Kebijakan Pengembalian Dana

1. Jaminan 7 Hari

Sebagian besar Layanan memenuhi syarat untuk pengembalian dana tanpa pertanyaan dalam tujuh (7) hari setelah penyediaan. Jaminan ini mencakup faktur pertama Anda untuk Layanan tertentu; ini tidak berlaku untuk perpanjangan atau pembelian ulang Layanan yang sebelumnya telah dikembalikan dananya oleh Akun yang sama.

1.1 Apa arti "tanpa pertanyaan"

Untuk pengembalian dana pertama pada suatu Layanan, kami tidak memerlukan justifikasi, tanggapan survei, atau wawancara keluar. Satu tiket melalui panel pelanggan atau ke [email protected] sudah cukup.

1.2 Apa arti "faktur pertama"

Jaminan 7 hari mencakup faktur pertama pada suatu Layanan, terlepas dari siklus penagihan. Jika Anda membeli paket VPS-2 tahunan dan meminta pengembalian dana dalam tujuh (7) hari, Anda akan menerima pengembalian dana penuh dari jumlah tahunan yang dibayarkan. Jika Anda membeli paket VPS-2 yang sama, meminta pengembalian dana dalam tujuh hari, lalu membeli ulang paket yang sama sebulan kemudian, pembelian kedua tidak dicakup oleh jaminan tanpa pertanyaan.

1.3 Batas satu pengembalian dana tanpa pertanyaan per Akun per kuartal

Untuk mencegah penyalahgunaan — misalnya, pelanggan menggunakan jendela 7 hari sebagai uji coba gratis berulang — jaminan tanpa pertanyaan dibatasi satu pengembalian dana per Akun per kuartal kalender. Permintaan pengembalian dana berikutnya dalam kuartal yang sama diproses berdasarkan Bagian 6 (proporsional) atau Bagian 7 (kelayakan khusus layanan).

2. Layanan yang Memenuhi Syarat

Jaminan 7 hari berlaku untuk:

• Paket VPS KVM, semua tingkatan
• Paket Remote Desktop Protocol (RDP), semua tingkatan
• Paket hosting bersama
• Paket hosting cPanel
• Paket hosting email
• Paket hosting SMTP, tunduk pada ambang batas 1.000 pesan di Bagian 3.6
• Paket penyimpanan dan cadangan
• Paket server game, semua tingkatan

3. Layanan yang Dikecualikan

Layanan berikut dikecualikan dari jaminan 7 hari:

3.1 Server khusus

Server khusus dikecualikan karena perangkat keras yang mendasarinya dialokasikan kepada pelanggan segera pada saat penyediaan dan tidak dapat dialokasikan ulang kepada pelanggan lain tanpa penundaan. Server khusus hanya dapat dikembalikan dananya jika terjadi kegagalan perangkat keras yang terdokumentasi dalam tujuh (7) hari pertama, dan pengembalian dana dihitung proporsional terhadap jam operasional.

3.2 Paket GPU

Paket GPU dikecualikan untuk alasan yang sama seperti server khusus — perangkat keras GPU yang mendasarinya mewakili biaya alokasi yang tinggi. Paket GPU hanya dapat dikembalikan dananya jika terjadi ketidaktersediaan atau kegagalan perangkat keras yang terdokumentasi dalam tujuh (7) hari pertama, secara proporsional.

3.3 Pendaftaran domain

Pendaftaran domain dikecualikan oleh kebijakan tingkat registri dari ICANN dan registri domain tingkat atas yang relevan. Setelah domain terdaftar, biaya pendaftaran tidak dapat dikembalikan. Transfer domain, jika didukung, tunduk pada biaya transfer terpisah.

3.4 Biaya penyiapan dan konfigurasi satu kali

Layanan konfigurasi satu kali, biaya penyiapan perangkat keras khusus, biaya pemasangan citra OS khusus, dan biaya satu kali lainnya yang ditandai demikian pada faktur dikecualikan. Pekerjaan telah dilakukan dan tidak dapat ditarik kembali.

3.5 Kelebihan bandwidth

Biaya kelebihan bandwidth yang timbul selama periode evaluasi tidak dapat dikembalikan. Bandwidth aktual telah diberikan.

