciali

10.1 Crediti per interruzioni prolungate

Per un'interruzione prolungata (definita nella SLA Sezione 4 come un calo sostenuto al di sotto dell'impegno di uptime mensile), si applica il calcolo del credito nella SLA. Laddove il credito SLA risulti in un importo netto dovuto al cliente superiore al periodo prepagato rimanente, l'eccedenza può essere pagata come rimborso nel metodo di pagamento originale su richiesta del cliente.

10.2 Crediti per migrazione di sede

Laddove interrompiamo una specifica giurisdizione o configurazione hardware con un preavviso di trenta (30) giorni e il cliente sceglie di non migrare a un'alternativa offerta, il cliente ha diritto a un rimborso proporzionale degli importi prepagati non utilizzati senza le tasse di riassortimento descritte nella Sezione 6.

10.3 Cancellazione avviata da MurmurHost

Se cancelliamo un Servizio per qualsiasi motivo diverso da una violazione AUP, il cliente ha diritto a un rimborso proporzionale degli importi prepagati non utilizzati senza tasse di riassortimento.

11. Contatti

Per controversie sui rimborsi:

• Team legale: [email protected]
• Team di supporto per richieste di rimborso ordinarie: aprire un ticket tramite il pannello clienti

Laddove questa Politica di Rimborso e i Termini di Servizio sembrino sovrapporsi, prevalgono i Termini di Servizio. Laddove questa Politica e la SLA sembrino sovrapporsi sui rimedi relativi alle interruzioni, si applicano gli impegni specifici e i calcoli dei crediti della SLA.