3.6 Paket SMTP setelah ambang batas

Paket SMTP menjadi tidak dapat dikembalikan setelah 1.000 pesan telah dikirim melalui IP yang ditetapkan. Reputasi IP telah terbentuk berdasarkan pola pengiriman pelanggan dan tidak dapat dikembalikan ke baseline yang bersih.

4. Metode Pembayaran Pengembalian Dana

4.1 Metode yang sama dengan pembayaran

Pengembalian dana diselesaikan melalui metode pembayaran asli. Jika Anda membayar dengan Bitcoin, pengembalian dana dibayarkan dalam Bitcoin ke alamat yang disediakan pelanggan. Jika Anda membayar dengan Monero, pengembalian dana dibayarkan dalam Monero. Jika Anda membayar dengan kartu (jika didukung), pengembalian dana diproses kembali ke kartu melalui pemroses asli.

4.2 Konversi mata uang kripto pada saat pengembalian dana

Untuk pengembalian dana mata uang kripto, jumlah pengembalian dana dihitung sebagai: (setara USD dari pembayaran asli pada saat pembayaran) dikonversi ke mata uang kripto asli pada saat pengembalian dana menggunakan sumber kurs pasar menengah publik yang sama.

Konvensi ini melindungi kedua belah pihak dari volatilitas harga mata uang kripto selama periode evaluasi: pelanggan yang membayar 0,001 BTC untuk paket $32 ketika BTC berada di $32.000 menerima kembali setara $32 pada saat pengembalian dana, yang mungkin lebih atau kurang dari 0,001 BTC tergantung pada pergerakan harga.

4.3 Konfirmasi alamat

Alamat tujuan pengembalian dana disediakan oleh pelanggan pada saat pengembalian dana. Kami tidak menyimpan alamat penerima yang masuk, sehingga alamat pengembalian dana adalah apa pun yang diberikan pelanggan dalam tiket pengembalian dana. Kami akan mengonfirmasi alamat tersebut kembali kepada pelanggan sebelum memulai transaksi on-chain.

5. Prosedur Pembatalan

5.1 Inisiasi

Permintaan pembatalan dan pengembalian dana dimulai dengan membuka tiket dari dalam panel pelanggan. Pemegang akun tanpa akses panel dapat mengirim email langsung ke [email protected] dengan email Akun dan pengidentifikasi Layanan.

5.2 Pengakuan

Kami mengakui permintaan pengembalian dana dalam waktu empat puluh delapan (48) jam.

5.3 Pemrosesan

Pemrosesan substantif permintaan pengembalian dana selesai dalam waktu empat belas (14) hari kerja. Untuk kasus sederhana (pengembalian dana penuh dalam jendela 7 hari, tidak ada masalah AUP, alamat disediakan), pemrosesan biasanya selesai dalam 1–3 hari kerja.

5.4 Penyelesaian

Untuk pengembalian dana mata uang kripto, penyelesaian dilakukan on-chain dan waktu tergantung pada jaringan yang mendasarinya: Lightning diselesaikan dalam hitungan detik; Bitcoin dan Litecoin on-chain dalam 10–30 menit; Monero sekitar 20 menit ditambah pemrosesan internal kami; Ethereum dan stablecoin sesuai waktu konfirmasi khas jaringan. Untuk pengembalian dana kartu, penyelesaian di bank penerbit mungkin memakan waktu 5–10 hari kerja setelah kami memulai pengembalian dana di pemroses.

6. Pengembalian Dana Proporsional

6.1 Di luar jendela 7 hari

Setelah jendela 7 hari, pengembalian dana untuk siklus tahunan atau dua tahunan dihitung secara proporsional: bagian yang tidak terpakai dari siklus dikurangi biaya pengisian ulang 25% jika perangkat keras khusus yang dialokasikan terlibat, atau dikurangi biaya pengisian ulang 10% untuk tingkatan bersama, VPS, RDP, dan sejenisnya. Layanan dengan siklus bulanan tidak dikembalikan dananya di luar jendela 7 hari; pelanggan membatalkan perpanjangan dan Layanan berjalan hingga akhir bulan yang dibayar.

6.2 Contoh perhitungan

Seorang pelanggan membeli paket VPS-4 tahunan seharga $326 (12 × $32 dikurangi diskon tahunan 15%). Setelah 100 hari, pelanggan membatalkan dengan permintaan pengembalian dana. Pengembalian dana proporsional dihitung sebagai:

• Hari tersisa: 365 − 100 = 265
• Tarif harian: $326 / 365 = $0,893
• Bagian yang tidak terpakai: 265 × $0,893 = $236,65
• Biaya pengisian ulang (10% untuk VPS): $23,67
• Jumlah pengembalian dana: $236,65 − $23,67 = $212,98

6.3 Hanya tahunan atau dua tahunan

Pengembalian dana proporsional di luar jendela 7 hari hanya berlaku untuk siklus tahunan dan dua tahunan. Pelanggan dengan penagihan bulanan cukup membatalkan perpanjangan dan Layanan berjalan hingga akhir bulan yang dibayar, tanpa pengembalian dana lebih lanjut.

7. Sengketa dan Chargeback

7.1 Hubungi kami terlebih dahulu

Pelanggan yang mengalami masalah penagihan harus menghubungi kami di [email protected] sebelum memulai chargeback melalui pemroses kartu. Sebagian besar masalah penagihan — biaya ganda, perpanjangan yang salah, penyediaan sebagian — diselesaikan dalam 1–3 hari kerja melalui saluran dukungan.

7.2 Chargeback tanpa kontak sebelumnya

Chargeback yang dimulai tanpa kontak sebelumnya memicu peninjauan Akun dan dapat mengakibatkan: (a) Akun ditahan menunggu penyelesaian, (b) kehilangan kelayakan pengembalian dana untuk biaya yang disengketakan, (c) penangguhan semua Layanan pada Akun hingga chargeback diselesaikan di pemroses.

7.3 Penipuan ramah

Jika kami memiliki bukti bahwa chargeback tersebut adalah "penipuan ramah" — yaitu, pelanggan terus menggunakan Layanan sambil menyengketakan biaya — kami akan menentang chargeback di pemroses dan menyerahkan bukti pendukung.

8. Penipuan dan Pelanggaran Kebijakan

Pengembalian dana ditolak jika:

• Akun atau Layanan yang terkena dampak ditangguhkan atau dihentikan berdasarkan AUP karena pelanggaran yang terbukti
• Permintaan pengembalian dana adalah bagian dari pola perilaku pendaftaran-dan-pengembalian berulang yang dimaksudkan untuk menyalahgunakan jaminan 7 hari
• Pembayaran pelanggan ditentukan sebagai penipuan (kartu curian, kripto curian, entitas daftar sanksi)

Penolakan berdasarkan Bagian ini dapat diajukan banding ke [email protected]. Keputusan banding bersifat final.

9. Ringkasan Waktu

10. Situasi Khusus

10.1 Kredit untuk pemadaman berkepanjangan

Untuk pemadaman berkepanjangan (didefinisikan dalam SLA Bagian 4 sebagai penurunan berkelanjutan di bawah komitmen uptime bulanan), perhitungan kredit dalam SLA berlaku. Jika kredit SLA menghasilkan jumlah bersih yang harus dibayarkan kepada pelanggan lebih besar dari periode prabayar yang tersisa, kelebihannya dapat dibayarkan sebagai pengembalian dana dalam metode pembayaran asli atas permintaan pelanggan.

10.2 Kredit migrasi lokasi

Jika kami menghentikan yurisdiksi atau konfigurasi perangkat keras tertentu dengan pemberitahuan tiga puluh (30) hari dan pelanggan memilih untuk tidak bermigrasi ke alternatif yang ditawarkan, pelanggan berhak atas pengembalian dana proporsional dari jumlah prabayar yang tidak terpakai tanpa biaya pengisian ulang yang dijelaskan dalam Bagian 6.

10.3 Pembatalan yang diprakarsai MurmurHost

Jika kami membatalkan Layanan karena alasan apa pun selain pelanggaran AUP, pelanggan berhak atas pengembalian dana proporsional dari jumlah prabayar yang tidak terpakai tanpa biaya pengisian ulang.

11. Kontak

Untuk sengketa pengembalian dana:

• Tim hukum: [email protected]
• Tim dukungan untuk permintaan pengembalian dana rutin: buka tiket melalui panel pelanggan

Jika Kebijakan Pengembalian Dana ini dan Ketentuan Layanan tampak tumpang tindih, Ketentuan Layanan yang berlaku. Jika Kebijakan ini dan SLA tampak tumpang tindih mengenai solusi terkait pemadaman, komitmen spesifik dan perhitungan kredit SLA yang berlaku.